שומרים על מקום האירוח בטוח ונקי

זמן קריאה: 7.5 דקות

אספנו לכם הנחיות והמלצות בנוגע לבריאות וניקיון – גם ממומחים לבריאות ובטיחות מענף התיירות וגם מהשותפים שלנו מכל רחבי העולם – כדי לעזור לכם לוודא שמקום האירוח שלכם בטוח, ושהצוות והאורחים שלכם בריאים ומוגנים.

1) איך ההנחיות האלו יכולות לעזור לכם?

זה לא משנה כמה חלקה, פשוטה וטובה תהיה חוויית ההזמנה של האורחים – בסופו של דבר, אתם אלו שמציעים לאנשים מרחבי העולם את ההזדמנות ליצור, לזכור ולשתף עם אחרים חוויות שהם לא יישכחו לעולם. בנוסף לשירותים הרגילים שאתם מציעים, יש לכם עוד תפקיד משמעותי – אתם יכולים להגן עליהם מפני סיכונים בריאותיים. כדי לעשות את זה, אתם צריכים לדאוג שיהיו לכם נהלי בטיחות וניקיון ברמה גבוהה.

כדאי לחשוב על המדריך הזה בתור הבסיס לנהלים שלכם. בתקופה כזו, במיוחד בענף התיירות והאירוח – אין ספק שבריאות וניקיון הם חלק חיוני מהעבודה. אנחנו יודעים שזו תקופה קשה ומורכבת, אבל אנחנו מבטיחים לכם שנעבור את זה ביחד. אנחנו קוראים לכם השותפים שלנו – וזה לא סתם מונח ריק מתוכן. נמשיך לעבוד במרץ, בכל שעות היממה, כדי לעזור לכם להצליח.

2) ההבדל בין הנחיות לדרישות

למרות שאנחנו מציעים עזרה בהרבה תחומים, הממשלה או הרשות המקומית שלכם הן אלו שמחליטות מה יקרה, והכללים שהן יקבעו חשובים יותר מההנחיות שלנו. לכל מדינה יש חוקים משלה, וחשוב שתקדישו זמן כדי להבין מה רלוונטי למצב הספציפי שלכם.

  • אתם צריכים לוודא שיש לכם רישיון שמאפשר לכם לפתוח מחדש את העסק, אם זו אחת הדרישות של הממשלה שלכם.
  • אם הממשלה שלכם דורשת את זה, אתם צריכים לספק לאורחים ולצוות שלכם מידע על אפליקציות איתור ומעקב.

אנחנו עובדים במרץ כדי לאסוף מידע באופן יומיומי מכל רחבי העולם, כדי להעביר אותו גם לשותפים וגם לאורחים שלנו, ולוודא שכולם מודעים לכל הגבלה שעשויה להשפיע עליהם. אבל בכל הנוגע לציות לחוקי המדינה – אתם צריכים להתעדכן בעצמכם באתרים של הממשלות והרשויות המקומיות, ולוודא שאתם יודעים הכל על החוקים שרלוונטיים למצב שלכם.

3) מתי ואיך לשתף מידע

לא משנה כמה אתם מוכנים מבחינת בריאות ובטיחות – חשוב להבין שיש דברים מסוימים שאתם חייבים לשתף עם האנשים שעומדים להזמין את מקום האירוח שלכם.

לכן, אנחנו ממליצים לכם להשתמש במגוון הכלים השונים שיצרנו כדי לעזור לכם לתקשר בצורה יעילה עם האורחים לפני, במהלך ואחרי השהייה.

בנוסף, אל תשכחו שאנחנו תמיד כאן בשבילכם, ומבקשים שתודיעו לנו על כל מקרה או בעיה שאנחנו יכולים לעזור לכם לפתור.

  • יש לכם אפשרות חדשה להוסיף לעמוד מקום האירוח מידע על אמצעי ההגנה שבהם אתם משתמשים כדי להגן על האורחים והצוות. כדי שלאורחים באמת יהיה את כל המידע, אל תשכחו לוודא שכל הפרטים באתר שלנו מעודכנים.
  • דווחו על כל מקרה רלוונטי למשרד הבריאות, וגם ל-Booking.com בטלפון או דרך האקסטרא-נט.
  • תעדו את כל אמצעי ההגנה והשינויים במקום האירוח שלכם.
  • הציבו שלטים ברורים כדי להזכיר לאורחים ולצוות את כללי הבריאות וההיגיינה במקום האירוח.
4) להתכונן בעצמכם – ולהכין את הצוות שלכם

בין אם יש לכם צוות גדול שמוודא שהאורחים נהנים מחוויה מדהימה, ובין אם אתם עושים את הכל בעצמכם – אתם יכולים לפעול לפי ההנחיות האלו כדי לוודא שהאורחים שלכם יהיו מרוצים מההתחלה. נסו לתת לעצמכם ולצוות שלכם כלים שיאפשרו לכם לתת חוויה מעולה לאורחים.

