איך מחושב ציון חוות הדעת שלי?

Image
guest_review_cover

 

 

לרבים מכם היו שאלות בנוגע להוגנות ולדיוק של חוות הדעת, ולאופן שבו אנחנו מחשבים את הציון הכולל.

הקשבנו לכם, והודות למשוב שלכם, שיפרנו את מערכת חוות הדעת:  

  • מעכשיו, האורחים יבחרו את הציון הכולל בעצמם

עד עכשיו, הציון הכולל של כל חוות דעת היה הציון הממוצע של 6 הקטגוריות הבאות: 'מיקום', 'רמת ניקיון', 'נוחות', 'תמורה למחיר', 'מתקנים' ו'צוות'. מעתה והלאה, האורחים יתנו את הציון הכולל לשהייה שלהם בעצמם. 

האורחים עדיין יוכלו לדרג את כל הקטגוריות האלו, אבל הציון שיתנו להן לא ישפיע על ציון חוות הדעת הכולל שלכם. מעכשיו, הם יתנו את ציון חוות הדעת הכולל והסופי בעצמם. הציון הנפרד הזה יעזור לנו ליישר קו עם הסטנדרטים המקובלים בתעשייה.                   

 

 לפני  אחרי

האורחים מתבקשים לתת ציון כולל למקום האירוח. הציון הזה לא מבוסס על הציונים של הקטגוריות השונות.

Image
x_image_partnerhelp_1
Image
icon_partnerhelp

האורחים מתבקשים לדרג כל קטגוריה בנפרד. מיקום, רמת ניקיון, נוחות, תמורה למחיר, מתקנים וצוות.

Image
icon1_partnerhelp
Image
icon1_partnerhelp

האורחים מתבקשים לכתוב חוות דעת. על מה שהם אהבו ומה שהם לא אהבו.

Image
icon1_partnerhelp
Image
icon1_partnerhelp

 

  • במקום פרצופים מחייכים, האורחים יסמנו את הציון הכולל שהם רוצים לתת לכם על סולם שנע בין 1-10

לפי המחקרים שלנו, שיטת הפרצופים המחייכים לא הייתה אובייקטיבית ומדויקת מספיק - והיא גם לא אפשרה לאורחים להביע את דעתם בצורה מלאה ונכונה. כדי שחוות הדעת יהיו ברורות לכולם, התחלנו להשתמש בסולם שנע בין 1-10.  

 

Image
slider_partnerhelp
  • כיוון שהסולם נע בין 1-10 - הציון הנמוך ביותר הוא כבר לא 2.5

בעבר, כשהאורחים בחרו את הפרצוף העצוב ביותר (הציון הנמוך ביותר), הציון הכולל היה 2.5. אתם אמרתם שזה לא הגיוני מבחינתכם, אז ערכנו שינוי - ועכשיו הציון הכולל הנמוך ביותר הוא 1.

שימו לב: כיוון שהציון הכולל הוא כבר לא ממוצע, והאורחים יכולים לבחור בין 1-10, עשוי להיות הבדל קל בין הציונים הכוללים של חוות הדעת. בנוסף, כיוון שהציון הכולל כבר לא קשור לקטגוריות קבועות, תהיה לכם ולאורחים הפוטנציאלים שלכם תמונה ברורה יותר של החוויה במקום האירוח שלכם. 

זה יעזור לכם לזהות מה הולך טוב, ואיך תוכלו להתעלות מעל הציפיות של האורחים שלכם בעתיד.

השינוי במערכת חוות הדעת יתבצע באופן הדרגתי, אז יכול להיות שמדי פעם ולמשך תקופה מסוימת, עדיין תקבלו חוות דעת מהמערכת הקודמת.

 

עברו אל:

 


מה יקרה לציון הנוכחי שלי? 

השינוי הזה לא יהיה רטרואקטיבי. לכן, כל ציוני חוות הדעת שכבר קיבלתם עד עכשיו לא ישתנו. רק חוות דעת חדשות שתקבלו יעברו במערכת המעודכנת. אבל כיוון שהשינוי הזה יהיה הדרגתי, יכול להיות שעדיין תקבלו כמה חוות דעת דרך מערכת חוות הדעת הקודמת. וכרגיל, חוות הדעת יעלמו באופן אוטומטי אחרי 24 חודשים.


איך זה ישפיע על ציון חוות הדעת שלי?

מערכת חוות הדעת המעודכנת היא מפורטת יותר (מבוססת על סולם שנע בין 1-10, במקום 4 פרצופים מחייכים). היא תשקף בצורה טובה יותר את החוויה של האורחים במקום האירוח שלכם. בנוסף, כדאי לזכור שהשינוי ישפיע באותו אופן גם על כל מקומות האירוח האחרים.


מה יקרה אם באותה הזמנה, יהיה הבדל גדול בין הציון הכולל לציון שניתן לקטגוריות השונות?

האורחים רשאים לדרג את החוויה שלהם איך שירצו, אבל אנחנו גם מבינים שחשוב לכם לקבל משוב עקבי. אנחנו נבדוק את דפוסי הפעולה וההתנהגות של האורחים, ונפעל כדי לצמצם חוסר עקביות.


האם האורחים יוכלו לשלוח חוות דעת בלי לתת ציון כולל?

לא, האורחים לא יוכלו לכתוב חוות דעת, לדרג קטגוריה מסוימת או לשלוח את טופס חוות הדעת בלי לתת ציון חוות דעת כולל.


מה אם האורחים יתחילו לתת ציונים כוללים, ויפסיקו לדרג את הקטגוריות או לכתוב חוות דעת?

משוב מפורט מהאורחים יוכלו לעזור לכם להבין מה הולך טוב ומה אתם יכולים לשפר. אנחנו מבינים שחשוב לכם להמשיך לקבל משוב כתוב ודירוגים לכל 6 הקטגוריות. אנחנו לא חושבים שהמערכת החדשה תשפיע בצורה משמעותית על חוות הדעת הכתובות או דירוגי הקטגוריות, אבל אנחנו נבדוק את דפוסי הפעולה וההתנהגות של האורחים, ונפעל כדי להמשיך לאסוף את המידע החשוב הזה.