איך פידבק מאורחים ואורחות יכול לעזור לכם לשפר את הביצועים?

 

חוות דעת של אורחים ואורחות משקפות לאורחים פוטנציאליים את החוויה שצפויה להם במקום האירוח, ויש להן השפעה ישירה על הביצועים שלכם בפלטפורמה שלנו. מחקרים מראים שכשתיירים מחפשים מקום אירוח, אחד הקריטריונים המובילים שעוזרים להם לצמצם את האפשרויות הוא חוות הדעת של האורחים.

 

חוות הדעת הן גם מקור מידע חשוב, שיעזור לכם להבין מה האורחים והאורחות אהבו במקום האירוח ואיך אתם יכולים להשתפר. בואו ללמוד איך להפיק את המקסימום מהפידבק שקיבלתם מאורחים, וכך לשפר את ציון חוות הדעת שלכם.

 

לניתוח חוות הדעת של האורחים

איך להפיק את המקסימום מפידבק של אורחים ואורחות

הפידבק שאתם מקבלים מהאורחים הוא מאגר ייחודי של רעיונות לשיפור – החל מעצות פרקטיות לדברים שאפשר לשפר בחדרים או ביחידות האירוח, ועד להערות שקשורות לחוויית השירות. מאיפה מתחילים? אנחנו מציעים את התהליך הבא:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

סיווג אורחים ואורחות

מסנני החיפוש בעמוד 'חוות דעת אורחים' באקסטרא-נט מאפשרים לכם להתמקד בסוגים ספציפיים של אורחות ואורחים שכתבו חוות דעת על מקום האירוח שלכם. הם יכולים להיות אנשי עסקים, זוגות, משפחות, קבוצות, נוסעים יחידים, ואפשר גם לסווג אותם לפי המדינות שמהן הם מגיעים. הסיווג הזה נותן לכם תמונה כללית של סוגי האורחים הכי פופולריים שלכם ומאפשר לכם לטפל בצרכים שהכי חשובים להם.

 

התייחסות לפרטים

כדאי להכיר ולהבין לעומק את דירוגי הקטגוריות בציון חוות הדעת שקיבלתם. אלה ציונים שמתייחסים לכל מיני דברים במקום האירוח, כמו מיקום, רמת ניקיון, אנשי צוות, נוחות, מתקנים, תמורה למחיר ואינטרנט אלחוטי. הם נפרדים מציון חוות הדעת הכללי של האורחים, והם מאפשרים לכם להתמקד בתחומים ספציפיים שבהם גם שינויים קטנים יכולים לגרום לשיפור משמעותי.

מתי הכי נכון להגיב לפידבק מאורחים?

קריאת הפידבק שקיבלתם מאורחים מאפשרת לכם לזהות בקלות הזדמנויות לשיפור בעסק שלכם. אל תחכו יותר מדי – ככל שתפעלו מהר יותר, כך תראו שינויים לטובה מהר יותר.

 

אנחנו ממליצים לכם לבדוק את חוות הדעת של האורחים פעם בשבוע כדי שתוכלו לזהות דברים שאפשר לשפר במהירות. מומלץ לנתח את חוות הדעת באופן יסודי פעם ברבעון כדי לזהות מגמות ולקדם שינויים אסטרטגיים לטווח הארוך שיהפכו לחלק מהיסודות השיווקיים שלכם.

 

אל תסתפקו בתגובות רק להערות על דברים לשיפור – אנחנו ממליצים לכם להגיב גם לחוות דעת חיוביות כדי להראות לאורחים שאתם מעריכים את הפידבק שלהם.

partner welcoming guests

שימוש בפתרונות האחרים שלנו כדי לשפר את הביצועים

לאחר שזיהיתם בחוות הדעת של האורחים את היתרונות ואת הדברים שצריך לשפר במקום האירוח שלכם, תוכלו להשתמש בפתרונות האחרים שלנו כדי לבצע את השינויים וליצור אסטרטגיה מוצלחת. השילוב הזה יאפשר לכם לבנות בסיס חזק שיעזור למשוך אליכם את הביקוש וייתן לכם יתרון מובהק על פני המתחרים.

ניתוח חוות דעת של אורחים חזרה למדריך השיווקי

מה דעתכם על העמוד הזה?