ניהול ביטולים

מה עושים כשהאורחים מבטלים הזמנה? מצד אחד, חשוב להציע אפשרויות עם ביטול בחינם כדי למשוך ולנצל את הביקוש מצד האורחים – אבל מצד שני, חשוב גם לצמצם את הנזק שנגרם על ידי הביטולים. 

יש שני כלים באקסטרא-נט שיוכלו לעזור לכם להפחית את כמות הביטולים. הראשון הוא מרכז ההזדמנויות, שבו תוכלו למצוא המלצות והצעות לפעולות שיעזרו לכם להפחית את הביטולים. השני הוא דוח מאפייני הביטולים, שמספק מידע חשוב ומעמיק בנוגע לאחוז הביטולים של מקום האירוח.

אתם יכולים להתעמק בכלים האלו בעצמכם, או לקרוא את שני התרחישים לדוגמה שלמטה. אחד מהם קשור להתמודדות עם ביטולים של הרגע האחרון, והשני מתמקד בהפחתת שיעור הביטולים בטווח הארוך.

תרחיש מס' 1: יש לכם יותר מדי ביטולים ברגע האחרון / אי-הופעות

 

כמה טיפים פשוטים שיעזרו לכם להתמודד עם ביטולים מזיקים

ביטולים של הרגע האחרון ואי-הופעות (no-shows) עשויים לגרום להפסדים, כי לא תמיד יש זמן למכור את החדרים מחדש. אלו כמה דברים שאתם יכולים לעשות כדי למנוע את הביטולים האלו – וגם למכור מחדש חדרים ברגע האחרון: 

 

Image
cancellations 1

 

  • תבדקו את המדיניות והתעריפים: תבדקו את התקופה שבין ההזמנה לצ'ק-אין. יכול להיות שכדאי לכם להקשיח את מדיניות הביטול בשלב בין ההזמנה לצ'ק-אין שבו אתם מקבלים את רוב הביטולים. לחלופין, תוכלו לנסות להציע תעריף אטרקטיבי יותר, כדי למכור את החדרים שוב ברגע האחרון. 
  • תמכרו מחדש את החדרים: ככל שהחדר שבוטל יוצע למכירה שוב מהר יותר, כך יותר סביר שהוא יימכר. אתם יכולים לנסות להציע הנחת מובייל כדי למשוך את הנוסעים שמזמינים במכשירים ניידים - מדובר ב-50% מהאורחים. בנוסף, אתם יכולים לנצל את המבצעים המוכנים מראש שלנו, או ליצור מבצע מותאם אישית משלכם. 
  • תנו לנו למלא את החדרים שלכם: אם אתם משתתפים בתוכנית 'תשלומים על ידי Booking.com', אתם יכולים לתת לנו לעשות את כל העבודה הקשה במסגרת תוכנית ההזמנות ללא סיכון. אנחנו נהפוך את החדרים שלכם לאטרקטיביים יותר, כי נציע לאורחים אפשרות משודרגת לבטל בחינם. אם הם יבטלו, אנחנו נמצא לכם אורחים חלופיים – או שנכסה את עלות הביטול בעצמנו.
  • תבדקו את המדיניות בנוגע למקדמה / פיקדון: אתם יכולים לערוך את מדיניות המקדמה והפיקדון שבאקסטרא-נט, כדי לקבל חלק מהכסף מראש. לדוגמה, אתם יכולים לחסום ממסגרת האשראי של האורחים את עלות הלילה הראשון, כדי להפחית את הסיכוי לאי-הופעות. הסכום שתחסמו יחזור לכרטיס האשראי של האורחים אחרי תקופת זמן מסוימת (תלוי במדיניות של כל חברת אשראי), ולכן כדאי לחסום את הסכום ברגע שההזמנה הופכת להזמנה ללא אפשרות החזר.
  • תבקשו מאיתנו למצוא אורחים חלופיים: אם אתם מעדיפים להציע מדיניות עם ביטול בחינם, בקשו מאיתנו לעזור לכם למצוא אורחים חלופיים, ואנחנו נשווק ונקדם את החדר שבוטל כדי למכור אותו מחדש.

