שאלות נפוצות - נגיף הקורונה

Updated לפני 2 חודשים

אנחנו יודעים שהמשבר הנוכחי, עקב התפרצותו של נגיף הקורונה, גובה מחיר כבד מכם, מהמשפחות שלכם ומהעסק שלכם. זו הסיבה שאספנו כאן את התשובות לכמה מהשאלות הכי חשובות ששאלתם אותנו, ועוד נמשיך לעדכן את המאמר הזה בימים ובשבועות הקרובים.

תוכן עניינים

חלק 1: נוהל ‘כוח עליון‘ וההשלכות שלו

חלק 2: מידע על הזמנות וביטולים

חלק 3: מוודאים שאתם בטוחים ובריאים


חלק 1: נוהל ‘כוח עליון‘ וההשלכות שלו


מהו נוהל הכוח העליון?

כל אירוע המשפיע על אורחים מרובים ומקומות אירוח מרובים: כוח עליון, (...) אסון (טבע), (...) כל מצב חירום מקומי או לאומי, (...) עמידה בכל הסדר או בקשה של כל רשות לאומית, מחוזית, או רשות ציבורית אחרת, רגולציה ממשלתית או התערבות, (...) הפרעה אזרחית, (...) קיצוץ של אמצעי תחבורה, סגירת נמלי תעופה או כל אירוע חריג וקטסטרופלי אחר, נסיבות או מצב חירום, אשר הופכים את ההגעה או הנסיעה לבלתי אפשרית, בלתי חוקית או שמונעים מן האורחים את האפשרות להגיע או לשהות במקום האירוח.

מה המשמעות בפועל של נוהל ‘כוח עליון‘?

במקרה של אירוע כוח עליון, מקום האירוח לא יגבה (ויחזיר (במידה ויש צורך)) לאורחים שנפגעו מאירוע כוח עליון כל עמלה, עלויות, הוצאות או סכום אחר (כולל מחיר (שאינו בר החזרה) או קנסות אי הופעה, (שינוי) הזמנה או דמי ביטול) עבור -

(i) כל ביטול או שינוי של הזמנה שנעשה על ידי האורחים, או

(ii) חלק מההזמנה שלא מומש, עקב אירוע כוח עליון.

במקרה של ספק סביר ומוצדק, מקום האירוח יכול לבקש מן האורח לספק ראיות סבירות לקשר בין אירוע הכוח העליון לביטול, אי ההופעה או לשינוי ההזמנה (ולספק לחברת Booking.com על פי בקשה העתק של ראיות אלו). על מנת שחברת Booking.com תרשום כל ביטול, אי הופעה או שינוי בהזמנה כאירוע כוח עליון, מקום האירוח יודיע ל-Booking.com בתוך 2 ימי עסקים לאחר -

(א) תאריך הצ'ק-אאוט (העזיבה) המתוכנן של אי ההופעה או הביטול, או

(ב) במקרה של צ'ק-אאוט, את מספר הימים שנותרו.

חברת Booking.com לא תחייב כל עמלה במקרה של אי הופעה מדווחת ורשומה או ביטול או בחלק ההזמנה שלא נצרך עקב אירוע כוח עליון.

מתי Booking.com מכריזה על נוהל ‘כוח עליון‘?

אנחנו יודעים שלנוהל הזה יש הרבה מאוד השפעה על השותפים שלנו, אבל כיוון שנגיף הקורונה משפיע על כל העולם - אנחנו חייבים להציב את הבטיחות של השותפים והאורחים בראש סדר העדיפויות שלנו.

אנחנו מכריזים על נוהל כוח עליון במקרים של אסונות טבע, אירועי טרור, או במקרים שבהם הממשלה מונעת מהלקוחות לנסוע. הכרזנו על נוהל הכוח העליון רק במקומות שבהם המצב המשפטי ברור לחלוטין.

על מה אתם מבססים את ההחלטה שלכם להכריז על נוהל ‘כוח עליון‘?

פיתחנו קריטריונים שמבוססים על מידע והערכות סיכונים מארגונים בינלאומיים וממשלות. אנחנו לוקחים בחשבון את מה שהם מציעים לעשות, או את הפעולות שהם כבר נקטו בהן.

