כלי הודעות
נהלו את התקשורת שלכם עם האורחים בקלות ובלי מאמץ
בין אם האורחים שלכם שואלים על חניה, מבקשים הכוונה או שולחים הודעה בנוגע לזמני הצ'ק-אין - חשוב שהם לא יצטרכו לחכות לתשובה. המהירות שבה תענו תשפיע על שביעות הרצון שלהם, על ציון חוות הדעת שלכם, ואפילו על כמות הביטולים שתקבלו.
כדי לוודא שהאורחים שלכם יקבלו מענה בזמן - ולחסוך לכם זמן יקר - פיתחנו כמה כלי הודעות מתקדמים. עכשיו אתם יכולים להגדיר מענה אוטומטי לשאלות הנפוצות ביותר של האורחים שלכם, ולהשתמש בתבניות הודעה מותאמות כדי להוסיף את המגע האישי שלכם. תבניות ההודעה המתוזמנות יספקו לאורחים את המידע הנכון בזמן הנכון (למשל - הודעה ראשונית מיד אחרי שהם מזמינים), ויחסכו לכם זמן יקר. ואם כל זה לא מספיק, אתם גם יכולים לנהל את התקשורת עם האורחים מכל מקום ובכל זמן דרך אפליקציית Pulse. בנוסף, יצרנו את ציון המענה, שמשקף את התדירות שבה אתם עונים לאורחים תוך פחות מ-24 שעות.
רבים מהשותפים שלנו כבר נהנים מכלי ההודעות:
באילו כלי הודעות אתם יכולים להשתמש?
מענה אוטומטי
• תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות
• ענו באופן אוטומטי לשאלות על צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, חניה וסוגי מיטות (ובקרוב גם לנושאים אחרים)
• צרפו תבנית הודעה כדי לספק לאורחים תשובה מקיפה ואישית
תבניות הודעות טקסט
• שלחו תבניות הודעות אישיות לאורחים בקלות ובמהירות
• צרו תבניות הודעות ב-43 שפות
• השתמשו ברובריקות אוטומטיות כדי להתאים אישית את התבנית, ולהוסיף פרטים כמו שם האורח, תאריך ושעת צ'ק-אין, ועוד
• צרפו תמונות עם מידע על מיקום, איסוף המפתח וכו'
מתזמן תבניות הטקסט
• שלחו לאורחים הודעות אוטומטיות בדיוק בזמן הנכון
• תזמנו את ההודעות כדי שהאורחים יקבלו אותן בזמן מסוים - לאחר ביצוע ההזמנה, או בנקודות ספציפיות לפני ההגעה או העזיבה
ציון מענה
• ציון המענה שלכם תואם למהירות שבה אתם עונים לאורחים
• ציוני המענה מתעדכנים מדי יום, ומשקפים את אחוז ההודעות שהגבתם להן תוך 24 שעות
אפליקציית Pulse
• השיבו לאורחים מכל מקום ובכל זמן באמצעות האפליקציה שלנו
איך כלי ההודעות שלנו עוזרים לעסק שלכם?
חסכו זמן במשימות שחוזרות על עצמן
ההודעות האוטומטיות יעזרו לכם לחסוך זמן ולהתמקד במשימות יומיומיות חשובות אחרות
שפרו את החוויה של האורחים
שותפים עם ציון מענה גבוה בדרך כלל מקבלים חוות דעת טובות יותר
הפחיתו את כמות הביטולים
הנתונים שלנו מראים שאורחים שמקבלים מענה מהיר נוטים לבטל פחות
"מאז שהתחלנו להשתמש בהודעות האוטומטיות של Booking.com, המלונות שלנו הצליחו להפחית את עומס העבודה שקשור להודעות, ושיעור הביטולים שלנו פחת. זה מצוין לשני הצדדים - האורחים נהנים מחוויה טובה בגלל התשובה המהירה, ואנחנו חוסכים זמן ולא מאבדים את ההזמנות שמגיעות למלונות שלנו."
מנהלי תשואה, רשת מלונות בגרמניה
איך מתחילים
לא משנה כמה מקומות אירוח אתם מנהלים, אתם יכולים להתחיל בלחיצה על כפתור 'הגדרת כלי הודעות' שנמצא למטה.
גלו איך להפיק את המירב מכלי ההודעות של Booking.com
צפו בסרטון ההדרכה על כלי ההודעות כדי לגלות איך אתם יכולים להשתמש בכלי ההודעות של Booking.com כדי לשפר את התקשורת עם האורחים שלכם.
צריכים כתוביות? לחצו על אייקון כלי העבודה ('הגדרות') בפינה של הסרטון ובחרו את השפה שלכם.