כלי ההודעות
לתקשר בקלות עם האורחים והאורחות
אם האורחים שלכם צריכים מידע על חניה, הוראות הגעה ברכב או זמני צ'ק-אין – חשוב שהם לא יחכו יותר מדי זמן לתשובה. מהירות התגובה שלכם תקבע את הטון של חוויית השהייה כולה, והיא יכולה להשפיע באופן משמעותי על ציון חוות הדעת – ואפילו על ביטולים.
כדי לוודא שהאורחים מקבלים תשובות בזמן, וכדי לעזור לכם לחסוך זמן בתפעול השוטף של מקום האירוח, יצרנו מספר כלים לשליחת הודעות. אתם יכולים להכין תשובות אוטומטיות לשאלות הנפוצות ביותר של אורחים ואורחות, עם תבניות מותאמות אישית כדי להוסיף את הטאץ' האישי שלכם. התבניות המתוזמנות חוסכות לכם זמן, כי מידע מסוים יישלח באופן אוטומטי ברגעים ספציפיים, כמו הודעת קבלת פנים שאורחים מקבלים אחרי שהזמינו שהייה. בנוסף, תוכלו לתקשר עם האורחים מכל מקום באמצעות אפליקציית Pulse למכשיר הנייד. יצרנו גם את ציון המענה שעוזר לכם לבדוק באיזו תדירות אתם עונים לאורחים תוך 24 שעות.
הרבה שותפים כבר מפיקים תועלת מכלי ההודעות:
- יותר מ-30% מכל הודעות התגובה של שותפים ב-Booking.com הן מענה אוטומטי
- כמחצית מכל הודעות התגובה ששותפים שולחים באופן ידני ב-Booking.com, כוללות תבניות מותאמות אישית
- יותר מ-25% מההודעות שיוזמים השותפים ב-Booking.com, נשלחות באמצעות תבניות מתוזמנות
להגדרת כלי הודעות לטיפים בנושא הודעות
אם אתם מנהלים כמה מקומות אירוח, לחצו על 'להגדרת כלי הודעות' למעלה כדי לעבור לאקסטרא-נט הקבוצתי, שבו תוכלו להשתמש באפשרות 'עריכה גורפת'.
אילו כלי הודעות עומדים לרשותכם?
מענה אוטומטי
תבניות הודעה
מתזמן תבניות הטקסט
• תנו תשובות אוטומטית לשאלות נפוצות
• הגדירו מענה אוטומטי לשאלות בנושאים כמו צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, חניה וסוגי מיטות (עוד נושאים יתווספו בהמשך)
• השתמשו בתבנית הודעה כדי לשלוח לאורחים תשובה מקיפה ואישית
• שלחו הודעות מותאמות אישית לאורחים בכמה קליקים בלבד
• צרו תבניות הודעה – יש עד 43 שפות שונות
• כדי להתאים אישית את התבנית, הכניסו בטקסט שדות שמושכים באופן אוטומטי את פרטי האורח/ת הרלוונטיים: השם, תאריך ושעת הצ'ק-אין ועוד
• צרפו תמונות שעוזרות לאורחים להבין את המיקום של מקום האירוח, איך לאסוף מפתחות ועוד
• שתפו מידע חשוב באופן אוטומטי ברגעים שבהם האורחים הכי זקוקים לו
• תזמנו הודעות שיישלחו אוטומטית כשהאורחים מזמינים, או ברגעים ספציפיים אחרים לפני שהם מגיעים או עוזבים
מענה אוטומטי
תבניות הודעה
• תנו תשובות אוטומטית לשאלות נפוצות
• הגדירו מענה אוטומטי לשאלות בנושאים כמו צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, חניה וסוגי מיטות (עוד נושאים יתווספו בהמשך)
• השתמשו בתבנית הודעה כדי לשלוח לאורחים תשובה מקיפה ואישית
• שלחו הודעות מותאמות אישית לאורחים בכמה קליקים בלבד
• צרו תבניות הודעה – יש עד 43 שפות שונות
• כדי להתאים אישית את התבנית, הכניסו בטקסט שדות שמושכים באופן אוטומטי את פרטי האורח/ת הרלוונטיים: השם, תאריך ושעת הצ'ק-אין ועוד
• צרפו תמונות שעוזרות לאורחים להבין את המיקום של מקום האירוח, איך לאסוף מפתחות ועוד
מתזמן תבניות הטקסט
• שתפו מידע חשוב באופן אוטומטי ברגעים שבהם האורחים הכי זקוקים לו
• תזמנו הודעות שיישלחו אוטומטית כשהאורחים מזמינים, או ברגעים ספציפיים אחרים לפני שהם מגיעים או עוזבים
מענה אוטומטי
• תנו תשובות אוטומטית לשאלות נפוצות