למה אתם מכריזים על נוהל ‘כוח עליון’ גם במקרים שבהם חברות האשראי או הביטוח כנראה יכסו את עלות הביטול של האורחים?

לפי סעיף הכוח העליון, אנחנו נוקטים בגישה שכוללת החזרים כספיים לכל הלקוחות. אנחנו לא מתכוונים להביע עמדה בנוגע לתפקידם של גורמים אחרים בתקופת החירום הגלובלית הזו, ואנחנו לא יכולים לצאת מנקודת הנחה שהלקוחות יקבלו החזר דרך סוג אחר של ביטוח.

האם אצטרך לפעול לפי נוהל ‘כוח עליון‘ גם אם כבר יש למקום האירוח / למלון שלי מדיניות למקרים כאלו?

כן, אתם תצטרכו לפעול לפי הנוהל שלנו. סעיף הכוח העליון כלול בתנאי האספקה הכלליים (GDT) שלכם, שהם חלק מהחוזה שלכם עם Booking.com.

בתקופות שיש בהן נסיבות מיוחדות, למשל כשהממשלה מכריזה על הגבלות נסיעה כדי להגן על בריאות ובטיחות הציבור, או כשהלקוחות לא יכולים (פיזית) להגיע למקום האירוח, אנחנו עוזרים ללקוחות ומאפשרים להם לבטל בחינם או לשנות את תאריכי ההזמנה שלהם, במידת האפשר. לאור ההגבלות הממשלתיות האלו, אם המלון יחזיר ללקוח את התשלום עבור ההזמנה, גם Booking.com תוותר כמובן על העמלה שלה.

למשך כמה זמן נוהל הכוח העליון יהיה בתוקף?

במהלך התקופה האחרונה, הלקוחות של Booking.com התחילו להיות יותר מודעים לסיכון שהם לוקחים כשהם מבצעים הזמנות חדשות, במיוחד כשמדובר בהזמנות ללא אפשרות החזר או עם אפשרות להחזר חלקי. 

כל ההזמנות החדשות שיבוצעו החל מ-6 באפריל 2020 כבר לא יהיו כפופות לתנאי נוהל הכוח העליון, שעליהם הכרזנו כדי לסייע לאורחים שרצו לבטל או לשנות את ההזמנה שלהם בעקבות ההתפרצות של נגיף הקורונה. ההזמנות האלו יטופלו כמו כל הזמנה רגילה, בהתאם למדיניות ולנהלים הרגילים שלנו. אתם תוכלו להחליט אם, מתי ואיך להחזיר לאורחים את הכסף במקרה שהם יבטלו הזמנה שבוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל) בגלל נסיבות הקשורות לנגיף הקורונה - בהתאם למדיניות שהאורחים בחרו כשהזמינו, למצב האישי, המשפטי והממשלתי שלכם, ולחוקי הגנת הצרכן. 

בשל המהירות שבה המצב משתנה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להחזיר לתוקף את מדיניות הכוח העליון שנמצאת בחוזה שלכם. אנחנו נמשיך לעדכן את המאמר הזה לעתים קרובות, ואנחנו ממליצים לכם להוסיף אותו לרשימת המועדפים. 

הצלחתי להיכנס לתנאי האספקה הכלליים שלי, אבל אני לא רואה את סעיף הכוח העליון.

תנאי האספקה הכלליים שלכם ייחודיים לכם, ותלויים במיקום ובסוג מקום האירוח. לכן, אנחנו לא יודעים בדיוק איפה נמצא סעיף הכוח העליון במסמך שלכם. במסמך של רוב השותפים, סעיף הכוח העליון הוא סעיף 2.9 או 2.8. אם יש לכם הסכם מיוחד עם Booking.com, יכול להיות שהפרטים על נוהל הכוח העליון יופיעו בסעיף אחר.

איפה אוכל למצוא את תנאי האספקה הכלליים שלי?

המקום שבו תוכלו למצוא את תנאי האספקה הכלליים תלוי בסוג החוזה שלכם (קבוצתי או פרטני). 

