איך להשתמש בהודעות זיכוי

עודכן לפני 10 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה

אנחנו מוציאים הודעות זיכוי כדי לתקן את הערך של חשבונית שהנפקנו. הנפקת חשבונית שגויה יכולה להיגרם ממקרים שבהם סטטוס ההזמנה לא היה נכון, או שחישוב סכום העמלה לא היה מדויק. אתם יכולים להשתמש בהודעות הזיכוי האלה לתשלום חשבוניות עמלה עתידיות. לדוגמה, יכול להיות שתבקשו הודעת זיכוי אם הזמנה לא בוטלה או לא סומנה כאי-הגעה, למרות שהיה צריך לסמן אותה כך. דוגמה אחרת היא אם הסכמתם לוותר על דמי ביטול של אורחים, אבל אנחנו עדיין גבינו מכם את העמלה עליהם.

אנחנו מנפיקים הודעות זיכוי רק בנסיבות לא שגרתיות. מהסיבה הזו, חשוב שתוודאו שסטטוס ההזמנות שלכם תמיד נכון, בלשונית הזמנות באקסטרא-נט.


מה יש במאמר הזה?


איך להימנע מחשבוניות שגויות

תהליך הגשת הבקשה וההמתנה להודעת הזיכוי לוקח זמן. כדי להימנע מקבלת חשבוניות שגויות, כדאי לזכור כמה דברים בסיסיים כשמטפלים בהזמנות:

  • סימון שינויים בזמן
    כל שינוי בהזמנה צריך להיות מסומן באקסטרא-נט תוך 48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט, כדי שהעמלה שבה נחייב אתכם תתאים לסטטוס ההזמנה הנכון. זה כולל סימון של אי הופעות וביטולים. חשוב לזכור שאם לא תסמנו אי הופעה, האורחים והאורחות עדיין יוכלו להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שלכם, והיא תיחשב כהוכחה לכך שההזמנה הושלמה. במאמר הזה תוכלו לקבל מידע נוסף על סימון אי הופעות וביטולים.

    האחריות לסימון השינויים האלה היא רק שלכם, השותפים, בהתאם לתנאי האספקה הכלליים (GDT) שלנו. אם השינויים לא יסומנו תוך 48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט, אתם תחויבו בעמלה המלאה על ההזמנה המקורית. אם אתם לא מצליחים לסמן את השינויים האלה באקסטרא-נט, צרו קשר עם מנהל/ת התיק שלכם.
     
  • סימון כרטיס אשראי כלא תקין
    במקרים שבהם לא חייבתם את כרטיס האשראי של האורחים על הזמנות ללא אפשרות החזר או על הזמנות עם החזר חלקי, תצטרכו לסמן את כרטיס האשראי הזה כלא תקין. אם לא תבצעו את הפעולה הזאת, אנחנו נאלץ לחייב אתכם בעמלה על ההזמנה.

    איך לסמן כרטיס אשראי כלא תקין:
  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על הזמנות
  3. לוחצים על שם האורח/ת או מספר ההזמנה, ואז בוחרים סימון כרטיס אשראי כלא תקין

איך לערער על חשבונית עמלה ולבקש הודעת זיכוי

אתם יכולים לערער על עמלה ולבקש הודעת זיכוי בעצמכם באקסטרא-נט, על הזמנות שנעשו לפני לא יותר משלושה חודשים. כדי לעשות את זה, צריך לעקוב אחר הצעדים הבאים:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על פיננסי ואז על דוחות הזמנות
  3. בוחרים תקופת החשבוניות הרלוונטית
  4. מוצאים את ההזמנה שרוצים לערער על העמלות שלה ובוחרים אותה
  5. מסמנים את התיבה שמתחת לשדה ערעור על סכום העמלה
  6. לוחצים על הכפתור הכחול כדי לערער על ההזמנה (הוא נמצא בראש העמודה הערות)
  7. בוחרים את הסיבה לערעור
  8. מציינים את פרטי הערעור
  9. ממלאים את הסכום ששולם על ידי האורחים
  10.  לוחצים על הבא
  11. בודקים את הבקשה שלכם ואז לוחצים על הגשת ערעור

