cover

איך הבעלים של מקום האירוח Charming Lofts בלוס אנג'לס הרחיב את העסק דרך Booking.com

 | שמירה
לואיס גונזלס, הבעלים של מקום האירוח Charming Lofts בדאונטאון הוליווד, מספר על אירוח אנשים מכל רחבי העולם, על החשיבות של שירות לקוחות מעולה ועל בניית עסק מצליח של השכרת מקומות אירוח ביתיים עם Booking.com

אני לואיס גונזלס, ואני גר בלוס אנג'לס כבר בערך 16 שנים. ב-7 השנים האחרונות אני מתעסק בענף התיירות ומנהל מקום אירוח ביתי – למרות שזה לא ממש מה שתכננתי לעשות בחיים. 

אירוח אנשים מכל רחבי העולם

הסיפור התחיל כשהשותף שלי לדירה כאן בלוס אנג'לס קיבל הצעת עבודה ועבר לניו יורק, ואני הייתי צריך לשלם את שכר הדירה במלואו. אחד השכנים הציע לי להשכיר את החדר לתיירים. 

לא הייתי בטוח לגבי זה בהתחלה, אבל החלטתי לנסות. זה הלך ממש טוב. די מהר הבנתי שההכנסה שאני מקבל יכולה אפילו לכסות את החלק שלי בשכר הדירה, ואפילו השתמשתי בכסף הזה כדי לטייל. נכון שהכל התחיל קצת מתוך תחושה של ייאוש, אבל בסופו של דבר אהבתי את זה. אהבתי שזה אפשר לי לחיות בחופשיות, ליצור חוויה נהדרת לאורחות ולאורחים ולפגוש אנשים מכל העולם. 

בהמשך צצה לה אפשרות לנהל עוד יחידות אירוח, וקפצתי על ההזדמנות בשתי ידיים. יש לי עכשיו שישה מקומות אירוח – כולם בלוס אנג'לס וכולם רשומים ב-Booking.com. 

אחד ממקומות האירוח האלה הוא Charming Lofts – לופט תעשייתי שמשקיף על השלט המפורסם של הוליווד. הוא בטוח ומאובטח, ונמצא בבניין מאוד ידוע. צ'רלי צ'פלין עשה כאן סרט בשנות העשרים של המאה הקודמת, כך שמדובר על לא פחות מאשר נקודת ציון הוליוודית.

charming lofts


החשיפה הגלובלית של Booking.com עזרה לעסק להמריא

תיירים מגיעים ל-Charming Lofts מכל רחבי העולם. ל-Booking.com יש חלק גדול בזה. בניגוד לפלטפורמות מסוימות אחרות, Booking.com היא פלטפורמה גלובלית שפונה לקהל הרבה יותר גדול. מבחינתי, זה מה שעשה את ההבדל. 

ההבדל הזה כל כך מהותי מבחינתי, עד שהיום אני משתמש ב-Booking.com בשביל 100% מהעסק שלי. האמת היא שלא שמעתי על הפלטפורמה הזו עד שחבר המליץ ​​לי עליה. אני חייב הרבה לחבר שלי על הטיפ הזה, כי השותפות עם Booking.com עשתה פלאים לעסק שלי. Booking.com נתנה לי את כל הכלים להתחיל לזוז, והיה ממש קל להקים את עמוד מקום האירוח שלי. רק צריך להוסיף כמה תמונות ותיאור ברור של מקום האירוח, ואפשר לצאת לדרך. 

אני משתמש באקסטרא-נט כדי לבדוק את היומן ואת חוות הדעת ולוודא שהכל תמיד מעודכן. חוץ מזה, אני משתמש באפליקציית Pulse לכל מה שצריך – זו אפליקציה מאוד ברורה וקלה לשימוש, שמאפשרת לנהל את העסק מכל מקום ותוך כדי תנועה. בעיניי, כל התהליך מתבצע בצורה ממש ממש פשוטה. 

charming lofts x booking.com


שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר

אחרי שעבדתי 9 שנים בתחום האירוח, אני מבין היטב כמה שירות לקוחות זה דבר חשוב. שירות הלקוחות של Booking.com הוא פשוט מדהים. אם יש שאלות, אפשר פשוט להתקשר אליהם. תמיד יהיה שם מישהו או מישהי שישמחו לעזור.

בתחום האירוח, חשוב ליצור לאורחות ולאורחים סביבה נוחה ומזמינה, ושתמיד תהיה להם גישה לכמה שיותר מתקנים ואביזרי נוחות: דברים בסיסיים כמו מצעים נקיים, מגבות ואינטרנט אלחוטי. נקודה קריטית נוספת היא התקשורת עם האורחים. חשוב להגיב במהירות לפניות חדשות. אם תעשו את הדברים האלה בצורה טובה, תמצאו את עצמכם די מהר על הדרך הנכונה להפוך למארחים מעולים. 

אני חושב שהדגש שלי על השירות הוא הסיבה שיש לי ציון חוות דעת גבוה (הציון של Charming Lofts ב-Booking.com הוא 'מעולה'). אם האורחים שלי צריכים משהו, אני כאן בשבילם. אני רוצה שהם ירגישו כמו בבית. המגע האישי הזה ממש יכול לעזור לכם להתבלט. אם אני מקבל פנייה חדשה, אני מגיב בתוך שעה. גם אם אין לי תשובה, אגיד להם שאני לא יכול לענות כרגע ושאחזור אליהם. חשוב לי שהאורחים יידעו שאני מעריך את הזמן שלהם.

אני רוצה להתרחב לעוד ערים ומדינות בעתיד, ואמשיך להשתמש ב-Booking.com במאה אחוז. אני בהחלט ממליץ על Booking.com. אתם תרוויחו יותר כסף, ותוך כדי גם תיהנו ותפגשו אנשים מעניינים מכל העולם. לדעתי כדאי לכולם להפוך למארחים. 

 

logo
רשמו את מקום האירוח שלכם בחינם בתוך 15 דקות בלבד!

כשתירשמו ל-Booking.com, תיחשפו לשווקים חדשים ותקבלו הזמנות מאורחות ומאורחים חדשים – ממש כמו Charming Lofts

לכל הפרטים

מה דעתכם על העמוד הזה?

השורה התחתונה
  • Charming Lofts הוא אחד מששת מקומות האירוח של לואיס ברחבי לוס אנג'לס – כל האורחים שלו מגיעים דרך Booking.com
  • לואיס אומר שהחשיפה הגלובלית של Booking.com עשתה את כל ההבדל
  • הציון הגבוה (ציון 'מעולה') ב-Booking.com והמגע האישי של לואיס עוזרים לו להתבלט, מה שמגדיל את כמות ההזמנות
  • הבעלים של Charming Lofts אומר שהוא מקווה להתרחב לעוד ערים ומדינות, ושימשיך להשתמש ב-Booking.com ב-100%