שאלות נפוצות על הזמנות ללא סיכון

שימו לב: התוכנית עדיין לא זמינה בכל המקומות. אנחנו ניצור איתכם קשר כשתהיה זמינה במקום האירוח שלכם.

איך עובד התשלום בהזמנות ללא סיכון?

כיוון שרוב ההזמנות שמבצעים אורחים במסגרת מדיניות גמישה לא מתבטלות בסופו של דבר, במרבית המקרים תוכלו לנהל את התשלום כרגיל, ולחייב את כרטיס האשראי של האורחים או את כרטיס האשראי הוירטואלי שמופיע באקסטרא-נט או במנהל הערוצים שלכם. עם זאת, אם האורחים יבחרו לבטל, אנחנו ניתן לכם מספר כרטיס אשראי וירטואלי שאותו תוכלו לחייב.


מה יקרה אם האורחים יבטלו?

אם מדובר בהזמנה ללא סיכון, ננסה למצוא לחדר הזה אורחים חדשים. ברגע שנמצא אורחים חלופיים, נשלח לכם הזמנה מעודכנת לאותו תאריך, אך בתעריף המכירה הנוכחי שלכם. אם לא נצליח למכור מחדש את החדר שלכם, נשלם לכם את מחיר ההזמנה המקורי.


איך אוכל לקבל פיקדון או פרטי כרטיס אשראי מהאורחים החדשים?

בהזמנות שלא יתבטלו על ידי האורחים - תוכלו לראות את פרטי כרטיס האשראי כשתסתיים תקופת הביטול של המדיניות החדשה (המשודרגת).

בהזמנות שיתבטלו על ידי האורחים - אם נצליח למצוא אורחים חלופיים, הם אלו שישלמו לכם. אם לא נצליח, אנחנו נשלם לכם ביום שבו האורחים היו אמורים לבצע צ’ק-אין. בכל אופן, אתם תקבלו תשלום.


איך מתבצע השיבוץ מחדש?

אם תקבלו ביטול להזמנה של 2 לילות או יותר, אנחנו תמיד נכבד את מגבלת 2 הלילות שלכם, ונמצא הזמנה אחת או כמה הזמנות שיכסו את כל התאריכים שבוטלו. אם לא נכסה את כל טווח התאריכים, אתם תקבלו את המחיר המקורי המלא עבור אותם לילות בחדרים שעבורם לא מצאנו אורחים חלופיים.

אנחנו נשלם עבור החדר את המחיר שגביתם ביום שבו החדר נמכר מחדש. אם לא נצליח למכור את החדר מחדש, אנחנו נשלם את המחיר המקורי ששילמו האורחים שביטלו.


מה אוכל לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים לא תקין, וקיבלתי אותו מ-Booking.com רק 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין?

שום דבר לא השתנה בנוגע לכרטיסי אשראי לא תקינים, פרט למועד שבו תוכלו לצפות בפרטי הכרטיס. אנחנו נציג בפניכם את פרטי התשלום רק כשתגמר תקופת הביטול בחינם, לפי המדיניות המקורית. כל השאר נשאר אותו דבר: התחברו למערכת, בדקו את כרטיס האשראי, ואם הוא לא תקין - סמנו אותו בהתאם. אם האורחים לא יספקו כרטיס אשראי תקין, אנחנו עדיין נשלם לכם באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי.


איפה אוכל לראות אילו מההזמנות שלי הן הזמנות ללא סיכון?

כדי לגלות אילו מההזמנות הן ללא סיכון, גשו ללשונית 'הזמנות' באקסטרא-נט שלכם. בעמודת ‘סטטוס’, ליד ההזמנות שמשתתפות בתוכנית, תוכלו לראות תווית ‘ללא סיכון’.


איך אפשר לבטל את ההשתתפות בתוכנית ההזמנות ללא סיכון?

יכול להיות שהמודל העסקי שלכם לא מתאים לתוכנית, ואנחנו מבינים את זה. אם אתם לא מעוניינים להציע הזמנות ללא סיכון, פשוט היכנסו לחשבון שלכם באקסטרא-נט של Booking.com, גשו לתפריט ‘מקום אירוח’, ולחצו על מדיניות. גללו מטה אל ‘הזמנות ללא סיכון’ ובחרו שלא להשתתף. אם תרצו לחזור להשתמש בתוכנית בעתיד, תוכלו לחזור על התהליך ולבחור להשתתף.


האם התוכנית תשפיע על התמחור שלי?

התעריף המקורי שלכם (עם אפשרות להחזר חלקי או ללא אפשרות החזר, למשל) ישאר כמו שהוא. בהזמנות נבחרות, ורק כאשר נוכל להציע מדיניות גמישה יותר מהמדיניות הנוכחית שלכם, נשדרג אותו עבור האורח, אבל מהצד שלכם המדיניות המקורית תישאר בתוקף. זה אומר שאנחנו נציע לאורחים מדיניות משודרגת (גמישה יותר), אבל אתם לא צריכים להציע הנחות בעצמכם. אם זה לא מתאים למודל העסקי שלכם, נשמח שתספרו לנו באמצעות לשונית ‘דואר נכנס’ בחשבון האקסטרא-נט שלכם.


מה קורה אם האורחים הזמינו כמה חדרים, והם מבטלים רק חלק מהם?

אם האורחים יבטלו רק חלק מהחדרים שהוזמנו, נעשה כמיטב יכולתנו למכור לאורחים אחרים את החדרים שהתפנו. אם לא נצליח למצוא אורחים חלופיים לכל החדרים, נשלם לכם על כל חדר שלא נמכר מחדש. באקסטרא-נט תוכלו לראות ליד ההזמנות האלו את הכיתוב ’תשלום חלקי התקבל על ידי Booking.com’. זה אומר שתוכלו לחייב את האורחים המקוריים עבור חלק מההזמנה, ואנחנו נשלם לכם את היתרה.

למדו עוד על תוכנית ההזמנות ללא סיכון של Booking.com