חוזים פרטניים

חוזים דיגיטליים: אם יש לכם הסכם פרטני עם Booking.com, תוכלו לבקש לקבל את תנאי האספקה הכלליים דרך האקסטרא-נט:

  • לחצו על 'חשבון' בפינה העליונה של האקסטרא-נט שלכם.
  • בחרו 'חוזים' ובקשו העתק של החוזה ושל תנאי האספקה הכלליים שלכם. 

אתם תקבלו את ההסכם הפרטני שלכם באימייל כקובץ PDF תוך שני ימי עסקים. אנחנו נשלח את האימייל לאדם שרשום כאיש הקשר העיקרי שלכם בעמוד ‘חוזים’ שבלשונית ‘חשבון’. 

חוזים פיזיים: אם ההסכם שלכם עם Booking.com הוא פרטני, אבל עדיין אין לכם גרסה דיגיטלית שלו, אתם יכולים לבקש העתק של תנאי האספקה הכלליים באמצעות כפתור שנמצא באותו עמוד באקסטרא-נט. 

מספר חוזים שונים

אם יש לכם כמה מקומות אירוח ואין לכם חוזה פרטני מיוחד:

  • התחברו לאקסטרא-נט של הקבוצה מהחשבון הראשי שלכם.
  • לחצו על הלשונית ‘פיננסי’.
  • לחצו על ‘בקשו את תנאי האספקה הכלליים (GDT)’.

אתם תקבלו אימייל עם תנאי האספקה הכלליים הכי מעודכנים באופן מיידי.

איך נוהל הכוח העליון משפיע על העבודה עם כרטיסי אשראי וירטואליים? יהיו שינויים נוספים בתהליך העבודה, עכשיו כשנוהל הכוח העליון כבר לא בתוקף?

כדי לעזור גם לשותפים וגם לאורחים שלנו, שינינו באופן זמני את תאריך ההפעלה של כל כרטיסי האשראי הווירטואליים הקיימים והעתידיים, ועכשיו הם יופעלו יום אחד אחרי הצ’ק-אין (החל מ-19 במרץ 2020).

 בהזמנות שלא כפופות לנוהל הכוח העליון:   בהזמנות שכפופות לנוהל הכוח העליון: 
אם האורחים לא מבטלים את ההזמנה ושוהים במקום האירוח, אתם יכולים לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי יום אחד אחרי הצ'ק-אין. האורחים יוכלו לבטל בחינם. במקרה הזה, אתם מתבקשים שלא לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי.
אם האורחים מבטלים את ההזמנה אחרי המועד האחרון לביטול או פשוט לא מגיעים, גם אז תוכלו לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי יום אחד אחרי מועד הצ'ק-אין המקורי.  אם יש לכם הזמנות עם כרטיסי אשראי וירטואליים שכבר בוצעו בעבר, אנחנו נשנה את תאריכי ההפעלה של הכרטיסים שלהן לתאריך של היום שאחרי הצ'ק-אין. 
 

בשלב זה, אנחנו לא מתכננים לשנות שוב את תאריכי ההפעלה של כרטיסי האשראי הווירטואליים בהזמנות שבוצעו אחרי תקופת הכוח העליון (החל מ-6 באפריל 2020, כולל). תאריך ההפעלה של כל כרטיסי האשראי הווירטואליים הקיימים והעתידיים ימשיך להיות יום אחד אחרי הצ’ק-אין. למידע נוסף על השינוי, קראו את המאמר הזה.


חלק 2: מידע על הזמנות וביטולים


מה יהיה הנוהל בנוגע להזמנות שיבוצעו לפני ואחרי 6 באפריל 2020?

