איך לפתוח מחדש להזמנות את מקום האירוח אחרי ששילמתם חשבונית באיחור

עודכן לפני 11 חודשים | זמן קריאה: 5 דקות
שמירה
מחפשים מידע שרלוונטי לאורחים?
פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו

אם מקום האירוח שלכם נסגר אוטומטית להזמנות אצלנו בגלל חשבונית שלא שולמה, תוכלו לפתוח אותו מחדש רק אחרי שתסדירו את יתרת התשלום במלואה. אחרי שתעשו את זה, תוכלו להיכנס לאקסטרא-נט ולפתוח שוב את מקום האירוח להזמנות.


מה יש במאמר הזה?


איך לשלם חשבוניות שממתינות לתשלום

יש לכם כמה דרכים לשלם חשבוניות, ותוכלו לקרוא עליהן במאמר הזה. בכל תשלום, הקפידו לציין את מספר הזיהוי של מקום האירוח ואת מספר החשבונית, כדי שנוכל לזהות את התשלום שלכם ולטפל בו בצורה נכונה. שימו לב שיכולות לעבור עד 72 שעות עד שנקבל מכם את התשלום, תלוי בזמן שלוקח לבנק שלכם לעבד עסקאות.

אין צורך לשלוח לנו הוכחת תשלום אחרי שביצעתם אותו. יש רק שני מקרים שבהם נצטרך לקבל מכם הוכחת תשלום:

  • כשאתם מבצעים תשלום אחד עבור כמה מקומות אירוח שונים – במקרה הזה תצטרכו לשלוח לנו אישור תשלום, יחד עם פירוט שמסביר ממה מורכב הסכום
  • ביקשנו מכם במפורש הוכחת תשלום

ההנחיות לגבי התשלום מפורטות בחשבונית עצמה, או באקסטרא-נט, בלשונית פיננסי, בעמוד סקירה פיננסית.  בכל תשלום של חשבונית באמצעות העברה בנקאית, הקפידו לציין את מספר הזיהוי של מקום האירוח ואת מספר החשבונית, כדי שנוכל לזהות את התשלום שלכם ולטפל בו בצורה נכונה. עד שנקבל את התשלום שלכם בפועל, יכולים לעבור עד שלושה ימי עסקים – תלוי בזמן שלוקח לבנק שלכם לעבד עסקאות.

אין צורך לשלוח לנו הוכחת תשלום אחרי שביצעתם אותו. יש רק שני מקרים שבהם נצטרך לקבל מכם הוכחת תשלום:

  • כשאתם מבצעים תשלום אחד עבור כמה מקומות אירוח שונים – במקרה הזה תצטרכו לשלוח לנו אישור תשלום, יחד עם פירוט שמסביר ממה מורכב הסכום
  • ביקשנו מכם במפורש הוכחת תשלום

אם ערערתם על החשבונית של מקום האירוח, חשוב שתעדכנו את צוות התמיכה לגבי תוצאות הערעור לפני הדדליין להשעיה, כדי למנוע שיבוש של הפעילות העסקית. מידע נוסף לגבי ערעורים והדרכים לטפל בהם מפורט כאן.


איך לפתוח מחדש את מקום האירוח להזמנות

אחרי שנקבל מכם את התשלום והחשבונית כבר לא תופיע בחשבון שלכם כממתינה לתשלום, תקבלו הודעה בדואר הנכנס באקסטרא-נט, שמעדכנת אתכם שאפשר לפתוח מחדש את מקום האירוח שלכם. בנוסף, תראו בעמוד הבית באקסטרא-נט את הכפתור פתחו את מקום האירוח שלכם – לחצו עליו כדי לפתוח את המקום בקלות. אחרי שתעשו את זה, תקבלו הודעה שמאשרת שמקום האירוח שוב פתוח לקבלת הזמנות חדשות. 

אם הטיפול בתשלום שלכם לוקח יותר זמן, בהשוואה לזמן הטיפול הרגיל בבנקים במדינה שלכם, שלחו לנו פנייה דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט, עם הנושא: 'חשבוניות ועמלות', ותת-הנושא 'פתיחה מחדש של מקום האירוח'. יכול להיות שמספר אישור התשלום שלכם לא סופק, ולא הייתה אפשרות לקשר בין התשלום שלכם למקום האירוח. 

במקרה של שותפים שנמצאים בהליכים משפטיים מול Booking.com בגלל אי תשלום, יכול להיות שיידרש יותר זמן, כדי לבדוק אם הם עומדים בתנאים לפתיחה מחדש. ההודעות שנשלחות מ-Booking.com לגבי התהליך בדרך כלל כוללות מידע נוסף. 

שימו לב: יכול להיות ששותפים מסוימים יצטרכו לעבור לתשלום בהוראת קבע כדי לפתוח מחדש את מקום האירוח. הדבר נעשה בהתאם לתנאי האספקה הכלליים שלנו – אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש הרשאה תקפה לחיוב בהוראת קבע, לפני שנאפשר פתיחה מחדש של מקום האירוח.  הפעולה הזו נועדה להפחית את הסיכוי לקבלת תשלום באיחור. למידע נוסף על הוראות קבע, קראו את המאמר הזה.


מקום האירוח שלי נסגר להזמנות מסיבה לא ידועה

אם מקום האירוח שלכם נסגר להזמנות בגלל סיבות שלא קשורות לתשלום, תמיד תקבלו על כך התראה בדואר הנכנס באקסטרא-נט. אם מקום האירוח שלכם נסגר להזמנות ולא קיבלתם שום מידע בנושא, פנו לצוות שירות הלקוחות. 


איך להימנע מהשעיה

כדי שמקום האירוח שלכם תמיד יוכל לקבל הזמנות חדשות, אתם צריכים לשלם את חשבוניות העמלה תוך 14 יום ממועד הפקת החשבונית. למידע נוסף בנושא, אתם מוזמנים לקרוא את המאמר הזה.  

אם יש סיבות חשובות שבגללן התשלום שלכם מתעכב, פנו לצוות התמיכה והסבירו להם את המצב, לפני התאריך האחרון לתשלום החשבונית. אפשר לעשות את זה דרך הדואר הנכנס באקסטרא-נט, עם הנושא 'חשבוניות ועמלות'. 

אנחנו תמיד שולחים התראה לפני השעיה לדואר הנכנס באקסטרא-נט, כדי להודיע לבעלים על האפשרות שמקום האירוח ייסגר להזמנות. חשוב שתיקחו בחשבון את הזמן הנדרש לקבלת התשלום. אנחנו מבקשים מכם לא לשלם את החשבוניות שלכם ביום ההשעיה, כדי להבטיח שמקום האירוח שלכם יישאר פתוח להזמנות.  

אם אין לכם גישה לאקסטרא-נט, קראו את המאמר הזה.

המאמר הזה עזר לכם?