  • חשוב שתתמכו בבריאות (הגופנית והנפשית) של הצוות ושלכם, כדי לוודא שאתם לא נמצאים בסיכון ולא מסכנים אחרים.
  • ספקו לצוות הכשרה שתאפשר להם לזהות בעיות שקשורות לבריאות, ולטפל בהן (למשל, ודאו שהם יודעים איפה ואיך לדווח על סיכונים פוטנציאליים למשרד הבריאות או ל-Booking.com).
  • הדריכו את הצוות שלכם לצמצם למינימום את המגע הפיזי. אתם צריכים להבין, לכבד ולאכוף את הנחיות הריחוק החברתי של משרד הבריאות.
  • ספקו לכל הצוות שלכם (גם לעובדי קבלן) ציוד מגן רלוונטי, כמו כפפות ומסיכות.
5) להוסיף אביזרים שקשורים לניקיון ובריאות

יש דברים שאנחנו פשוט עושים באופן טבעי – אבל החודשים האחרונים הוכיחו שאנחנו צריכים ליצור לעצמנו הרגלי ניקיון חדשים, כדי לשמור על הבטיחות של עצמנו ושל האורחים.

  • כשאנחנו מנקים, אנחנו מורידים לכלוך ואבק מהמשטחים. כשאנחנו מחטאים, אנחנו הורגים את החיידקים שנמצאים על המשטח. באופן כללי, באזורים שנוגעים בהם הרבה, כדאי קודם כל לנקות ואז לחטא.
  • התקינו מחיצות שקופות באזור הקבלה, בין צוות הקבלה לאורחים.
  • השתמשו במוצרים שנבדקו על ידי אנשי מקצוע ונקבע שהם מועילים לחיטוי של וירוסים וחיידקים (למשל, כאן תוכלו למצוא הוראות מארגון הבריאות העולמי).
  • השתמשו בחומרי חיטוי במהלך הניקיון היומיומי של חדרי האורחים והאזורים המשותפים, למשל חדרי ישיבות ומועדוני בריאות.
  • הוסיפו חומרי חיטוי לכביסה, וכבסו את כיסויי המיטה לעתים קרובות יותר.
  • ספקו לצוות הקבלה מגבוני חיטוי חד-פעמיים שיעזרו להם לחטא משטחים שהאורחים משתמשים בהם או חשופים אליהם. הניחו ג'ל אלכוהול לחיטוי הידיים בכל האזורים המשותפים. ודאו שהוא בולט ושכולם יכולים לראות אותו.
  • נקו וחטאו את סלי או עגלות הכביסה אחרי השימוש.
  • נקו וחטאו מוצרי חשמל כמו טבלטים, מסכי מגע, מקלדות, שלטים וכספומטים שנמצאים בתוך מקום האירוח, באמצעות חומרי חיטוי מתאימים. 
  • ודאו ששירותי הנכים הציבוריים נקיים ומחוטאים כל הזמן.
  • נקו וחטאו את בריכות השחייה, את אזורי הספא ואת שאר מתקני הפנאי.
  • התקינו מכשירים לטיהור אוויר באזורים המשותפים, והחליפו את המסננים לעתים קרובות.
  • אם יש לכם אפשרות (מבחינה לוגיסטית וחוזית), הציעו לאורחים אפשרות לשלם ללא מגע.
  • המשיכו לקרוא את העדכונים של ארגון הבריאות העולמי.
  • בכל מקום שבו אפשר, הראו לאורחים באילו אמצעי הגנה אתם משתמשים ועזרו להם להבין למה זה חשוב.
6) להבין את התפקיד של האורחים

יש המון דברים שאתם יכולים לעשות, אבל בסופו של דבר –אנחנו צריכים להתמודד עם זה ביחד, ולאורחים שלכם יש תפקיד חשוב למלא. אם הם יהיו זהירים, הם יוכלו להפחית את הסיכון למצבים לא בטוחים. אלו חלק מההנחיות שאנחנו ממליצים לכם לשתף עם האורחים וליישם בעצמכם:

  • האורחים צריכים לפעול לפי כל כללי הבטיחות של מקום האירוח ושל הממשלה.
  • המרכז האירופי לבקרת מחלות ומניעתן ממליץ לעדכן את האורחים והנוסעים במצב של המדינה ובמדיניות הרלוונטית כשהם מגיעים, ולספר להם איך ליצור קשר עם שירותי הבריאות (למשל, לתת להם את פרטי הקשר של משרד הבריאות ואת המספר של מד"א) אם הם מפתחים תסמינים.
  • אם האורחים מגלים, לפני הצ'ק-אין או במהלך השהייה, שיש להם תסמינים שקשורים לנגיפים מסוכנים (למשל, נגיף הקורונה), הם צריכים לבודד את עצמם ולהודיע למקום האירוח ול-Booking.com.
  • אם זה רלוונטי והממשלה דורשת את זה, יש לעודד את האורחים להירשם לאפליקציות איתור ומעקב.
  • האורחים צריכים לדווח על כל תקרית או בעיה לשירות הלקוחות של Booking.com בטלפון, באימייל או בצ'אט.