אם זו הזמנה פעילה, שבוצעה לפני 6 באפריל 2020 (לא משנה מתי תאריך הצ'ק-אין): אם ההזמנה בוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל):
אין שום שינוי. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בשל ההגבלות שהטילו הממשלות השונות ובהתאם לחוזה שלכם, עדיין יהיה רלוונטי. נוהל הכוח העליון שעליו הכרזנו בעקבות התפרצות נגיף הקורונה וההגבלות שהטילו הממשלות השונות, לא יהיה רלוונטי.
אנחנו צופים שעוד ממשלות ברחבי העולם יכריזו על תקנות שמגבילות את תנועת האנשים במרחב. נוהל הכוח העליון שלנו יחול כרגיל על כל הזמנה שהתבצעה לפני 6 באפריל 2020, לכל תאריך צ'ק-אין עתידי שבו ההגבלות הממשלתיות לא יאפשרו, יאסרו או ימנעו מהנוסעים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו. ההזמנה הזו תהיה כפופה לנוהל הרגיל שלנו - גם אם מדובר בהזמנה ללא אפשרות החזר או הזמנה עם אפשרות להחזר חלקי. זה אומר שאתם תוכלו להחליט אם, מתי ואיך להחזיר לאורחים את הכסף במקרה שהם יבטלו הזמנה שבוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל) בגלל נסיבות שקשורות לנגיף הקורונה - בהתאם למדיניות שהאורחים בחרו כשהזמינו, למצב האישי, המשפטי והממשלתי שלכם, ולחוקי הגנת הצרכן. 
  החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו נוסיף הודעות ובאנרים בכל רחבי האתר והאפליקציה, גם בשלב שלפני ההזמנה וגם אחרי ההזמנה, כדי שהלקוחות יהיו מודעים לסיכון שהם לוקחים כשהם מזמינים ללא אפשרות החזר או עם אפשרות להחזר חלקי.

 

האם מותר לי לבטל הזמנה בלי לקבל את הסכמתם של האורחים?

אתם צריכים לכבד את כל ההזמנות הפעילות שאושרו על ידי מקום האירוח שלכם, בהתאם לתנאי האספקה הכלליים. אם אתם לא רוצים לקבל את האורחים, אנחנו נפעל לפי נוהל שינוי מקום האירוח הרגיל שלנו.

נוהל הכוח העליון שלנו נועד לעזור לאורחים לבטל את ההזמנה, אם הם רוצים או נדרשים לעשות את זה. הוא לא נועד לעזור לשותפים לבטל הזמנות על דעת עצמם.

במסגרת נוהל הכוח העליון, האם האורחים יכולים לשנות את תאריכי ההזמנה במקום לבטל אותה באופן אוטומטי?

כן. כדי לעזור לכם, פיתחנו כלי חדש שמאפשר לאורחים לבטל את ההזמנה או לשנות תאריכים בהזמנות ללא אפשרות החזר (במידה שנוהל הכוח העליון חל על ההזמנות שלהם).

איך עובד תהליך הביטול וההחזר הכספי?

אם ההזמנה בוצעה החל מ-6 באפריל 2020 (כולל):

נוהל הכוח העליון כבר לא יהיה רלוונטי לאורחים שיבצעו הזמנות החל מ-6 באפריל 2020, וירצו לבטל או לשנות את ההזמנות שלהם בעקבות ההתפרצות של נגיף הקורונה. ההזמנות האלו יטופלו כמו כל הזמנה רגילה, בהתאם למדיניות ולנהלים הרגילים שלנו. אתם עדיין אחראים לוודא שהזמינות בפלטפורמה שלנו מעודכנת - גם כשאתם צריכים לסגור את מקום האירוח שלכם בגלל הנחיות מהממשלה. אם האורחים יזמינו חדר שלא יהיה זמין בפועל, הם יהיו זכאים להחזר כספי מלא, אלא אם כן הם יסכימו לפתרון אחר.

אם זו הזמנה פעילה, שבוצעה לפני 6 באפריל 2020:

אין שום שינוי. נוהל הכוח העליון שלנו עדיין יהיה תקף לכל הזמנה שהתבצעה לפני 6 באפריל 2020, לכל תאריך צ'ק-אין עתידי שבו ההגבלות הממשלתיות ימנעו מהנוסעים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו, כיוון שזה יהיה בלתי אפשרי או בלתי חוקי.

נוהל הכוח העליון

לא במסגרת נוהל ‘כוח עליון‘

אנחנו לא נגבה עמלה על ההזמנות האלו.

אנחנו נפעל לפי נוהל הביטולים וההחזרים הרגיל.

ביטול עם דמי ביטול

אם האורחים מבטלים הזמנה שכוללת דמי ביטול, אתם צריכים לסמן את כרטיס האשראי של האורחים כ’לא תקין’ באקסטרא-נט, כדי שלא נגבה עמלה עבור ההזמנה הזו. אתם צריכים לעשות את זה במסגרת אותה תקופת חיוב. 

