אילו הגדרות עליי לבחור כדי למלא את דרישות דיני הצרכנות של האיחוד האירופי?

ב-1 בספטמבר 2019, אנחנו נשנה את האופן שבו אנחנו מציגים מחירים ללקוחות מאירופה.

השינוי הזה נועד לוודא שכל מקומות האירוח ב-Booking.com מצייתים לדיני הצרכנות של האיחוד האירופי, שמטרתם להגביר את השקיפות באופן שבו אתרים מציגים מחירים. כדי למנוע בלבול מצד האורחים, כעת נציג בפניהם את כל חיובי החובה - גם אלו שהוגדרו בעבר כחיובים לא-כלולים. בנוסף, כבר לא נציג חיובי חובה כ'לא ניתנים לחישוב' או 'עשויים להשתנות'.

 

בשלב זה, השינויים ישפיעו רק על מה שיראו לקוחות מאירופה - אבל אנחנו מאמינים ששקיפות תעזור לכל האורחים שלנו. לכן, בין אם רבים מהאורחים שלכם מגיעים מאירופה ובין אם לא, אנחנו מבקשים שתעדכנו כמה הגדרות באקסטרא-נט שלכם. שימו לב שאם לא תבצעו את העדכונים האלו, ייתכן שמקום האירוח שלכם לא יענה על דרישות דיני הצרכנות של האיחוד האירופי - ויכול להיות שנצטרך להסיר אותו באופן זמני מאתר Booking.com.

כדי לוודא שמקום האירוח שלכם מציית לחוקים האלו, אנא בדקו את הסעיפים הבאים באקסטרא-נט: אישור מראש של כרטיס האשראי, חיובים נוספים (למשל, מסים מקומיים) ומדיניות ילדים. אלו ההוראות המפורטות שיעזרו לכם לעדכן את ההגדרות:

 


1. אישור מראש של כרטיס האשראי

חוקי האיחוד האירופי דורשים מכל השותפים לציין האם הם מאשרים מראש את כרטיסי האשראי של האורחים. אם אתם מאשרים מראש את כרטיסי האשראי של האורחים - אפילו מדי פעם - עליכם לציין:

  • מה גובה הסכום שאתם חוסמים ממסגרת האשראי של האורחים;

  • מתי אתם מאשרים מראש את כרטיס האשראי;

  • במסגרת אילו סוגי מדיניות הזמנה אתם מבצעים אישור מראש.

אם מקום האירוח שלכם לא מאשר מראש את כרטיסי האשראי של האורחים, גם את זה אתם מתבקשים לציין.

כדי לעדכן את הגדרות האישור מראש שלכם, בצעו את השלבים הבאים:

  1. התחברו אל האקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מדיניות' וגללו מטה אל 'העדפות אישור מראש'.

  3. לחצו על 'עדכון העדפות' ובחרו את ההעדפות שלכם.

  4. לחצו על 'שמירה'.

 

עדכנו את ההעדפות שלכם

 


2. חיובים נוספים (למשל מסים מקומיים)

כדי לציית לכללי האיחוד האירופי, אתם מתבקשים לציין גם את כל החיובים הנוספים שהאורחים חייבים לשלם - מסים, עמלות ורכיבי מחיר אחרים, לרבות תוספת מחיר על אירוח ילדים. מעתה והלאה, לא תוכלו להגדיר רכיבי מחיר כמו מסים או תוספת תשלום על מגבות כחיובים ש'לא ניתנים לחישוב'.

באילו חיובים נוספים מדובר?

  • כל חיובי החובה. זה כולל כל סכום שאתם מצפים מהאורחים לשלם, או שהאורחים נדרשים לשלם כברירת מחדל, אליכם או לרשויות המקומיות דרככם, כיוון שהם הזמינו את מקום האירוח שלכם או בחרו לשהות בו.
  • זה לא כולל חיובי רשות או חיובים מותנים - כלומר, חיובים שהאורחים נדרשים לשלם רק לאחר שביקשו במפורש להשתמש בשירות. למשל, תשלום עבור מתקני ספא או שירותי ניקיון נוספים שהאורחים ביקשו מפורשות והסכימו לשלם עבורם.
  • שימו לב - בשל הרגולציה, כל החיובים המסומנים כ'חובה' יוצגו במחיר הכולל שהאורחים יראו עבור מקום האירוח שלכם. כל החיובים המסומנים כ'לא ניתנים לחישוב' הם למעשה חיובי חובה שמפרים את כללי הרגולציה. כתוצאה מכך, אם תגדירו חיובים 'לא ניתנים לחישוב', ייתכן שנצטרך להסיר את מקום האירוח שלכם באופן זמני מאתר Booking.com.

איך אפשר לעדכן את ההגדרות שלי?

יש כמה סעיפים שתצטרכו לבדוק.

  • הראשון הוא סעיף החיובים הנוספים שלכם. הצעדים הבאים תלויים בסוג מקום האירוח שלכם.

