כל מה שצריך לדעת על העמלה שלנו

ריכזנו במאמר אחד את כל המידע בנושא העמלה, כדי שתדעו בדיוק איך זה עובד – מתי אנחנו גובים עמלה ומתי לא, איך בודקים את פרטי העמלה בחשבוניות החודשיות ובהזמנות בודדות ועוד.

מה יש במאמר הזה?

מודל מבוסס עמלות

חברת Booking.com עובדת לפי מודל עסקי שמבוסס על עמלות. זה אומר שאתם משלמים לנו אחוז מוגדר מראש מכל הזמנה שאתם מקבלים דרך הפלטפורמה שלנו. מודל העמלות שלנו מבוסס על כמה עקרונות:

• המחיר שאתם מגדירים הוא המחיר שהאורחות והאורחים צריכים לשלם 
• השאיפה שלנו היא לספק שיטת תמחור פשוטה, כדי לעזור לכם לתמחר את מקום האירוח בקלות ובאופן תחרותי ולמשוך יותר אורחים
• אחוז העמלה משתנה ממדינה למדינה, ובמקרים מסוימים תלוי גם בסוג ובמיקום של מקום האירוח

איך אנחנו קובעים מתי צריך לשלם עמלה

אתם משלמים עמלה במקרים הבאים:

• יש שהייה שהושלמה – האורחים עשו צ'ק-אאוט ושילמו
• אתם מחייבים את האורחים על הזמנה ללא אפשרות החזר – גם אם הם שהו בפועל במקום האירוח וגם אם הם לא הגיעו אליו
• אתם מחייבים את האורחים על הזמנות עם אפשרות להחזר חלקי ועל הזמנות ללא אפשרות החזר
• אתם מחייבים את האורחים על אי-הופעה (no-show) או על ביטול
• אתם מחייבים אורחים שביטלו הזמנה אחרי שתקופת הביטול בחינם הסתיימה

אתם לא צריכים לשלם עמלה אם:

• אתם מחליטים לוותר על דמי הביטול של הזמנה ללא אפשרות החזר
• אתם מסמנים הזמנה כאי-הופעה ובוחרים לוותר על דמי הביטול
• אתה מסמנים את כרטיס האשראי של האורחים כלא-תקין כי לא הצלחתם לחייב את הכרטיס

תשלום עמלה על אובר-בוקינג

אנחנו גובים עמלה על אובר-בוקינג כי החדר הרלוונטי הופיע כזמין ב-Booking.com. בנוסף לכך שנחייב אתכם בעמלה, נבקש שתכסו את העלויות של מציאת מקום אירוח חלופי לאורחים.

יש מצבים שבהם לא נגבה מכם עמלה: אם נכון לאותו הרגע מקום האירוח שלכם פתוח להזמנות ב-Booking.com פחות מ-30 יום, או אם היו לכם פחות מחמישה מקרים של אובר-בוקינג ב-12 חודשים, אתם לא תחויבו בעמלה על אובר-בוקינג.

איך אנחנו מחשבים את חשבוניות העמלה החודשיות

חשבונית העמלה החודשית מבוססת על כל ההזמנות מהחודש הקודם שחייבות בעמלה. במהלך השבוע הראשון של כל חודש, אנחנו שולחים חשבוניות על כל ההזמנות שתאריכי הצ'ק-אאוט שלהן היו בחודש הקודם. לדוגמה, אם אורחים מגיעים ב-31 בינואר ועושים צ'ק-אאוט ב-1 בפברואר, תחויבו בעמלה על ההזמנה הזאת בחשבונית של מרץ.

אפשר לסמן אי-הופעה, לעדכן את תאריכי ההזמנה ולשנות מחירים החל מהשעה 00:00 בתאריך הצ'ק-אין, ועד 2 או 5 בחודש שלאחר מכן (תלוי במיקום של מקום האירוח שלכם). החשבונית שלכם מופקת יום לאחר מכן, ב-3 או ב-6 בחודש. 

אנחנו מצפים מהשותפים לאמת את ההזמנות לפני שהחשבונית נשלחת אליהם. אם תבדקו את ההזמנות בעצמכם, תוכלו לוודא שאתם משלמים רק על הזמנות שאומתו.

לדוגמה, אם השהייה של האורחים מסתיימת ביולי, יש לכם עד 2 או 5 באוגוסט לדווח על שינויים בהזמנה ולבצע התאמות במידת הצורך. החשבונית תופק ב-3 או ב-6 באוגוסט, בהתאם למדינה / לטריטוריה שבה מקום האירוח שלכם נמצא.

איך לצפות בחשבוניות שלכם

זה מה שצריך לעשות כדי לראות את רשימת החשבוניות המלאה, וגם חשבוניות שקיבלתם מאיתנו בעבר:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על חשבוניות
3. בתפריט הנפתח של סינון לפי שנה בוחרים את השנה הרלוונטית לחשבוניות שתרצו לראות
4. בטור שנקרא פעולות לוחצים על האפשרות PDF שמופיעה ליד כל חשבונית חודשית

איך לקבל פרטים על עמלה של הזמנה בודדת

אם אתם רוצים לקבל מידע לגבי הזמנה בודדת (למשל, סכום העמלה שאתם צריכים לשלם, או כמה כבר שילמתם בחשבונית ספציפית), תוכלו לעיין בדוחות ההזמנות באקסטרא-נט.