אם כבר הפקנו את החשבונית, אתם תראו שהכפתור ‘כרטיס אשראי לא תקין’ כבר לא יהיה לחיץ. במקרה כזה, תצטרכו לערער על החשבונית ברגע שתקבלו אותה.

ביטול עם דמי ביטול

אם האורחים מבטלים הזמנה ללא אפשרות החזר, אתם יכולים לגבות את דמי הביטול כרגיל.

 

 

ביטול בחינם

אם האורחים מבקשים לבטל הזמנה בחינם (בלי כלי הביטול בחינם), אתם לא צריכים לעשות שום דבר. אתם יכולים פשוט לקבל את הבקשה של האורחים. כדי לעשות את זה, היכנסו לאקסטרא-נט ולחצו על ‘שליחת בקשה לביטול הזמנה’. ההזמנה שלהם תבוטל בחינם.

ביטול בחינם

אם האורחים מבקשים לבטל בחינם, היכנסו להזמנה באקסטרא-נט ולחצו על ‘שליחת בקשה לביטול הזמנה’ כדי לקבל את בקשת הביטול של האורחים. ההזמנה שלהם תבוטל בחינם.

 

למה אני צריכ/ה להחזיר לאורחים את התשלום על הזמנות ללא אפשרות החזר?

כדי לתגמל את האורחים על הנאמנות שלהם לשותפים שלנו ול-Booking.com, אנחנו עוזרים להם לבטל בחינם בתקופה חסרת התקדים הזו, שבה הלקוחות לא יכולים להגיע למקום האירוח בגלל הגבלות ממשלתיות על נסיעות ברחבי העולם. נוהל הכוח העליון, שמפורט בתנאי האספקה הכלליים שלכם, מלכתחילה נועד לתת לאורחים את האפשרות לבטל בחינם כשהם לא יכולים לנסוע או לשהות במקום האירוח שהם הזמינו.

אפשר להציע לאורחים אפשרות לקבל שובר במקום החזר כספי? מה יקרה אם אציע לאורחים שובר אבל Booking.com כבר ביטלה את ההזמנה שלהם?

מעכשיו אתם יכולים להציע לאורחים שובר בתמורה להזמנות שהושפעו על ידי נוהל הכוח העליון. אם האורחים שלכם מעדיפים שלא לשנות את התאריכים שלהם ומסכימים לקבל שובר, אתם יכולים לתת להם שובר להזמנה עתידית. זה יכול להיות שובר בשווי דמי הביטול, או שובר לסכום גבוה יותר - תלוי בכם. אל תשכחו לוודא שהאורחים שלכם מסכימים לפני שאתם נותנים להם שובר או החזר כספי. אם הם מעדיפים לקבל החזר כספי, אתם צריכים לזכות אותם לפני תנאי נוהל הכוח העליון.

אם הוצאתם להם שובר אבל אנחנו כבר ביטלנו את ההזמנה והחזרנו להם את הכסף, אנחנו נעדכן אתכם ונבקש שתזכו את כרטיס האשראי הווירטואלי במידת הצורך (למשל, אם אתם משתמשים בשירות ‘תשלומים על ידי Booking.com’), או שנשלח לכם חשבונית לתשלום דרך האקסטרא-נט. 

נאלצתי לסגור באופן זמני את מקום האירוח שלי בגלל ההנחיות מהממשלה. איך אוכל לוודא שהחדרים שלי לא יופיעו כפתוחים להזמנות ב-Booking.com?

כדי לעזור לכם לפעול בהתאם להנחיות המשתנות מהממשלה שלכם, כיבינו באופן זמני את האפשרות לחדש מלאי אוטומטי של חדרים סגורים. בנסיבות רגילות, הפיצ’ר הזה עוזר לכם לפתוח חדרים סגורים באופן אוטומטי ברגע שהאורחים מבטלים אותם, כדי שהם יוכלו לחזור להופיע בפלטפורמה שלנו. השינוי הזמני הזה יעזור לכם לוודא שלא תפרו בטעות את התקנות המקומיות. 


