ניהול ביטולים

מה עושים כשאורחים מבטלים הזמנה? מצד אחד, חשוב להציע אפשרויות עם ביטול בחינם כדי למשוך ולנצל את הביקוש מצד האורחים – אבל מצד שני, חשוב גם לצמצם את הנזק שנגרם מביטולים. 

 

יש שני כלים באקסטרא-נט שיוכלו לעזור לכם להפחית את כמות הביטולים. הראשון הוא מרכז ההזדמנויות, שבו תוכלו למצוא המלצות והצעות לפעולות שיעזרו לכם להפחית את הביטולים. השני הוא דוח מאפייני הביטולים, שמספק מידע חשוב ומעמיק בנוגע לכמות ותדירות הביטולים במקום האירוח שלכם.

 

אתם יכולים להתעמק בכלים האלו בעצמכם, או לקרוא את שני התרחישים לדוגמה שלמטה. אחד מהם קשור להתמודדות עם ביטולים של הרגע האחרון, והשני מתמקד בהפחתת שיעור הביטולים בטווח הארוך.

 

למרכז ההזדמנויותלדוח הביטולים

תרחיש 1: יש לכם יותר מדי ביטולים של הרגע האחרון או אי-הופעות

תרחיש מס' 1: יש לכם יותר מדי ביטולים ברגע האחרון / אי-הופעות

כמה צעדים פשוטים שיעזרו לכם להתמודד עם ביטולים בעייתיים

ביטולים של הרגע האחרון ואי-הופעות (no-shows) עלולים לגרום להפסדים, כי לא תמיד יש זמן למכור את החדרים מחדש. אלו כמה דברים שאתם יכולים לעשות כדי למנוע את הביטולים האלו – וגם למכור מחדש חדרים ברגע האחרון: 

cancellations 1
  • בדקו את המדיניות והתעריפים: כדאי לבדוק מה קורה בתקופה שבין תאריך ההזמנה לצ'ק-אין. יכול להיות שכדאי לכם להקשיח את מדיניות הביטול בתקופת הזמן שבה אתם מקבלים את רוב הביטולים. לחלופין, תוכלו לנסות להציע תעריף אטרקטיבי יותר, כדי למכור את החדרים שוב ברגע האחרון. 
  • מכרו את החדרים מחדש: ככל שהחדר שבוטל יהיה זמין מהר יותר, כך סביר יותר שהוא יימכר. אתם יכולים לנסות להציע הנחת מובייל כדי למשוך את מי שמזמינים במכשירים ניידים – מדובר ב-50% מהאורחים והאורחות. אתם יכולים גם לנצל את המבצעים שלנו, או ליצור מבצע מותאם אישית משלכם. 
  • תנו לנו למלא את החדרים שלכם: אם אתם משתתפים בתוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com', תוכלו להשאיר לנו את העבודה עם . אנחנו נהפוך את החדרים שלכם לאטרקטיביים יותר, כי נציע לאורחים אפשרות משודרגת לבטל בחינם. אם הם יבטלו, אנחנו נמצא לכם אורחים חלופיים – או שנכסה את עלות הביטול בעצמנו.
  • בדקו את המדיניות בנוגע למקדמה / פיקדון: אתם יכולים לערוך ולהתאים את מדיניות המקדמה והפיקדון שלכם באקסטרא-נט, כדי לקבל חלק מהכסף מראש. לדוגמה, אתם יכולים לחסום ממסגרת האשראי של האורחים את עלות הלילה הראשון, כדי להפחית את הסיכוי לאי-הופעות. הסכום שתחסמו יחזור לכרטיס האשראי של האורחים אחרי תקופת זמן מסוימת (תלוי במדיניות של כל חברת אשראי), ולכן כדאי לחסום את הסכום ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר.
  • בקשו מאיתנו למצוא אורחים חלופיים: אם אתם מעדיפים להציע מדיניות עם ביטול בחינם, בקשו מאיתנו למצוא אורחים חלופיים, ואנחנו נשווק ונקדם את החדר שבוטל כדי למכור אותו מחדש.

     למרכז ההזדמנויות

תרחיש 2: אתם מקבלים יותר ביטולים ממקומות אירוח דומים אחרים 

תרחיש מס' 2: אתם מקבלים יותר ביטולים ממקומות אירוח אחרים

חשוב להבין מה הגורמים העיקריים לביטולים

קראו את דוח מאפייני הביטולים של מקום האירוח שלכם, והשוו את הביצועים שלו לאלו של מתחרים מהשוק שלכם. אם אתם לא מרוצים מקצב הביטולים, נסו כמה שינויים ממוקדים:

cancellations 2
  • הציעו מגוון תוכניות תעריפים: אם תציעו רק תעריפים ללא אפשרות החזר, אתם עלולים לקבל פחות הזמנות מלכתחילה. כדאי להציע מגוון של תוכניות תעריפים – הגדירו דרך האקסטרא-נט תעריפים למזמינים מוקדם, תעריפים ללא אפשרות החזר ואפשרויות גמישות. אם תציעו לאורחים הפוטנציאלים יותר מבחר, תוכלו לקבל יותר הזמנות, להפחית את הביטולים, ועדיין להבטיח לעצמכם הכנסה מראש בהזמנות ללא אפשרות החזר.
  • נסו סוגים שונים של תמחור: האורחות והאורחים שלנו משווים את העלות לתועלת כשהם מזמינים, ויש דרכים שונות שבהן תוכלו לשכנע אותם להזמין – הנחות גדולות הן לא הדרך היחידה. למשל, אתם יכולים לדאוג להפרש משמעותי במחיר בין הזמנה ללא אפשרות החזר להזמנה עם תעריפים גמישים, כדי שהם יחליטו אם לשלם על האפשרות לבטל בחינם.
  • הציעו עוד דרכי תשלום: הסבירות לביטול או אי-הופעה נמוכה פי 4 כשאורחים משלמים אונליין. הפעילו את שירות תשלומים אונליין באקסטרא-נט, ותוכלו להתחיל להציע אמצעי תשלום שונים ומגוונים. הם יעזרו לכם למשוך קהל יעד הולך וגדל של אנשים שרוצים לשלם דרך PayPal,‏ WeChat Pay,‏ Alipay ושירותים דומים.
  • הגיבו לאורחים: אורחים שיש להם שאלות אחרי ההזמנה ולא מקבלים מענה, עלולים לבטל ולהזמין במקום אחר. כדי להתמודד עם מצב כזה, תוכלו לעשות שני דברים: להוריד את אפליקציית Pulse ולענות לאורחים מכל מקום, או להשתמש בכלי ההודעות שלנו כדי לתת תשובות לשאלות נפוצות.

     לדוח הביטולים

 

ההזדמנויות שיעזרו לכם להתמודד עם ביטולים

עוד דרכים להתמודד עם ביטולים ועם ההשפעה שלהם על העסק

קראו את מדריך הביטולים שלנו

 

קבלו משותפים אחרים טיפים בנוגע לביטולים

קבלו טיפים מקהילת השותפים (באנגלית)