Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

איך Accor הפכה לרשת הגלובלית המובילה באוסטרליה בכמות מקומות האירוח שהם Proud Certified

 | שמירה
רשת המלונות Accor, מהגדולות בעולם, מובילה את הדרך בכל הקשור להכלה ולקבלה של הקהילה הגאה. היא יישמה את תוכנית Travel Proud, והיום יש לה יותר מקומות אירוח שהם Proud Certified מכל רשת אחרת באוסטרליה ובניו זילנד

ההזדמנות

לרשת המלונות Accor, מהגדולות בעולם, יש מותגים ברמות שונות – גם יוקרתיים וגם כאלה במחירים נוחים. מה שמשותף לכל המותגים האלה הוא התשוקה והמחויבות לגיוון והכלה.

במסגרת המאמצים להביא לידי ביטוי את המחויבות הזו, כמה ממקומות האירוח של Accor כבר עברו את ההכשרה של Travel Proud. הרשת עודדה את מקומות האירוח שלה להשתתף בהכשרה, אבל בסופו של דבר זו הייתה האחריות של כל אחד מהם להוציא את זה לפועל.

בגלל זה Accor פנו אלינו עם יעד חדש ושאפתני. הם רצו להיות הרשת המובילה באוסטרליה ובניו זילנד בכמות מקומות האירוח שהם Proud Certified – יותר מכל רשת אחרת.

הפתרון

ל-Accor כבר היו תוכניות ויוזמות נרחבות משלה בנוגע לקהילה הגאה. לדוגמה, ועדת גיוון והכלה שמקדמים בעלי עניין בכירים מכל רחבי הרשת. הוועדה הגדירה מדיניות בנוגע לחגיגות גאווה במלונות מקומיים, וגם לימי חופשה לאנשי צוות שעוברים הליך לשינוי מין.

אבל אפילו עם רמת המומחיות הגבוהה שהייתה להם, הם עדיין הכירו בצורך להיות Proud Certified באמצעות תוכנית Travel Proud. הם רואים בתוכנית 4 יתרונות מרכזיים:

1. היא מקיפה

הכשרת Proud Hospitality מתחילה ממש מהבסיס, ולוקחת אנשים מכל הרקעים והתרבויות לנקודה שממנה יהיה הכי יעיל להתחיל.

2. היא חיצונית

תוכנית ההכשרה מופעלת על ידי צד שלישי, מה שנותן לאנשים את התחושה שהם יכולים להשתתף ולשאול את המומחים שמחוץ לארגון שאלות בלי שאף אחד ישפוט אותם.

3. היא נגישה

אנגלית היא אולי לא שפת האם של כל העובדות והעובדים, שמגיעים מרחבי רחבי העולם, אבל ההכשרה מתבצעת בצורה פשוטה, ויזואלית ויעילה שמאפשרת לכולם להשתתף.

4. יש לה תוצאות בשטח

ההסמכה נותנת לכל האורחות והאורחים הפוטנציאליים את התחושה שהם רצויים, ושהם יכולים להיות בדיוק מי שהם בכל מקום אירוח של Accor.

 

נתונים בולטים לקראת פסטיבל WorldPride 2023 בסידני:

  • 72 מקומות אירוח נרשמו להכשרה
  • 153 מקומות אירוח כבר עברו את ההכשרה
  • יותר מ-50% ממקומות האירוח ששייכים ישירות לרשת עברו את ההכשרה

 

ההשפעה

את התוצאות של ההכשרה כבר רואים בשטח. 

אחד מאנשי הצוות הבכירים בדק את התקדמות ההכנות ל-WorldPride בסידני, והתרשם מכך שהעובדים שהשלימו לאחרונה את הכשרת Proud Hospitality, מיישמים את מה שהם למדו בפועל.

הם כתבו מכתב קבלת פנים משלהם לקבוצה של מלכות דראג שעמדו לשהות במלון, תוך שימוש בשפה הנכונה שתומכת ומכירה בזהות שלהן. בהמשך הוא ראה איך הצוות תקשר עם האורחות והאורחים כשהם הגיעו.

מאז ומתמיד הצוות שמר על מקצועיות וכיבד את כל האורחים, אבל כתוצאה מהכשרת Proud Hospitality, נראה היה שיש לעובדים ביטחון מסוג חדש שעזר להם לשמור על רגישות, תוך שהם מתקשרים עם האורחות והאורחים ממקום של אכפתיות והתעניינות אמיתית.

הוא אמר: "השלמת ההכשרה באמת השפיעה באופן חיובי על חוויית השהייה של האורחים."

ב-Accor הבינו שתוכנית Travel Proud עזרה להשלים בצורה נהדרת את המאמצים שהם כבר נקטו בנושא סובלנות והכלה. "כולם יכולים וצריכים להצטרף ל-Travel Proud."

Gavin Loveday Accor

 

"אני באמת רוצה להחמיא ל-Booking.com על תוכנית Travel Proud. הנראות שאנחנו מביאים כחברה היא מדהימה, וזה לא משהו שאנחנו רואים אצל המתחרים שלנו. כולם יכולים וצריכים להצטרף ל-Travel Proud."

גאווין לאבדיי, מנהל מכירות ושיווק ב-Accor

 

Travel Proud 1280x900
רוצים לשפר את היכולות של הצוות ולתמוך בצורה טובה יותר באורחות ובאורחים?

בואו להשפיע לטובה עם תוכנית Travel Proud. היא מיועדת לעובדות ולעובדים בארגונים, בכל דרג ובכל רמת ניסיון.

הירשמו להכשרה החינמית שלנו

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • רשת המלונות הגלובלית Accor הפכה לרשת עם הכי הרבה מקומות אירוח שהם Proud Certified באוסטרליה ובניו זילנד
  • למרות שכבר היו להם תוכניות ויוזמות שקשורות להקהילה הגאה, ברשת Accor הבינו למה כדאי להיות Proud Certified – למשל ההכשרה המקיפה והנגישה שמועברת על ידי מומחים חיצוניים, ומאפשרת למקומות אירוח להציג את המחויבות שלהם לסובלנות ולהכלה
  • לקראת פסטיבל WorldPride 2023 בסידני, 72 מקומות אירוח של Accor נרשמו להכשרה, לאחר ש-153 מקומות אירוח כבר עברו אותה
  • את ההשפעה של הכשרת Proud Hospitality אפשר לראות בדרך שבה הצוות מתקשר עם האורחות והאורחים, מה שמוביל לחוויית אירוח חיובית
  • ברשת Accor שיבחו את תוכנית Travel Proud של Booking.com, וציינו את העובדה שרואים את התוצאות שלה בשטח ושכל ארגון יכול להפיק ממנה תועלת