5 טיפים - איך לקבל יותר חוות דעת מאורחים

תמיד רציתם לדעת איך לקבל יותר חוות דעת, או פשוט איך לגרום לאורחים להשאיר חוות דעת? המשיכו לקרוא כדי לגלות איך כדאי לבקש מלקוחות חוות דעת מקוונות.

גלו איך לספק חוויית אירוח מדהימה

חוות דעת אורחים מהוות מרכיב חשוב עבור נוסעים ובעלי מקומות אירוח כאחד. 

עבור מטיילים המחפשים מקום להתארח בו, חוות הדעת משמשות כמקור מידע עצמאי. הן מספקות מבט על חוויות של אורחים ששהו אצלכם ומציגות את התכונות הטובות ביותר של מקום האירוח, כך שהן עוזרות לאורחים פוטנציאליים נוספים לבצע הזמנה. 

עבור בעלי מקום האירוח, חוות הדעת הן מקור מצוין לקבלת משוב בעל ערך מהלקוחות, שיכול לעזור לכם לשפר את חוויית האורחים בעתיד אפילו עוד יותר.

עם זאת, אלו לא הסיבות היחידות לעודד אורחים למלא חוות דעת. במחקר שעשינו, גילינו שמטיילים נוטים לסמוך יותר על מקום אירוח עם 20 חוות דעת מאשר על מקום עם שתי חוות דעת, כך שמספר חוות הדעת שיש לכם משחק תפקיד חשוב גם כן.

לכן, כתבנו את הטיפים הבאים, שיעזרו לכם לעודד לקוחות לכתוב חוות דעת:

כיצד לקבל חוות דעת אורחים ב-Booking.com

1. השאירו פתק אישי

אם אתם בדרך כלל משאירים פתק אישי על מנת להודות לאורחים על בחירת המקום שלכם ולאחל להם שהייה נעימה, כדאי לשקול הוספת שורה המבקשת מהם לשתף את החוויה שלהם בחוות דעת לאחר הצ'ק-אאוט.

2. בקשו זאת בחבילת קבלת פנים

האם אתם מכינים חבילת קבלת פנים עבור האורחים שלכם, למשל עם חוברת קטנה המסבירה את חוקי הבית או מספקת עצות על מסעדות ואטרקציות מקומיות? אם כן, זה המקום המושלם לבקש מהאורחים למלא חוות דעת.

3. השאירו תזכורות ויזואליות

דרך נוספת לעודד את האורחים להשאיר חוות דעת היא בעזרת אמצעים פיזיים, כמו מדבקות או עלונים, אותם אפשר להניח בסביבות מקום האירוח. תזכורות ויזואליות אלה יכולות להניע את האורחים לכתוב משוב על השהייה באמצעות חוות דעת.

4. בקשו זאת פנים מול פנים

אם אתם (או הצוות שלכם) מטפלים בתהליך הצ'ק-אאוט באופן אישי, זו הזדמנות מצוינת להודות לאורחים על בחירת המקום שלכם, לברר אם הם נהנו ולשאול אותם ישירות האם יהיו מוכנים למלא חוות דעת.

5. שלחו הודעה אישית לאחר ביצוע הצ'ק-אאוט

אפשרות נוספת היא להמתין עד שהאורחים יסיימו את השהייה לפני שתבקשו מהם להשאיר ביקורת. תוכלו להשתמש בכלי ההודעות באקסטרא-נט ב-Booking.com כדי לשלוח הודעת תודה אישית כמה ימים לאחר הצ'ק-אאוט, בה תבקשו גם למלא חוות דעת.