     למרכז ההזדמנויות

תרחיש מס' 2: אתם מקבלים יותר ביטולים ממקומות אירוח אחרים

 

בדקו מהם הגורמים העיקריים לביטולים

הסתכלו על דוח מאפייני הביטולים של מקום האירוח שלכם, והשוו את הביצועים של מקום האירוח שלכם לאלו של מתחרים מהשוק שלכם. אם אתם לא מרוצים מכמות הביטולים, נסו לעשות כמה שינויים ספציפיים:

Image
Cancellations_characteristics_chart_HE
  • תציעו מגוון תוכניות תעריפים: אם תציעו רק תעריפים ללא אפשרות החזר, אתם פשוט תקבלו פחות הזמנות מלכתחילה. כדאי להציע מגוון תוכניות תעריפים – תעריפים למזמינים מוקדם, תעריפים ללא אפשרות החזר וגם אפשרויות עם ביטול בחינם. אם תציעו לאורחים הפוטנציאלים יותר מבחר, תוכלו לקבל יותר הזמנות, להפחית את הביטולים וגם להבטיח לעצמכם הכנסה מראש בהזמנות ללא אפשרות החזר.
  • תנסו כל מיני סוגי תמחור: האורחים שלנו משווים את העלות לתועלת כשהם מזמינים, ויש דרכים שונות שבהן תוכלו לשכנע אותם להזמין – הנחות גדולות הן לא הדרך היחידה. למשל, אתם יכולים לדאוג שיהיה הפרש משמעותי במחיר בין הזמנה ללא אפשרות החזר להזמנה עם ביטול בחינם, כדי שהם יוכלו להחליט אם הם רוצים לשלם על האפשרות לבטל בחינם.
  • תציעו עוד דרכים לשלם: הסבירות שאורחים ישלמו אונליין ואז יבטלו או לא יופיעו נמוכה פי 4. הפעילו את שירות תשלומים אונליין דרך האקסטרא-נט, ותוכלו גם להתחיל להציע אמצעי תשלום שונים ומגוונים. זה יעזור לכם למשוך קהל יעד הולך וגדל של אנשים שרוצים לשלם דרך PayPal, WeChat Pay, Alipay ושירותים דומים.
  • תענו לאורחים: אורחים שיש להם שאלות אחרי ההזמנה ולא מקבלים מענה, עשויים לבטל ולהזמין במקום אחר. כדי להתמודד עם הבעיה הזו, אתם יכולים לעשות שני דברים: להוריד את אפליקציית Pulse ולענות לאורחים מכל מקום, או להשתמש בכלי ההודעות שלנו, כדי לתת תשובות לשאלות נפוצות.

 

     לדוח הביטולים

 

 

 

ההזדמנויות האלו יוכלו לעזור לכם להתמודד עם בעיית הביטולים:
Rate plans header teaser 2
רוצים למשוך יותר אורחים? הציעו מגוון תוכניות תעריפים
בסיס יציב לאסטרטגיית תמחור מצוינת
משכו יותר הזמנות
הציעו מדיניות ביטול גמישה ברגע הכי נכון
risk free
הסיכון לביטולים – עלינו
משכו יותר אורחים שמעדיפים גמישות
מצאו פתרון פשוט וקל לביטולים
תיהנו מהכנסה מובטחת
header teaser ask for a replacement guest
מצאו אורחים חדשים לחדרים שהתבטלו - מהר, ובלי לבזבז זמן על אדמיניסטרציה
צמצמו את ההשפעה של הביטולים
הפחיתו את עומס העבודה
הגדילו את ההכנסות
payments
יותר תשלומים מאובטחים מאורחים חדשים, פחות התעסקות באדמיניסטרציה
קבלו תשלום מובטח
הפחיתו את כמות הביטולים
הגיעו לאורחים חדשים מרחבי העולם
messaging tools
נהלו את התקשורת שלכם עם האורחים בקלות ובלי מאמץ
ספקו מענה מהיר יותר
חסכו לעצמכם זמן ומאמץ
שפרו את שביעות הרצון של האורחים

גלו איך להתמודד עם הביטולים, ואיך הם משפיעים על העסק שלכם

קראו את מדריך הביטולים שלנו

 

קבלו משותפים אחרים טיפים בנוגע לביטולים

קבלו טיפים מקהילת השותפים (באנגלית)