צ’ק-אין אונליין – שאלות נפוצות

Updated לפני 2 חודשים | זמן קריאה: 7 דקות
שמירה

הוספנו את האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין, כדי שתוכלו לאסוף את הפרטים של האורחות והאורחים שלכם לפני שהם מגיעים, וכך לזרז את תהליך הצ'ק-אין. עשינו את המקסימום כדי לענות על כמה מהשאלות הכי חשובות, ששותפים כמוכם שאלו על הנושא הזה.


מה יש במאמר הזה?


חלק ראשון – מידע כללי

1.1 מה זה צ'ק-אין אונליין?

צ'ק-אין אונליין עוזר לכם לאסוף יותר בקלות את הפרטים שאתם צריכים מהאורחות ומהאורחים בשביל ההגעה שלהם, כמו פרטי דרכון או תעודת זהות. גם יש לכם אפשרות לתת להם מידע מראש, כמו איך לאסוף את המפתחות.

אתם יכולים לראות את הפרטים של האורחים והאורחות שלכם לפני שהם מגיעים, דרך הממשק של ספק הקישוריות או המערכת הייעודית של ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם. המשמעות היא פחות עבודה ידנית בזמן הצ'ק-אין, ויותר זמן להתמקד בקבלת הפנים של האורחות והאורחים. 

1.2 למה כדאי לאורחים שלכם לעשות צ'ק-אין אונליין?

האורחות והאורחים יכולים לעשות צ'ק-אין ולמלא את הפרטים שלהם אונליין בפלטפורמה המוכרת והאמינה שלנו – לפני שהם מגיעים ומכל מקום שבו הם נמצאים. התהליך הזה מקטין את זמן ההמתנה שלהם במקום האירוח, ועוזר לכם ליצור חוויית אירוח זורמת ועקבית.

1.3 אילו סוגי אורחים יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין?

אפשר לעשות צ'ק-אין אונליין בהזמנות של חדר אחד עם מדיניות ביטול מכל סוג. אם תרצו להציע צ'ק-אין אונליין, תוכלו לבדוק עם הספק שלכם מה מתאים ונכון לכם ולהתייעץ איתו לגבי מגבלות אפשריות.

בהזמנות של יותר מחדר אחד ובהזמנות שנעשות דרך ערוצים אחרים, הצ'ק-אין יתבצע בתהליך הרגיל – האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין רלוונטית רק לאורחות ואורחים שמבצעים את ההזמנה בפלטפורמה שלנו.

1.4 צריך לשלם יותר כדי להציע צ'ק-אין אונליין?

Booking.com לא גובה סכומים נוספים על השימוש בצ'ק-אין אונליין.

חלק שני – איך להפעיל את האפשרות לצ'ק-אין אונליין

2.1 מה לגבי שמירת פרטים ועמידה בדרישות ה-GDPR? 

אנחנו תכננו את האפשרות לצ'ק-אין אונליין כך שתעמוד בדרישות ה-GDPR. התפקיד שלנו הוא רק לעבד את המידע שעובר ביניכם לבין ספק הקישוריות שלכם. אנחנו לא שומרים פרטים של אורחות ואורחים אחרי שתהליך הצ'ק-אין מסתיים.

2.2 איך אפשר להציע צ'ק-אין אונליין במקום האירוח?

אנחנו עובדים עם מגוון ספקי קישוריות וספקי טכנולוגיית צ'ק-אין ייעודיים. הספק שלכם יכול להגדיר חיבור שיאפשר לנו להפעיל את האופציה לצ'ק-אין אונליין עבור מקום האירוח שלכם. 

2.3 עם מי אפשר ליצור קשר כדי לשאול שאלות?

אם אתם רוצים לשאול שאלה או לתת פידבק, צרו קשר עם ספק הקישוריות או ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם.

חלק שלישי – תפעול יומיומי

3.1 מה ישתנה מבחינת האורחים שלכם? 

