כל מה שצריך לדעת על העמלה שלנו

עודכן לפני 4 ימים | זמן קריאה: 6 דקות
שמירה

ריכזנו במאמר אחד את כל המידע בנושא העמלה, כדי שתדעו בדיוק איך זה עובד – מתי אנחנו גובים עמלה ומתי לא, איך בודקים את פרטי העמלה בחשבוניות החודשיות ובהזמנות בודדות ועוד.


מה יש במאמר הזה?


מודל מבוסס עמלות

חברת Booking.com עובדת עם מודל עסקי שמבוסס על עמלות. זה אומר שאתם משלמים לנו אחוז מוגדר מראש מכל הזמנה שאתם מקבלים דרך הפלטפורמה שלנו. מודל העמלות שלנו מבוסס על כמה עקרונות:  

  • המחיר שאתם מגדירים הוא המחיר שהאורחות והאורחים צריכים לשלם 
  • השאיפה שלנו היא לספק שיטת תמחור פשוטה, כדי לעזור לכם לתמחר את מקום האירוח בקלות ובאופן תחרותי ולמשוך יותר אורחים
  • אחוז העמלה משתנה ממדינה למדינה, ובמקרים מסוימים תלוי גם בסוג ובמיקום של מקום האירוח

איך אנחנו קובעים מתי צריך לשלם עמלה

אתם משלמים עמלה במקרים הבאים: 

  • יש לכם שהייה מאושרת – האורחים עשו צ'ק-אאוט ושילמו
  • אתם מחייבים את האורחים על הזמנה ללא אפשרות החזר – גם אם הם שהו בפועל במקום האירוח וגם אם הם לא הגיעו בסוף
  • אתם מחייבים את האורחים על הזמנות עם אפשרות להחזר חלקי או ללא אפשרות החזר
  • אתם מחייבים את האורחים על אי-הופעה (no-show) או על ביטול
  • אתם מחייבים אורחים שביטלו הזמנה אחרי שתקופת הביטול בחינם הסתיימה

אתם לא צריכים לשלם עמלה במקרים הבאים:


תשלום עמלה על אובר-בוקינג

אנחנו גובים עמלה על אובר-בוקינג כי החדר הרלוונטי הופיע כזמין ב-Booking.com. בנוסף לכך שנחייב אתכם בעמלה, אנחנו נבקש שתכסו את העלויות של מציאת מקום אירוח חלופי לאורחים.

יש מצבים שבהם לא נגבה מכם עמלה: אם נכון לאותו הרגע מקום האירוח שלכם פתוח להזמנות ב-Booking.com פחות מ-30 יום, או אם היו לכם פחות מחמישה מקרים של אובר-בוקינג ב-12 חודשים, אתם לא תחויבו בעמלה על אובר-בוקינג.


איך אנחנו מחשבים את חשבוניות העמלה החודשיות

חשבונית העמלה החודשית מבוססת על כל ההזמנות מהחודש הקודם שחייבות בעמלה. במהלך השבוע הראשון של כל חודש, אנחנו שולחים חשבוניות על כל ההזמנות שתאריכי הצ'ק-אאוט שלהן היו בחודש הקודם. לדוגמה, אם אורחים מגיעים ב-31 בינואר ועושים צ'ק-אאוט ב-1 בפברואר, תחויבו בעמלה על ההזמנה הזאת בחשבונית של מרץ.

אפשר לסמן אי-הופעה, לעדכן את תאריכי ההזמנה ולשנות מחירים החל מהשעה 00:00 בתאריך הצ'ק-אין, ועד 2 או 5 בחודש שלאחר מכן (תלוי במיקום של מקום האירוח שלכם). החשבונית שלכם מופקת יום לאחר מכן, ב-3 או ב-6 בחודש. 

אנחנו מצפים מהשותפים לאמת את ההזמנות לפני שהחשבונית נשלחת אליהם. אם תבדקו את ההזמנות בעצמכם, תוכלו לוודא שאתם משלמים רק על הזמנות שאומתו.

לדוגמה, אם השהייה של האורחים מסתיימת ביולי, יש לכם עד 2 או 5 באוגוסט לדווח על שינויים בהזמנה ולבצע התאמות במידת הצורך. החשבונית תופק ב-3 או ב-6 באוגוסט, בהתאם למדינה / לטריטוריה שבה מקום האירוח שלכם נמצא.


איך לצפות בחשבוניות שלכם

זה מה שצריך לעשות כדי לראות את רשימת החשבוניות המלאה, וגם חשבוניות שקיבלתם מאיתנו בעבר: 

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על פיננסי ואז על חשבוניות
  3. בוחרים שנה מסוימת ולוחצים על צפייה בחשבונית בעמודה פעולות, עבור כל חשבונית שאתם רוצים לראות

איך לקבל פרטים על עמלה של הזמנה בודדת

אם אתם רוצים לקבל מידע לגבי הזמנות בודדות, למשל כמה עמלה אתם צריכים לשלם או כמה כבר שילמתם בחשבונית ספציפית, תוכלו לצפות בדוחות ההזמנות באקסטרא-נט.

