מה לעשות במקרה של רישום יתר (אוברבוקינג)?

אם אישרתם כמה הזמנות לאותו חדר באותו תאריך, יש לכם רישום יתר.

למרות שזה לא מצב אידיאלי, אנחנו מבינים שטעויות קורות. הדרך הטובה - והקלה ביותר - לפתור את הבעיה, היא לנסות להציע לאורחים לשהות בחדר אחר מקטגוריה דומה או טובה יותר.

אם זה לא אפשרי, תוכלו להיעזר בעצות הבאות:

1. נסו למצוא מקום אירוח סמוך בסטנדרט דומה (או טוב יותר). אם אתם צריכים עזרה עם זה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין 24 שעות ביממה.

2. אל תשכחו לעדכן את שירות הלקוחות על רישום היתר. תוכלו לעשות זאת באמצעות לשונית 'דואר נכנס' באקסטרא-נט, או להתקשר למספר של שירות הלקוחות המקומי שלכם. ככל שתעשו זאת מוקדם יותר, כך נוכל לעזור לכם למצוא פתרון מהר יותר.

אם האורחים כבר הגיעו, או צפויים להגיע ב-24 השעות הקרובות:

במקרה כזה, אנו נבקש מכם למצוא מקום אירוח חלופי תוך 30 דקות. כדאי לפעול מהר ככל האפשר, כדי שתוכלו למצוא אלטרנטיבה במחיר סביר.

אם האורחים צפויים להגיע עוד יותר מ-24 שעות:

עליכם לנסות למצוא מקום אירוח חלופי מהר ככל האפשר, כדי שתוכלו למצוא אלטרנטיבה במחיר סביר.

עלויות נוספות:

במסגרת העברת האורחים למקום אירוח אחר, אנו נבקש מכם לספק הסעה פרטית למקום האירוח החדש. בנוסף, אתם מתבקשים לכסות את כל העלויות הסבירות הנוספות - הפרש המחיר בין מקום האירוח שלכם למקום האירוח החלופי, תחבורה, עלויות הטלפון של האורחים, וכן הלאה.