כיצד ניתן לסמן כרטיס אשראי כלא תקין?

שימו לב: כדי לוודא שלא תחויבו בעמלה עבור הזמנות שבהן לא הצלחתם לחייב את האורחים, הפכנו את תהליך הסימון של כרטיסי אשראי כלא תקינים לגמיש יותר. תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין, גם אם ההזמנה כבר בוטלה. 

אפשרות זו שימושית במיוחד עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, שכן היא מבטיחה שנדע על כך שלא הצלחתם לגבות תשלום. עבור הזמנות ללא אפשרות החזר, תוכלו לסמן כרטיס אשראי כלא תקין לפני תאריך ההגעה ועד להפקת חשבונית העמלה החודשית.

אם הכרטיס של האורחים יוצג כלא תקין, בצעו את השלבים הבאים:

  1. פתחו את לשונית 'הזמנות' באקסטרא-נט ולחצו על שם האורחים או על מספר ההזמנה.
  2. בחרו 'סימון כרטיס אשראי כלא תקין' בצידו של העמוד.
  3. לאחר שתסמנו את הכרטיס כלא תקין, האורחים יקבלו באופן אוטומטי אימייל והודעת SMS עם בקשה לספק פרטי כרטיס חדשים בתוך 24 שעות.
  4.  אימייל יישלח אליכם לאחר שהאורחים יעדכנו את הפרטים שלהם. אם לא יתקבלו פרטים חדשים תוך 24 שעות, או אם האורחים יספקו שוב פרטים של כרטיס אשראי לא תקין, תוכלו לבטל את ההזמנה באמצעות הלשונית 'הזמנות'. ניתן גם לבטל הזמנות עד השעה 15:00 (זמן מקומי) ביום ההגעה. 

אם כרטיס האשראי אינו תקין בהזמנות שבוצעו בתוך 48 שעות לפני ביצוע הצ'ק-אין, על הלקוחות יהיה לעדכן את הפרטים בתוך 12 שעות או עד השעה 15:00, המוקדם מביניהם (במקום הזמן הרגיל של 24 שעות).

לרשות הלקוחות יעמדו תמיד לפחות שעתיים לעדכן את פרטים אלה, למשל אם ההזמנה מתבצעת לאחר השעה 14:00 ביום ההגעה. 

הזמנות של הרגע האחרון עם 10 או יותר לילות בחדרים ניתן לבטל שעתיים לאחר סימון כרטיס האשראי כלא תקין.

בהזמנות מסוימות, אנו נבקש מהלקוחות לספק פרטים חדשים. לא תצטרכו לבקש את הפרטים בעצמכם או לדווח על כרטיס האשראי כלא תקין. אם לא סופקו פרטים חדשים, תוכלו להחליט כיצד להמשיך עם ההזמנה. 

שימו לב: אנו שולחים אליכם אימייל יומי המציג את פרטי כרטיס האשראי שקיבלתם או שבוצע בהם עדכון לאחרונה. תוכל לראות סקירה כללית של כרטיסי אשראי לא תקינים ושל הסטטוס שלהם על ידי שימוש במסננים 'מעודכן' ו-'ממתין' בלשונית 'הזמנות'.