  • האורחים והאורחות יקבלו מאיתנו אימייל או הודעה 48 שעות לפני ההגעה למקום האירוח, כדי לעדכן אותם שהם יכולים לעשות צ'ק-אין אונליין.
  • הם יוכלו למלא את הפרטים שאתם צריכים בשביל הצ'ק-אין, כמו פרטי דרכון או תעודת זהות, באתר שלנו או באפליקציה שלנו ל-Android.
  • ברגע שישלחו את הפרטים, הם יקבלו הודעה שהצ'ק-אין בוצע בהצלחה וגם הסבר איך להיכנס אל מקום האירוח שלכם.
  • אתם תוכלו לראות את פרטי הצ'ק-אין שלהם בממשק של ספק הקישוריות שלכם.

3.2מה אם האורחים לא מצליחים להשלים את תהליך הצ'ק-אין אונליין?

אם אורח או אורחת לא מצליחים לעשות צ'ק-אין אונליין, אנחנו נבקש מהם לעבור את תהליך הצ'ק-אין הרגיל שלכם.

3.3 למי האורחים פונים אם יש להם שאלות?

אנחנו מסבירים לאורחות ולאורחים מה בדיוק צריך לעשות בכל שלב של תהליך הצ'ק-אין אונליין. במידת הצורך, הם יכולים לפנות אל צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה או לפנות ישירות אליכם.

3.4 אפשר עדיין ליצור קשר עם האורחים?

כן. אתם יכולים להמשיך להיות בקשר עם האורחים והאורחות שלכם כרגיל ולתת להם קבלת פנים חמה. עם זאת, כדי למנוע בלבול, אנחנו מציעים לכם לא לשלוח להם מידע נוסף שקשור לצ'ק-אין, שעלול לסתור את מה שהם רואים בתהליך הצ'ק-אין אונליין.

3.5 מה ישתנה מבחינתכם ומבחינת הצוות שלכם?

אנחנו נדאג לאסוף את המידע הנדרש מהאורחות ומהאורחים שלכם לפני שהם מגיעים, ולשתף אותו עם הספק שלכם. אנחנו מציעים שלא תשלחו להם הודעות נוספות כדי לבקש את הפרטים האלה, כי אנחנו כבר נאסוף אותם בשבילכם. 

פעולות נוספות שקשורות לצ'ק-אין של האורחים והאורחות, יתבצעו במערכת של הספק שלכם כרגיל.

3.6 איפה אפשר לראות את הפרטים של האורחים?

הפרטים האלה יופיעו בממשק של ספק הקישוריות או במערכת הייעודית של ספק טכנולוגיית הצ'ק-אין שלכם – ואולי גם במערכת לניהול מקום האירוח (PMS). כדי להבין איפה בדיוק תוכלו למצוא את הפרטים, צרו קשר עם הספק שלכם.

3.7 מה קורה עם אורחים שהזמינו דרך ערוצים אחרים?

האפשרות לעשות צ'ק-אין אונליין זמינה רק בפלטפורמה שלנו. אורחות ואורחים שיבצעו אצלכם הזמנה דרך ערוצים אחרים או דרך האתר שלכם, יעברו את תהליך הצ'ק-אין הרגיל שלכם.

3.8 איך האורחים יכולים לעשות צ'ק-אאוט?

האורחות והאורחים יעשו צ'ק-אאוט בהתאם לתהליך הצ'ק-אאוט הרגיל שלכם.

3.9 מה קורה אם בקשה לביצוע צ'ק-אין נדחית בגלל פרטים חסרים / לא נכונים?

אם מקום האירוח דוחה את בקשת הצ'ק-אין מסיבה כלשהי, האורח או האורחת יקבלו על כך הודעה באימייל.

3.10 אורחים שהזמינו ברגע האחרון יכולים לבצע צ'ק-אין אונליין?

כן. אורחות ואורחים שמבצעים הזמנה של הרגע האחרון, שתאריך הצ'ק-אין שלה הוא בעוד פחות מ-48 שעות, גם יקבלו הזמנה לעשות צ'ק-אין אונליין. 

3.11 איפה אפשר להוסיף לאורחים הוראות בנוגע לאיסוף המפתח?

אתם יכולים להוסיף הוראות לגבי איסוף המפתח ישירות במערכת של הספק שלכם. הספק ישתף אותנו במידע הזה, ואנחנו נשלח אותו ישירות לאורחות ולאורחים בשפה שלהם, כדי לוודא שתהליך הצ'ק-אין עובר חלק גם מבחינתכם וגם מבחינתם. 

המאמר הזה עזר לכם?