How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

איך לקבל חוות דעת מדהימות מאורחים בעונת השיא – 6 טיפים מזוכים ב-Traveller Review Award

 | שמירה
עונת השיא כבר כמעט כאן, ותיירים נעזרים יותר ויותר בחוות הדעת כשהם בוחרים מקום אירוח – מה שאומר שהגיע הזמן לשים יותר פוקוס על הפידבק שאתם מקבלים. רוצים ללמוד מהטובים ביותר איך עושים זה? לזוכים ולזוכות ב-Traveller Review Awards יש טיפים במיוחד בשבילכם.

כשאנשים מחפשים מקום אירוח ורוצים לצמצם את החיפוש שלהם, הם הרבה פעמים מסתמכים על חוות הדעת. מבחינתכם, חוות הדעת יכולות לעזור לכם להבין טוב יותר מה אתם עושים מעולה – ובמה אפשר להשתפר. כבר 12 שנים שאנחנו מעניקים את ה-Traveller Review Awards, כדי לתת הכרה לשותפים שעוזרים ליצור חוויות אירוח בלתי נשכחות, וכל זה על בסיס – כמו שבטח כבר ניחשתם – חוות הדעת שקיבלו מהאורחים והאורחות. לקראת עונת השיא, דיברנו עם מי שיכולים לתת לכם את הטיפים הכי טובים לשיפור חוות הדעת – כמה מהזוכות והזוכים ב-Traveller Review Awards מהשנים הקודמות.

1. להפתיע את האורחים עם מתנות קטנות והמלצות אישיות 

דונטלה פאצ'ולי, הבעלים של White Lilac B&B

הערך המרכזי שלנו פשוט – לעשות כל מה שאנחנו יכולים כדי שהאורחות והאורחים ירגישו מיוחדים. אנחנו נותנים לכל חברי הצוות תקציב קטן, שאותו הם יכולים לנצל לפי שיקול דעתם כדי לעשות מעל ומעבר. למשל, לתת לאורחים מתנות קטנות, כמו פרחים לימי הולדת או שוקולדים לימי נישואים. 

בעלי ואני אוהבים לשוחח עם האורחים שלנו ולהקשיב להם. זה עוזר לנו להבין מה הם אוהבים ומה מעניין אותם. בעזרת המידע שאנחנו מקבלים מהם, וההיכרות שלנו עם הסביבה, אנחנו ממליצים על מסעדות, יקבים מקומיים ומקומות עם טבע מקסים – כדי שהחוויה שלהם תהיה בלתי נשכחת.

קראו איך ב-White Lilac B&B בונים קהל לקוחות נאמן בעזרת חוויית אירוח בלתי נשכחת.

2. ליצור לאורחים חוויה אישית באמת כדי להראות להם שהם חשובים 

ג'ובאנה קפריוליו, מנהלת יחסי ציבור ב-Rosapetra Spa Resort

אנחנו עובדים קשה כדי ליצור את האיזון המושלם בין האלגנטיות של מלון 5 כוכבים לבין האווירה החמימה שהאורחים שלנו אוהבים. אחת מחוות הדעת הטובות ביותר שקיבלנו הייתה מאורח שנדהם מהעובדה שכולם במלון, מצוות משק הבית ועד המנהלים, קראו לו בשמו הפרטי במהלך השהייה. הוא ממש התרשם מזה. זו חוויית האירוח האישית שאנחנו כל כך מתגאים בה. 

אנחנו עושים מעל ומעבר כדי לצפות מה יהיו הצרכים של האורחים, ויוצרים איתם קשר מראש כדי לדעת מה מעניין אותם לעשות במהלך החופשה. זה עוזר לנו להציע להם חוויות מדהימות, כמו ספורט חורף ומסעדות גורמה, ולהזמין להם מקומות או כרטיסים גם לפני שהם מגיעים לכאן.

קראו איך ב-Rosapetra Spa Resort משלבים בין תחושה משפחתית וחמימה ליוקרה ברמת 5 כוכבים.

3. לבנות צוות מדהים שמחויב לשירות לקוחות מעולה 

כריסטיאנו צוקיאטי, המנכ"ל של Maalot Roma

מה בולט במיוחד כשאני קורא את חוות הדעת שלנו? שאנשים אומרים שוב ושוב כמה הם אוהבים את הצוות שלנו. אני מאמין שחוויית האירוח מתחילה בגיוס העובדים, והשקעתי הרבה זמן כדי להבטיח שאני מעסיק רק את האנשים הטובים ביותר. אני מאוד גאה בצוות שבניתי כאן. בכל יום, בכל שבוע, אני נמצא כאן ומשקיע זמן כדי לשבת איתם אחד-על-אחד, או עם כולם ביחד כקבוצה, כדי שהם ירגישו כמו משפחה. אני אוהב אותם ואני מעריך את כל מה שהם עושים כדי לגרום לאורחים להרגיש מיוחדים, וכדי ליצור אווירה פשוט מדהימה.

קראו איך ב-Maalot Roma יוצרים תרבות של מצוינות ומקבלים חוות דעת נהדרות מאורחים.