אם הערעור התקבל ואישרנו שאנחנו צריכים לתקן חשבונית שנשלחה לכם, נוציא לכם עליה הודעת זיכוי. זה לא אומר שנשלח לכם חשבונית חדשה – החשבונית המקורית שלכם עדיין תהיה בתוקף, אבל אנחנו נתקן את הסכום באמצעות הודעת הזיכוי. בהודעת הזיכוי תראו את הסכום שצריך לנכות מהחשבונית המקורית – זה לא סכום שתצטרכו לשלם. אל תשכחו שאתם יכולים לערער רק על עמלות של הזמנות שהוצאנו עליהן חשבוניות.

אם נדחה את בקשת הערעור שלכם, אתם תקבלו על כך הודעה בתיבת הדואר הנכנס שלכם באקסטרא-נט.

הטיפול בבקשה שלכם יכול לקחת עד 14 ימי עבודה. ברגע שנסיים לעשות את זה, תקבלו הודעה בתיבת הדואר הנכנס באקסטרא-נט. עד אז, אין צורך ליצור איתנו קשר כדי להתעדכן.


איך לערער על תשלום עמלה על חיוב שוויתרתם עליו

אם אורחים מבטלים הזמנה ויש לה דמי ביטול, אתם יכולים לבחור לוותר על דמי הביטול האלה, ולהימנע מתשלום העמלה. אם התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי (VCC) או דרך שירות 'תשלומים על ידי Booking.com', תצטרכו לחכות עד שננפיק לכם חשבונית על ההזמנה. אחרי שזה יקרה, תוכלו לשלוח לנו הודעה דרך האקסטרא-נט כדי לערער על החשבונית. ככה אפשר לעשות את זה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על דואר נכנס ואז על הודעות מ-Booking.com
  3. לוחצים על צרו איתנו קשר
  4. בוחרים באפשרות פיננסי (חשבוניות ותשלומים) ואז בוחרים בנושא ערעור על חשבוניות
  5. לוחצים על כאן תוכלו לראות איך ליצור איתנו קשר ואז על בהודעה
  6. כותבים בשדה הטקסט את מספר ההזמנה שאתם רוצים לערער על החשבונית שלה
  7. מצרפים הוכחה על ההחזר / הזיכוי מהבנק שלכם, בקובץ PDF או צילום מסך
  8. לוחצים על שליחת הודעה

מה לעשות כשמקבלים הודעת זיכוי

אחרי שתקבלו את הודעת הזיכוי, השימוש שתעשו בה תלוי בסכום שיש בה, לעומת החשבונית המקורית.

  • אם הסכום בהודעת הזיכוי זהה לסכום שבחשבונית המקורית, אנחנו נשתמש בה אוטומטית כדי לשלם את החשבונית הזו – אתם לא תצטרכו לעשות שום דבר.
  • אם הסכום בהודעת הזיכוי נמוך יותר מהסכום שבחשבונית המקורית, אנחנו ננכה את הסכום הזה באופן אוטומטי מהחשבונית הזו, ואתם תצטרכו לשלם את היתרה שלה.
  • אם הסכום בהודעת הזיכוי גבוה יותר מהסכום שבחשבונית המקורית, אנחנו נשתמש בה כדי לשלם את החשבונית הזו וננכה את יתרת הסכום שבהודעת הזיכוי מהחשבונית הבאה שלכם – כל זה יקרה באופן אוטומטי, ואתם לא תצטרכו לעשות כלום.

להודעות זיכוי אין תוקף. אתם יכולים להשתמש בהן מתי שתרצו, כל עוד אתם שותפים שלנו.

אם יש לכם שאלות נוספות, בואו לקרוא את המאמר הזה שמסביר איך לשלם את החשבוניות.

המאמר הזה עזר לכם?