חלק 3: מוודאים שאתם בטוחים ובריאים


אם יגיעו למקום האירוח שלי אורחים עם תסמינים אופייניים לנגיף הקורונה, האם מותר לי לבקש מהם אישור רפואי?

קשה להבדיל בין תסמינים של נגיף הקורונה לתסמינים של צינון רגיל. בדרך כלל, מטעמי פרטיות, אנחנו לא מאפשרים למקומות אירוח לבקש מידע רפואי מהאורחים. אבל אם יש סבירות גבוהה שהאורחים הגיעו ממדינה שבה כבר הכרזנו על נוהל כוח עליון, אתם יכולים לשאול את האורחים איפה היו לפני שהגיעו למקום האירוח שלכם.

שימו לב שהאורחים לא מחויבים משפטית לספק אישור רפואי, והמדיניות שלנו לא מאפשרת לכם לבטל הזמנות של אורחים שלא נסעו למדינות שבהן הכרזנו על נוהל כוח עליון. כל ביטול של הזמנה מצד מקום האירוח חייב להיעשות בשיתוף פעולה ובהסכמתם של האורחים.

איך אתם מודיעים לשותפים על שינויים בתנאי ‘כוח עליון‘?

היינו רוצים להודיע לכם בערוצים הרגילים (אימייל, אקסטרא-נט, Pulse וכו’) בכל פעם שאנחנו משנים את תנאי הכוח העליון, אבל המצב משתנה לעתים קרובות והעדכונים ממשיכים להגיע, אז אנחנו לא יכולים לעשות את זה. כדי שלא יהיו אי הבנות, החלטנו שיהיה מקור אמין אחד לכל המידע בנוגע למצב - המאמר שלנו במרכז העזרה לשותפים. במאמר הזה תוכלו למצוא את המידע הכי מעודכן בנוגע למשבר הנוכחי. אנחנו ממליצים לכם לשמור את העמוד הזה במועדפים ולהסתכל בו באופן יומיומי, כי הוא מתעדכן לעתים קרובות מאוד.

אני לא מצליח/ה ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלכם בטלפון, בצ’אט החי או באימייל. מה אפשר לעשות?

כיוון שמדובר במשבר גלובלי, צוות שירות הלקוחות שלנו עובד מסביב לשעון כדי לענות לבקשות משותפים ואורחים. כרגע, יותר מ-10,000 עובדים ברחבי העולם עונים לבקשות שמגיעות לשירות הלקוחות מדי יום.

אם לא הצלחתם להשיג אותם, סביר להניח שהם היו מאוד עמוסים כשניסיתם ליצור איתם קשר. בזמנים קשים ומורכבים כאלו, אנחנו מתנצלים על ההמתנה, ומודים לכם על הסבלנות. אנחנו ממליצים שתמשיכו לנסות להשיג אותנו דרך ערוצי התקשורת האלו, וחשוב לנו שתדעו שאנחנו ממשיכים לעבוד על פתרונות טכניים שיאפשרו לכם לבצע יותר פעולות בעצמכם, ומקווים להתחיל להשתמש בהם בהקדם האפשרי. אנחנו מקווים שגם עמוד השאלות הנפוצות הזה, שממשיך להתעדכן כל הזמן, יוכל לעזור לכם. אנחנו ממליצים לכם להמשיך לבדוק אותו באופן קבוע כדי להתעדכן.

מה Booking.com עושה כדי לעזור לי עם הבעיות הכלכליות שלי?

כיוון שאנחנו חברה גדולה, עם הרבה מאוד שותפים, אנחנו מתייחסים לאחריות החברתית שלנו ברצינות. בנסיבות רגילות, הצוותים שלנו פונים באופן יזום לשותפים שנמצאים במצב כלכלי בעייתי, כדי לחשוב ביחד על פתרונות שמתאימים להם. אבל אלו לא נסיבות רגילות - אלו נסיבות חסרות תקדים. אנחנו צריכים לוודא שנוכל להמשיך לתפעל את העסק שלנו בדרך הטובה ביותר, כדי שנוכל למשוך אליכם את כל הביקוש העתידי, ולעזור לכם גם כשתהיו מוכנים לחזור ולהגדיל שוב את העסק שלכם. אנחנו עובדים עם יותר מ-2.5 מיליון מקומות אירוח ברחבי העולם - אז יהיה לנו קשה מאוד להציע תמיכה כלכלית לכולם. עם זאת, המחלקה הפיננסית שלנו אוספת מידע על כל היוזמות של הממשלות ברחבי העולם, שנועדו להפחית או לעכב את תשלומי המסים. אנחנו נודיע לכם בעצמנו על כל תוכנית סיוע כלכלי שרלוונטית למצב שלכם.

