עם מי ניתן ליצור קשר עם שאלות בנוגע לחשבונית העמלה שלי או לחשבוניות נוספות?

אם יש לכם שאלות או תהיות בנוגע לחשבונית עמלה מסוימת, תוכלו ליצור קשר עם צוות בקרת האשראי שלנו על ידי ביצוע השלבים הבאים:

  1. בלשונית 'פיננסי' באקסטרא-נט, לחצו על 'סקירה פיננסית' ובחרו באפשרות 'שלחו לנו הודעה' מתחת ל-'פרטי תשלום'.
  2.  הקפידו לבחור 'פיננסי (חשבוניות ותשלומים)' כנושא ההודעה שלכם בתיבה שתופיע מולכם. תארו את כל הנושאים שתרצו לקבל עליהם מידע, ולאחר שתסיימו, לחצו על 'שליחת הודעה'. אחד מאנשי צוות בקרת האשראי שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי.

האם קיבלתם חשבונית נוספת?

בדרך כלל, חשבוניות נוספות נשלחות עבור הזמנות ספציפיות. אנא בדקו את החשבונית כדי לראות את מספר ההזמנה הרלוונטי. 

תוכלו לבדוק את החשבוניות שלכם בלשונית 'פיננסי' באקסטרא-נט (על ידי בחירה באפשרות 'חשבוניות' מהרשימה). עמודת 'תיאור' מספקת פרטים נוספים ואת סוג החשבונית.

סוגים נפוצים של חשבוניות נוספות כוללים:

סימון שגוי של אי-הופעה: ההזמנות בחשבונית זו סומנו במקור כאי הופעה ולא נכללו בחשבונית העמלה שלכם. לאחר מכן, האורחים אישרו לנו שהם שהו במקום האירוח לפי ההזמנה המקורית. מכיוון שהעמלה בגין הזמנות אלה לא נכללה בחשבונית העמלה שלכם, הונפקה חשבונית נפרדת לתשלום.

עלויות של תלונות מלקוחות: חשבונית מסוג זה מונפקת במצבים כמו עלויות רילוקיישן עקב רישום יתר (אוברבוקינג) או חיובים שגויים ללקוחות. במקרים אלה, צוות שירות הלקוחות שלנו כבר היה אמור ליצור אתכם קשר בנפרד.