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על דוחות הזמנות
3. בוחרים תקופה בתפריט הנפתח כדי לראות את הפרטים של כל ההזמנות שנכללו בחשבונית חודשית מסוימת, כולל העמלה שאתם צריכים לשלם

בעמוד הזה תוכלו להוריד קובצי xls. או csv. של דוחות ההזמנות שלכם, למקרה שתרצו לשמור אותם, או להשתמש בהם בתוכנת הנהלת החשבונות שלכם.

למידע נוסף על דוחות הזמנות, קראו את המאמר הזה. 

אם אחוזי העמלה שמופיעים בדוחות גבוהים מהאחוזים שבחוזה שלכם, יכול להיות שאתם משתתפים באחת מהתוכניות השיווקיות שלנו, כמו Genius, תוכנית השותפים המועדפים או הכלי לשיפור החשיפה. כדי לבדוק באילו תוכניות אתם משתתפים ואת אחוז העמלה הכולל שאתם משלמים כמשתתפים בתוכניות האלה, לחצו על הלשונית הזדמנויות באקסטרא-נט. תוכלו גם לפנות לצוות התמיכה בשותפים כדי לקבל עזרה נוספת, על ידי שליחת הודעה דרך תיבת הדואר הנכנס שלכם.

חשבוניות עמלה וחיובי מע"מ / GST

בכפוף לחוקי המס המקומיים שחלים עליכם, יכול להיות שנוסיף מע"מ / GST לחשבונית העמלה. העמלה שאנחנו גובים מכם מחושבת על בסיס העלות הכוללת של ההזמנה. במקרים שבהם אנחנו לא מחייבים אתכם במע"מ / GST, יכול להיות שתצטרכו לחשב את המיסים האלה ולדווח עליהם ישירות לרשות המיסים המקומית שלכם.

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי מע"מ / GST, אנחנו ממליצים להתייעץ עם רואה החשבון שלכם או עם רשות המיסים המקומית.

איך לשלוח לנו שאלות לגבי חשבוניות

אם יש לכם שאלה או הערה לגבי החשבוניות, פנו אלינו ישירות דרך תיבת הדואר הנכנס שלכם. 

בנוסף לחשבוניות העמלה החודשיות שלכם, ייתכן שיונפקו לכם חשבוניות ומסמכים מסוגים אחרים. כדי לבדוק אילו סוגים של חשבוניות קיבלתם:

1. מתחברים לאקסטרא-נט
2. בלשונית פיננסי, לוחצים על חשבוניות
3. בטור שנקרא שם מסמך תוכלו לראות באיזה סוג של חשבונית מדובר

אלה חלק מסוגי החשבוניות הנפוצים:

• דיווח שגוי – ההזמנות בחשבונית הזו סומנו במקור כ'אי-הופעה' ולא נכללו בחשבונית העמלה שלכם. האורחים אישרו לנו מאוחר יותר שהם כן שהו במקום, בהתאם להזמנה המקורית. מכיוון שהעמלה על ההזמנות האלה לא נכללה בחשבונית העמלה שלכם, שלחנו לכם חשבונית נפרדת לתשלום.
• עלות תלונה של לקוח/ה – אנחנו שולחים חשבונית מהסוג הזה במקרים שונים, למשל כשהעברת האורחים למקום אירוח חלופי בעקבות אובר-בוקינג כרוכה בעלויות נוספות, או כשאורחים חויבו באופן שגוי. אם מקרים כאלה קרו, כבר הייתם אמורים כבר לקבל הודעה בנושא מצוות שירות הלקוחות שלנו.

הודעת חיוב: אתם יכולים לקבל הודעות חיוב בגלל סיבות שונות, בין היתר אם נדרש תיקון של חשבונית. אם נראה שסכום המע"מ בחשבונית לא נכון, או שהיא כוללת הזמנות לא רלוונטיות, נשלח לכם הודעת חיוב. כדי לבדוק את פרטי הודעת החיוב, צריך להוריד אותה כקובץ PDF שכולל גם את פרטי החשבונית הרלוונטית.

ערעור על עמלות

רוצים לשנות פרטים בהזמנה מסוימת דרך האקסטרא-נט כדי לוודא שהחשבונית שתקבלו תהיה נכונה? תוכלו לעשות את זה תוך 48 שעות מסוף החודש שבו האורחים בהזמנה הזו עשו צ'ק-אאוט. כדי לקבל עוד מידע והנחיות, תוכלו לקרוא את המאמר הזה.

איך לשלם את החשבוניות שלכם

למידע נוסף על אופן תשלום החשבוניות, קראו את המאמר הזה.