• הגדירו מענה אוטומטי לשאלות בנושאים כמו צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, חניה וסוגי מיטות (עוד נושאים יתווספו בהמשך)
• השתמשו בתבנית הודעה כדי לשלוח לאורחים תשובה מקיפה ואישית
תבניות הודעה
• שלחו הודעות מותאמות אישית לאורחים בכמה קליקים בלבד
• צרו תבניות הודעה – יש עד 43 שפות שונות
• כדי להתאים אישית את התבנית, הכניסו בטקסט שדות שמושכים באופן אוטומטי את פרטי האורח/ת הרלוונטיים: השם, תאריך ושעת הצ'ק-אין ועוד
• צרפו תמונות שעוזרות לאורחים להבין את המיקום של מקום האירוח, איך לאסוף מפתחות ועוד
מתזמן תבניות הטקסט
• שתפו מידע חשוב באופן אוטומטי ברגעים שבהם האורחים הכי זקוקים לו
• תזמנו הודעות שיישלחו אוטומטית כשהאורחים מזמינים, או ברגעים ספציפיים אחרים לפני שהם מגיעים או עוזבים
ציון מענה
הודעות באפליקציית Pulse
• ציון המענה שלכם מראה כמה מהר אתם עונים לאורחים
• ציון המענה מתעדכן מדי יום ומשקף את אחוז ההודעות שהשבתם להן תוך 24 שעות
• הגיבו לאורחים מכל מקום, באמצעות האפליקציה שלנו למכשיר הנייד
ציון מענה
הודעות באפליקציית Pulse
• ציון המענה שלכם מראה כמה מהר אתם עונים לאורחים
• ציון המענה מתעדכן מדי יום ומשקף את אחוז ההודעות שהשבתם להן תוך 24 שעות
• הגיבו לאורחים מכל מקום, באמצעות האפליקציה שלנו למכשיר הנייד
ציון מענה
• ציון המענה שלכם מראה כמה מהר אתם עונים לאורחים
• ציון המענה מתעדכן מדי יום ומשקף את אחוז ההודעות שהשבתם להן תוך 24 שעות
הודעות באפליקציית Pulse
• הגיבו לאורחים מכל מקום, באמצעות האפליקציה שלנו למכשיר הנייד
מה התועלת שהעסק שלכם מרוויח מכלי ההודעות?
חיסכון בזמן על משימות שוטפות
שיפור החוויה של האורחים
הפחתת כמות הביטולים
אוטומציה של שליחת ההודעות מפנה לכם זמן להתמקד במשימות היומיומיות.
שותפים עם ציון מענה גבוה נוטים לקבל ציון חוות דעת גבוה יותר.
הנתונים שלנו מראים שכשאורחים מקבלים תשובות מהירות, יש פחות סיכוי שהם יבטלו.
חיסכון בזמן על משימות שוטפות
שיפור החוויה של האורחים
אוטומציה של שליחת ההודעות מפנה לכם זמן להתמקד במשימות היומיומיות.
שותפים עם ציון מענה גבוה נוטים לקבל ציון חוות דעת גבוה יותר.
הפחתת כמות הביטולים
הנתונים שלנו מראים שכשאורחים מקבלים תשובות מהירות, יש פחות סיכוי שהם יבטלו.
חיסכון בזמן על משימות שוטפות
אוטומציה של שליחת ההודעות מפנה לכם זמן להתמקד במשימות היומיומיות.
שיפור החוויה של האורחים
שותפים עם ציון מענה גבוה נוטים לקבל ציון חוות דעת גבוה יותר.
הפחתת כמות הביטולים
הנתונים שלנו מראים שכשאורחים מקבלים תשובות מהירות, יש פחות סיכוי שהם יבטלו.
"בזכות השימוש בפיצ'ר ההודעות האוטומטיות ב-Booking.com, המלונות שלנו הצליחו לצמצם את כמות העבודה שהם משקיעים בשליחת הודעות לאורחים, ואפילו ראו ירידה בכמות הביטולים. יש פה תועלת לכולם – האורחים מקבלים מענה מהיר יותר, והמלונות שלנו חוסכים זמן ומונעים ביטולים".
איך מתחילים?
לא משנה כמה מקומות אירוח יש לכם – כדי לנסות בעצמכם, פשוט לחצו על 'להגדרת כלי הודעות' למטה.
- אם תרצו להגדיר כלי הודעות עבור מספר מקומות אירוח בו-זמנית, השתמשו באפשרות 'עריכה גורפת' באקסטרא-נט הקבוצתי.
איך לקבל את המקסימום מכלי ההודעות של Booking.com?
כך תוכלו להפיק את המקסימום מכלי ההודעות של Booking.com
צפו במדריך המקיף שלנו בנושא הודעות, שמסביר באופן מעמיק איך להשתמש בכלים של Booking.com כדי לתקשר בצורה טובה יותר עם האורחים והאורחות.
צריכים כתוביות? לחצו על האייקון 'הגדרות' בפינה התחתונה של הסרטון ובחרו את השפה שלכם.