האם ניתן להגיב על חוות דעת אורחים?

תוכלו להשיב לכל חוות הדעת המכילות תגובות מאושרות*. כל התגובות שתכתבו יופיעו בעמוד שלכם, ממש מתחת לחוות הדעת.

אם תגיבו לחוות דעת, תוכלו לתקשר באופן חיובי עם האורחים וגם לפנות ללקוחות חדשים. תכונה זו מסייעת לכם לאזן את התמונה המלאה ונותנת לכם הזדמנות להציג את נקודת המבט שלכם. לא רק אתם תוכלו להפיק תועלת מהתגובות, אלא גם כל המבקרים באתר שלנו.

במקרה שנכתבה חוות דעת שלילית, מומלץ לחפש את ההזדמנות להפוך את המצב דווקא לחיובי. האופן שבו אתם מגיבים לחוות דעת שלילית אומר יותר על מקום האירוח שלכם מאשר חוות הדעת עצמה. חפשו הזדמנויות פוטנציאליות לשפר את החוויה של האורחים העתידיים במקום האירוח שלכם.

כיצד ניתן להגיב על חוות דעת אורחים?

תוכלו להוסיף תגובה לחוות דעת אורחים על ידי ביצוע השלבים הבאים:

  1. בחרו את לשונית 'חוות דעת אורחים' באקסטרא-נט.
  1.   לחצו על 'מענה', וכשתהיו מוכנים, לחצו על 'שליחה'.

מידע שימושי:

תוכלו להגיב רק לחוות דעת עם הערות.

  • עליכם להגיב באותה השפה שבה נכתבה חוות הדעת או באנגלית. תגובות שנכתבו בשפות אחרות לא יוצגו באתר ולא יתורגמו.
  • לאחר שתשלחו את התגובה, הצוות שלנו יבדוק שהיא עומדת בהנחיות שלנו לפני הפרסום באתר.

 

האם ניתן לערוך או להסיר את התגובה שלי לחוות דעת האורחים? 

תוכלו לערוך או למחוק את תגובתכם לחוות דעת האורחים באמצעות האקסטרא-נט. 

  1. בחרו את לשונית 'חוות דעת אורחים' באקסטרא-נט.
  2. לחצו על 'צפייה בתגובתכם', ולאחר מכן 'עריכה' או 'מחיקה' ואשרו את פעולותיכם.

להלן כמה טיפים מועילים בנוגע למענה לחוות דעת:

  • כתבו באופן אישי: אל תסתפקו בלכתוב רק "תודה" כתגובה לחוות דעת חיובית. קחו את הזמן לחבר הודעה מותאמת אישית. באופן הזה, תוכלו להראות שאכפת לכם מכל האורחים שלכם.
  • "פחות זה יותר": כתבו קצר ולעניין.
  • מקוריות משאירה רושם חיובי: ודאו כי כל תגובה היא ייחודית וספציפית. תגובה כנה היא המפתח למילוי שביעות רצון הלקוחות.
  • הפכו את השלילי לחיובי: היו כנים וחפשו הזדמנויות פוטנציאליות לשפר את החוויה במקום האירוח שלכם עבור אורחים עתידיים.
  • בדקו את עצמכם פעמיים: השאירו לעצמכם עוד קצת זמן כדי לוודא שכתבתם את מה שבאמת התכוונתם לכתוב. אנו יכולים להסיר תגובה במידת הצורך, אבל תמיד עדיף לעשות את הדברים בצורה הנכונה כבר בניסוי הראשון.

* לידיעתכם: ייתכן ששמתם לב כי כפתור המענה לא מופיע בחלק מחוות הדעת שיש בהן הערות. הסיבה לכך היא שתגובות אלה הוסרו מכיוון שהן הפרו את המדיניות שלנו. תגובות אלה יוצגו באקסטרא-נט, אך לא יפורסמו לקהל הרחב בעמוד מקום האירוח שלכם.