איך להגיש תלונה

Updated לפני 1 חודש | זמן קריאה: 1.5 דקות
שמירה

אם אתם לא מרוצים מהשירותים שאנחנו מציעים בפלטפורמה שלנו, פנו אלינו ונעשה כל מה שאנחנו יכולים כדי לנסות ולתת לכם פתרון. השאיפה שלנו היא לטפל בתלונות בצורה מהירה והוגנת – וב-2020 הגענו להסכם עם יותר מ-90% מהשותפים תוך פחות משבוע. 


מה יש במאמר הזה?

הגשת תלונה

איך אנחנו מטפלים בתלונות


הגשת תלונה

  1. לחצו על הקישור הזה כדי להגיע אל המרכז לפתרון סכסוכים.
  2. מלאו את מספר הזיהוי של מקום האירוח, שמכם המלא ופרטי הקשר שלכם, ואז בחרו את הנושא הרלוונטי.
  3. בשדה הטקסט שמתחת לכותרת 'הודעה', פרטו את התלונה שלכם וציינו כל פרט שיעזור לנו להבין במה מדובר כדי שנוכל למצוא פתרון מהר יותר.
  4. לחצו על שליחה – אנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

איך אנחנו מטפלים בתלונות

  • אנחנו נשלח לכם הודעה באקסטרא-נט או אימייל, כדי לאשר שקיבלנו את התלונה ולתת לכם עוד פרטים בנוגע להמשך התהליך.
  • גם נעדכן אתכם באופן שוטף לגבי התקדמות הטיפול בתלונה.
  • יכול להיות שניצור איתכם קשר אם נצטרך עוד מידע בנוגע לתלונה שלכם.
  • ברגע שנמצא פתרון לתלונה שלכם, אנחנו נעדכן אתכם.

כדי לספר לנו מה דעתכם על הפתרון שמצאנו, אתם יכולים לפנות למי שטיפל או טיפלה בתלונה שלכם דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט או בתגובה לאימייל שקיבלתם. אם אתם לא מסכימים עם האופן שבו פתרנו את התלונה שלכם, תוכלו להיעזר בשירותי הגישור שאנחנו מציעים לשותפים ולמקומות אירוח מהאזור הכלכלי האירופי. למידע נוסף על שירותי הגישור, קראו את המאמר הזה.

מידע נוסף על הנושאים שבהם עסקו התלונות ועל התוצאות שלהן, תוכלו למצוא בדוח השנתי לטיפול בתלונות.

 

המאמר הזה עזר לכם?