Maalot Roma Italy 2

 

4. להתמקד בקיימות כדי להביא להשפעה חיובית וארוכת טווח על החוויה של האורחים 

ליסה פרייזר, הבעלים של Frasers

השקעה אמיתית בקיימות יכולה להשפיע מאוד לטובה על חוויית האירוח. נושא הקיימות נמצא בכל דבר שאנחנו עושים. למשל, בצריכת האנרגיה שלנו. יותר מחצי מהאנרגיה (55%) מגיע ממקורות מתחדשים. זה גם בא לידי ביטוי בגישה שלנו לתחבורה. אנשי הצוות שלנו מארגנים נסיעות שיתופיות ואוספים אורחים ואורחות מתחנת הרכבת המקומית, כדי לעזור להם להתנייד בצורה מקיימת יותר. אפשר לראות את זה גם במזון שאנחנו מציעים – אנחנו דוגלים בשיטת 'מהשדה לצלחת', שעוזרת לצמצם את בזבוז המזון לשיעור של פחות מ-‎5%‎‏, ועדיין מאפשרת להציע מגוון ואיכות שגורמים לאורחים לחזור אלינו שוב ושוב.

קראו איך השקעה בקיימות משפיעה לטובה על חוויית האירוח.

5. לתת שירות VIP לכל אורח ואורחת 

ג'ורג'יאנה ג'ורג', הבעלים של Georgiana’s Guest House

מה שבאמת חשוב בחוויית האירוח זה לגרום לכולם ולכולן להרגיש בנוח, ושאתם נהנים לארח אותם ולדאוג להם. איך עושים את זה? מתחשבים ככל האפשר בצרכים וברצונות האישיים של כל אורח ואורחת. 

בצעירותי טיילתי לא מעט, ורוב הרגעים שזכורים לי לטובה היו באותם מקומות אירוח שבהם קיבלתי שירות מעבר למצופה. כאלה חוויות בדיוק אני מנסה ליצור לאורחות ולאורחים שלי. לדוגמה, אם מדובר בחגיגות יום הולדת או ביום נישואים, אני מכינה עוגה קטנה עם נרות, כרטיס ברכה נחמד או בקבוק שמפניה. במהלך השנים היו מקרים שבהם פתחתי את ארון הבגדים שלי והשאלתי מעילים לאורחים ששכחו את שלהם בבית. גם הכנתי מרק עוף עם אטריות לאורחים שלא הרגישו טוב, ותכננתי מסלולים למי שלא הכירו את האזור וחיפשו המלצות למקומות ששווים ביקור.

קראו איך לגרום לאורחים להרגיש בבית כדי ליצור קהל לקוחות נאמן.

6. לדעת כמה שיותר על האורחים כדי להציע חוויה מושלמת 

דיוויד זיצלסברגר, מנהל הכנסות ב-The Mandrake

יש לנו תוכנית שמעודדת את הצוות לפתח את הקשר עם האורחים. בכל פעם שאנחנו מנהלים אינטראקציה עם אורח ולומדים ממנו מה אפשר לשפר בחוויית האירוח, אנחנו כותבים הערה ומוסיפים אותה למידע שיש לנו על אותו אורח. זה יכול להיות מידע שקשור ישירות לשהייה של האורחים, כמו דרישות תזונתיות או איזה קפה הם אוהבים בבוקר. אבל לא פחות חשובים הם הפרטים הקטנים שעוזרים לנו להבין מיהם האורחים שלנו כבני אדם. אנחנו יכולים לשאול איך קוראים לכלב שלהם, או לוודא שיש להם בחדר פטפון עם תקליטים שאולי יאהבו. גם נוכל לארגן להם מונית, כי הם אמרו שהם רוצים לצאת לסיבוב באזור, ובדיוק התחיל לרדת גשם.

קראו איך מציעים ב-The Mandrake חוויה יוקרתית לאורחים.

אנחנו מקווים שהטיפים של הזוכות והזוכים יעזרו לכם להפוך את חוויית האירוח שלכם לבלתי נשכחת, מה שיוביל בהמשך לחוות דעת מעולות. אתם מוזמנים גם ללמוד איך לשפר את ציון חוות הדעת, כדי שתוכלו להפיק את המקסימום מהפידבק ולקבל יותר הזמנות לקראת עונת השיא.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
חשוב להפיק את המקסימום מחוות הדעת

רוצים לגלות במה אתם טובים ומה אפשר לעשות טוב יותר? בחוות הדעת של האורחים יש הרבה מידע חשוב, שיכול לעזור לכם לשפר את חוויית האירוח ולמשוך יותר לקוחות.

לניתוח חוות הדעת של האורחים

מה דעתכם על העמוד הזה?

Topics
השורה התחתונה
  • הפתיעו את האורחים שלכם עם מתנות קטנות, אם הם חוגגים יום הולדת או יום נישואים.
  • שימו לב לכך שאנשי הצוות שלכם קוראים לאורחים בשמם, כדי להשאיר עליהם רושם אמיתי.
  • הקפדה על תהליך הגיוס וההכשרה יכולה לעזור לכם לבנות צוות מדהים ומחויב, ולספק ללקוחות חוויית שירות מעולה.
  • אירוח מקיים יותר יכול לשפר את החוויה של האורחים ולשנות את הצורה שבה הם מתנהלים בבית.
  • אם אתם עושים יותר כדי לספק לכל אורח ואורחת שירות VIP, יש יותר סיכוי שתקבלו חוות דעת מעולות והזמנות חוזרות.
  • הזמן שאתם משקיעים בהיכרות עם האורחים יכול לעזור לכם להפוך את החוויה שלהם למושלמת.