אם מקום האירוח שלכם הוא בית, דירה או כל מקום אירוח אחר שאינו מלון, בצעו את השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית ‘מקום אירוח’.

  2. לחצו על ‘מדיניות’ ובחרו ‘עמלות וחיובים נוספים’.

  3. אם יש לכם חיובים שמוגדרים כ'לא ניתן לחישוב', הזינו בהם את המחיר המתאים.

  4. אם יש לכם חיובים אופציונליים (שאינם חובה), לחצו על ‘הסרה’ כדי למחוק אותם. בסעיף הזה צריכים להופיע רק חיובי חובה.

  5. לחצו על ‘שמירה’.

אם מקום האירוח שלכם הוא מלון, בצעו את השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.
  2. בחרו 'מע"מ/מס/חיובים'.
  3. אם יש לכם חיובים שמוגדרים כ'חל חיוב, גובה הסכום עשוי להשתנות', צרו קשר עם הצוות המקומי של Booking.com על מנת שיסייעו לכם לעדכן את המידע.
  • הסעיף השני שתצטרכו לבדוק הוא המסים המקומיים. בהתאם למיקום שלכם, ייתכן שתצטרכו לשלם מסי תיירות או חיובים נוספים אחרים עבור כל אחד מהאורחים. על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי, כבר לא ניתן להגדיר את הסכום הזה כ'לא ניתן לחישוב'. החל מ-1 בספטמבר, אנחנו נשנה את כל המסים או החיובים שמסומנים כרגע כ'לא ניתנים לחישוב' או 'גובה הסכום עשוי להשתנות' (כלומר, מסים שמחירם משתנה על פי מחיר הלילה, תעריפים שאינם חלים על ילדים, תעריפים שאינם חלים על הזמנות של יותר מ-x לילות). אנו נגדיר לחיובים אלו מחיר אחיד, בגובה המס היקר ביותר שקיים בקטגוריה הזו. אנחנו נעשה זאת כדי שלעולם לא יופיע מס (או חיוב מקומי אחר) בסכום נמוך מהסכום שהאורחים יתבקשו לשלם בפועל.

אחרי 1 בספטמבר, אתם תצטרכו לוודא שהמידע המתוקן בנוגע למסים ולחיובים המקומיים אכן מדויק. כדי לבדוק את ההגדרות האלו, בצעו את השלבים הבאים:

  1. היכנסו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מע"מ/מס/חיובים'.

  3. אם אחת מההגדרות לא נכונה, צרו קשר עם הצוות המקומי של Booking.com על מנת שיסייעו לכם לעדכן את המידע.

הערה: על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי, לא תוכלו יותר להגדיר חיובי חובה כ'בלתי ניתנים לחישוב' או 'גובה הסכום עשוי להשתנות'. אם אתם גובים חיובים אופציונליים, שאינם חובה, עליכם להוסיף אותם ל'אותיות הקטנות' או לתיאור מקום האירוח שלכם.

 

עדכנו את ההגדרות שלכם

 


3. מדיניות ילדים

על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי, כל המחירים ב-Booking.com צריכים לשקף את הסכום שהאורחים ישלמו עבור השהייה שלהם. אם אתם מאפשרים לילדים לשהות במקום האירוח שלכם, אתם תצטרכו לבדוק שהמדיניות שלכם מוגדרת כמו שצריך, כדי לוודא שאתם מצייתים לרגולציה.

מ-1 בספטמבר 2019, מחירים אחידים עבור ילדים שישנים במיטות קיימות (כלומר, שאין צורך להוסיף עבורם עוד מיטות לחדר) יתווספו למחיר הכולל ב-Booking.com, ולעמלה שאתם תשלמו על ההזמנה.

שימו לב: כבר לא ניתן להגדיר חיובים משתנים עבור ילדים (למשל, חיובים שמבוססים על אחוזים).

כדי לבדוק ולעדכן את מדיניות הילדים שלכם, בצעו את השלבים הבאים:

  1. התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'מקום אירוח'.

  2. לחצו על 'מדיניות' וגללו למטה אל 'ילדים ומיטות נוספות'.

  3. בסעיף זה תוכלו להגדיר האם אתם מאפשרים לילדים לשהות במקום האירוח שלכם.

  4. הגדירו את מספר הילדים המקסימלי לכל סוג חדר, ואת הסכום שאתם גובים לילד לכל לילה, ולחצו על 'שמירה'. אנא בחרו מחיר אחיד, כיוון שאנו כבר לא מאפשרים מחירים המבוססים על אחוזים.

  5. לחצו על 'תצוגה מקדימה' כדי לבדוק שהמידע נכון.

  6. אחרי שתסיימו, לחצו על 'שמירה'.

שימו לב: יש להגדיר ולשמור כל סעיף בנפרד.

 

עדכנו את מדיניות הילדים שלכם