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על הלשונית פיננסי ואז על דוחות הזמנות
  3. בוחרים תקופה בתפריט הנפתח כדי לראות את הפרטים של כל ההזמנות שנכללו בחשבונית חודשית מסוימת, כולל העמלה שאתם צריכים לשלם

בעמוד הזה אפשר להוריד את דוחות ההזמנות כקובצי xls. או csv., אם אתם רוצים לשמור אותם או להעלות אותם לתוכנת הנהלת החשבונות שלכם.

אם אחוזי העמלה גבוהים מהאחוזים שמופיעים בחוזה שלכם, יכול להיות שאתם משתתפים באחת מהתוכניות השיווקיות שלנו, למשל Genius, תוכנית השותפים המועדפים או 'הכלי לשיפור הנראות'. כדי לבדוק את אחוז העמלה הכולל שאתם משלמים במסגרת ההשתתפות בתוכניות האלה, לחצו על לשונית הזדמנויות באקסטרא-נט.


חשבוניות עמלה וחיובי מע"מ / GST

בכפוף לחוקי המס המקומיים שחלים עליכם, יכול להיות שנוסיף מע"מ / GST לחשבונית העמלה. אנחנו מחשבים את העמלה על בסיס העלות הכוללת של ההזמנה, ומחייבים אתכם בהתאם. במקרה שבהם אנחנו לא מחייבים אתכם במע"מ / GST, יכול להיות שאתם תצטרכו לחשב את המיסים האלה ולדווח עליהם ישירות לרשות המיסים המקומית.

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי מע"מ / GST, אנחנו ממליצים להתייעץ עם רואה החשבון שלכם או עם רשות המיסים המקומית. 


איך לשלוח לנו שאלות לגבי חשבוניות

אם יש לכם שאלה או הערה לגבי החשבוניות, פנו אלינו ישירות דרך תיבת הדואר הנכנס

לפני שאתם יוצרים איתנו קשר, מומלץ לבדוק איזה סוג של חשבוניות עדיין ממתינות לתשלום. זה מה שצריך לעשות כדי לראות אם קיבלתם חשבוניות נוספות באקסטרא-נט:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. בלשונית פיננסי, לוחצים על חשבוניות
  3. בעמודה שם מסמך מופיע מידע נוסף, כולל סוג החשבונית

אלה חלק מסוגי החשבוניות הנפוצים:

  • דיווח שגוי ההזמנות בחשבונית הזו סומנו במקור כ'אי-הופעה' ולא נכללו בחשבונית העמלה שלכם. האורחים אישרו לנו מאוחר יותר שהם כן שהו במקום, בהתאם להזמנה המקורית. מכיוון שהעמלה על ההזמנות האלה לא נכללה בחשבונית העמלה שלכם, שלחנו לכם חשבונית נפרדת לתשלום.
  • עלות תלונה של לקוח/ה – אנחנו שולחים חשבונית מהסוג הזה במקרים שונים, למשל כשהעברת האורחים למקום אירוח חלופי בעקבות אובר-בוקינג כרוכה בעלויות נוספות, או כשאורחים חויבו באופן שגוי. אם מקרים כאלה קרו, כבר הייתם אמורים כבר לקבל הודעה בנושא מצוות שירות הלקוחות שלנו.
  • הודעת חיוב: אתם יכולים לקבל הודעות חיוב בגלל סיבות שונות, בין היתר אם נדרש תיקון של חשבונית. אם נראה שסכום המע"מ בחשבונית לא נכון, או שהיא כוללת הזמנות לא רלוונטיות, נשלח לכם הודעת חיוב. כדי לבדוק את פרטי הודעת החיוב, צריך להוריד אותה כקובץ PDF שכולל גם את פרטי החשבונית הרלוונטית. 

ערעור על עמלות

מהרגע שהחודש שבו האורחים עשו צ'ק-אאוט מסתיים, יהיו לכם 48 שעות לשנות את ההזמנה באקסטרא-נט. אם 48 השעות עברו ופספסתם את הדדליין, עדיין אפשר לערער על העמלה של ההזמנה. ככה עושים את זה:

  1. מתחברים לאקסטרא-נט
  2. לוחצים על פיננסי ואז על דוחות הזמנות
  3. בעמודה ערעור על סכום העמלה, מסמנים את התיבה ליד ההזמנות שעליהן רוצים לערער, ואז יופיע כפתור כחול עם הכיתוב ערערו על X הזמנות
  4. לוחצים על הכפתור הכחול ערערו על X הזמנות, ואז רושמים את סכום ההכנסה שהתקבל בפועל, בוחרים את הסיבה לערעור וכותבים הודעה שמסבירה את הפנייה
  5. כדי לסיים, לוחצים על שליחת הודעה

תוך 48 שעות (בימי עסקים) תקבלו עדכון לגבי סטטוס הערעור שלכם לתיבת הדואר הנכנס. כדי לבדוק אם הערעור אושר, נדחה או נמצא בבדיקה, תוכלו גם להיכנס לעמוד דוחות הזמנות ולרחף עם העכבר מעל תיבת הסימון בעמודה ערעור על סכום העמלה.

כדאי לזכור שתהליך הערעור מיועד רק למקרים חריגים. אם הערעור שלכם נדחה, לא תוכלו לפתוח ערעור חדש בנוגע לאותה ההזמנה. 

המאמר הזה עזר לכם?