Rosapetra Spa Resort Italy 4

איך ב-Rosapetra Spa Resort משלבים בין יוקרה ברמה של 5 כוכבים לבין תחושה חמימה ומשפחתית?

 | שמירה
ג'ובאנה קפריוליו ממקום האירוח Rosapetra Spa Resort, שזכה בפרס Traveller Review Awards לשנת 2024, מספרת איך הצוות שלה משלב יוקרה עם תחושת משפחתיות כדי ליצור אווירה מיוחדת ולאפשר לאורחות ולאורחים ליהנות משני העולמות.

אנחנו גורמים לתחושת ה-5 כוכבים להיות מזמינה ונעימה, לא מאיימת 

Rosapetra הוא מלון בוטיק אינטימי שנמצא בקורטינה, ויש בו ספא מדהים ונוף מרהיב של הרי הדולומיטים. אבל אני חושבת שהתכונה הטובה ביותר שלו היא שלמרות שאנחנו חלק מקבוצת מלונות יוקרה, יש כאן תחושה של מלון בניהול משפחתי. אנחנו עובדים קשה כדי ליצור את האיזון המושלם בין תחושה יוקרתית ואלגנטית של מלון 5 כוכבים, לבין האווירה החמימה והבלתי רשמית שהאורחים שלנו אוהבים. זה גורם להם להרגיש ממש כמו בבית. האורחות והאורחים אומרים שב-Rosapetra הם מרגישים כמו בבקתה שלווה בהרים, והם ממשיכים לחזור בזכות התחושה המפנקת שהצוות מעניק. האווירה משלבת בין יוקרה לבין חמימות משפחתית.

אחת מחוות הדעת הטובות ביותר שקיבלנו הייתה מאורח שנדהם מהעובדה שכולם במלון, מצוות משק הבית ועד המנהלים, קראו לו בשמו הפרטי במהלך השהייה. הוא ממש התרשם מזה. זו חוויית האירוח שאנחנו כל כך מתגאים בה.

אנחנו עושים מעל ומעבר כדי לצפות מראש מה האורחים יצטרכו וכדי להעניק להם קבלת פנים מיוחדת. ג'ובאני, הקונסיירז' שלנו, יוצר קשר עם האורחים והאורחות מראש כדי להבין למה הם מצפים מהחופשה שלהם. כך הוא יכול להציע להם חוויות מדהימות, כמו ספורט חורף, מסלולי הליכה ומסעדות גורמה, ולהזמין להם מקומות או כרטיסים גם לפני שהם מגיעים לכאן.

אווירה משפחתית מתחילה ב'משפחת המלון' שלנו 

הסוד של האווירה המשפחתית ב-Rosapetra הוא כנראה העובדה שהצוות המגוון שלנו מגיע מאזורים שונים של איטליה, כאשר חלק גדול מהעובדות והעובדים גרים ליד המלון והרחק מהמשפחות שלהם. הקרבה הזאת יצרה יחסים וקשרים חזקים. אנחנו מבלים הרבה זמן ביחד מחוץ לשעות העבודה, נחים ומדברים. למעשה, יש לנו שני זוגות שהתאהבו במהלך העבודה במלון, מה שמחזק עוד יותר את התחושה שמדובר במשפחה. 

יש לנו קבוצה נהדרת של אנשים עם המון תשוקה לעבודה. האורחות והאורחים יכולים להרגיש את זה בכל פעולה שהצוות עושה עבורם. נטליה, מנהלת משק הבית שלנו, שמה לב לפרטים הכי קטנים בהכנת החדרים, אבל היא גם נותנת יחס חם לאורחים ומקדישה את הזמן כדי לדבר איתם. קיארה, המעסה הבכירה שלנו, מעבירה גם שיעורי יוגה ואימונים אישיים. האורחים מאוד אוהבים את השיעורים שלה בזכות הקשר הידידותי שהיא יוצרת איתם כשהיא פוגשת אותם בספא. ג'ובאני, הקונסיירז' שלנו, הוא מקומי מקורטינה. הוא מנצל את הידע והאהבה שלו לאזור כדי להמליץ על חוויות ייחודיות, שעוזרות לאורחות ולאורחים להפיק את המקסימום מהשהייה כאן.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

מחויבות משותפת לשירות יוצא מן הכלל 

ב-Rosapetra, אנחנו מתייחסים לחוות הדעת שאנחנו מקבלים במלוא הרצינות. חוות דעת מצוינות של אורחים עוזרות לנו לשמור על כמות ההזמנות, אבל הן גם חשובות מאוד לאנשי הצוות, ששמחים להרגיש מוערכים על העבודה שהם עושים. אנחנו תמיד משתפים את כל חברי וחברות הצוות בחוות הדעת כדי שנוכל להבין מה אנחנו יכולים לעשות טוב יותר, ואנחנו שואפים לשיפור מתמיד. עם זאת, אנחנו מקבלים באופן קבוע חוות דעת עם ציון 10 מתוך 10. כשזה קורה, זו חגיגה עבור כולנו.

כצוות, חייבת להיות לנו תשוקה למה שאנחנו עושים, כי זו עבודה מסביב לשעון. אנחנו תמיד רוצים להיות שם בשביל האורחים ולעשות את כל מה שאנחנו יכולים כדי ליצור חוויה יוצאת דופן. אחד הדברים שהכי חשובים לנו הוא תמיד לנסות לתת יותר ממה שהאורחים מצפים לו. לכן, אנחנו מתכננים עבורם דברים קטנים עוד לפני שהם מגיעים, כמו מתנה לחיית המחמד או לילדים. הדברים הקטנים האלה עושים את ההבדל ביצירת חוויית אירוח מיוחדת, שגורמת לאורחות ולאורחים להרגיש ממש כמו בבית גם במקום אירוח יוקרתי.

 

picture frames on a blue wall
להורדת הפרס שלכם

בואו לחגוג את הזכייה בסטייל. הורידו את הפרס שלכם בגרסה דיגיטלית ובגרסה להדפסה שתוכלו להציג במקום האירוח, כדי להראות את ההישג שלכם.

למידע נוסף

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • יצירת איזון בין אלגנטיות ויחס ידידותי יכולה לעזור לאורחים להרגיש כמו בבית, במקום להרגיש קצת מאוימים מהיוקרה ברמה של 5 כוכבים
  • אם הקונסיירז' שלכם ייצור קשר עם האורחים והאורחות מראש כדי להכיר את ההעדפות ותחומי העניין שלהם, זה יעזור לכם להבין מראש מה בדיוק הם מחפשים ולפנק אותם עם הפתעות
  • כשלחברות ולחברי הצוות במקום האירוח יש קשרים חזקים אחד עם השני, קל יותר ליצור סביבה חמה ומסבירת פנים שהאורחים ייהנו ממנה
  • אם תשקיעו זמן כדי לשתף את כל הצוות בחוות הדעת, לחגוג חוות דעת יוצאות מן הכלל וללמוד איך להשתפר באופן קבוע, תיווצר תחושת מחויבות משותפת להענקת שירות יוצא דופן