בנוסף, ברגע שהמדינות השונות יתחילו להראות סימני התאוששות, אנחנו נפרסם מדריך שיעזור לכם להשתקם, עם פתרונות שיאפשרו לכם לחזור לעניינים ולהתחיל לגדול בחזרה בהקדם האפשרי.

מה Booking.com עושה כדי לעזור לשותפים להתאושש?

מעבר לעדכונים שפירטנו למעלה, אנחנו ממשיכים לעבוד במרץ כדי למצוא עוד דרכים שבהם נוכל לתמוך בכם:

  • בתקופה המורכבת וחסרת הוודאות הזו, הלקוחות שלנו מעדיפים להיות כמה שיותר גמישים. לכן, כרגע, אנחנו מתכוונים לעזור ללקוחות שלנו למצוא את האפשרויות הגמישות שהם מחפשים. כדי שמקום האירוח שלכם יבלוט בתוצאות החיפוש, אנחנו ממליצים שתציעו מדיניות ביטול גמישה - וכדי לעזור לכם לעשות את זה, אנחנו יוצרים פיצ’ר חדש שיאפשר לכם להחליף את המדיניות שלכם למדיניות גמישה במהירות ובקלות.
  • אנחנו עובדים על מבצע שיתגמל לקוחות שיבחרו להזמין שוב את מקומות האירוח שהם ביטלו בגלל משבר הקורונה, ברגע שהם יוכלו לנסוע שוב (רק הזמנות ללא אפשרות החזר והזמנות עם אפשרות להחזר חלקי).
  • בקרוב מאוד, אנחנו נשתף אתכם בפרטים בנוגע לכלים חדשים שיאפשרו לכם לשנות את התאריכים של חלק מההזמנות בעצמכם, לבקשתם של האורחים. אתם כבר לא תצטרכו להתקשר לשירות הלקוחות שלנו.
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על תוכנית שתדרבן את האורחים להתחיל להזמין שוב, ברגע שהמשבר הזה יגמר והם יוכלו לחזור לנסוע ולטייל בבטחה. 
  • אנחנו ממשיכים לעבוד על מדריך שיעזור לכם להשתקם, עם פתרונות שיעזרו לכם לחזור לעניינים, לגדול ולצמוח בהקדם האפשרי, ברגע שהעולם יתחיל להראות סימני התאוששות.

איפה אוכל למצוא עוד מידע בנוגע להקלות המס במדינה שלי?

עקב מצב החירום, ממשלות שונות ברחבי העולם הכריזו על הקלות מס שנועדו לעזור לעסקים שהושפעו על ידי התפשטות נגיף הקורונה. בין אם אתם מנהלים מלון גדול או משכירים דירת סטודיו קטנה, כדאי שתדעו מה מגיע לכם - זה יכול להיות משתלם.

חברת EY עוקבת אחרי ההקלות במסים בתקופת הקורונה ואוספת מידע בנוגע למסים ביותר מ-120 מדינות. הורידו את הסיכום של EY כקובץ PDF כדי לראות אילו הקלות והטבות מוצעות כרגע במדינה שלכם:

  • הקפאה של או ויתור על מסים אישיים, מע"מ או מסים לעסקים
  • הטבות כלכליות שנועדו לעזור לעסקים להתאושש
  • קישורים לתוכניות ואתרים ממשלתיים רשמיים 
  • פרטי קשר שיעזרו לכם להירשם לתוכניות הסיוע

למידע נוסף בנוגע למסים ושאלות שכדאי לשאול את היועץ הפיננסי שלכם, קראו את המאמר שלנו על ההקלות במסים.

מעודכן: המדריך לחזרה לשגרה

עצות מעודכנות ותובנות חדשות שיעזרו לכם למשוך את האורחים.

פרטים נוספים