שאלות נפוצות בנושאי תשלום

שימו לב: שירות התשלומים שלנו עדיין לא זמין בכל מקום. אנחנו ניצור איתכם קשר כששירות זה יהיה זמין עבור מקום האירוח שלכם.

5 השאלות הנפוצות ביותר בנושאים כלליים:

5 השאלות הנפוצות ביותר בנוגע לכרטיסי אשראי וירטואליים:

5 השאלות הנפוצות ביותר בנוגע להעברות בנקאיות:

חלק 1: כללי

איך עובדים פתרונות התשלום של Booking.com?

אנחנו יכולים להסדיר עבורכם את תשלומי האורחים – באופן שמתאים לצרכים של מקום האירוח שלכם. אנחנו נשלם לכם באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית, בהתאם למדיניות ההזמנה של מקום האירוח שלכם.

יכול להיות שעד עכשיו רבים מהנוסעים הבינלאומיים לא יכלו להזמין את מקום האירוח שלכם, כיוון שלא אפשרתם להם לשלם באמצעי התשלום המועדף עליהם. כדי לאפשר ליותר אורחים לבצע אצלכם הזמנה, התחלנו לתמוך באמצעי תשלום חלופיים כמו PayPal, Alipay ו-WeChat Pay.


איך אוכל לדעת אם האורחים שלי שילמו אונליין?

בשורת הנושא באימייל אישור ההזמנה של האורח יהיה כתוב 'שולם אונליין'. גם בעמודת ה'סטטוס' בעמוד ה'הזמנות' באקסטרא-נט שלכם תוכלו לראות 'שולם אונליין'. אם אתם משתמשים בספקי XML (למשל, מנהל ערוצים או מערכת לניהול מקום אירוח), אנא צרו איתם קשר כדי לקבל מידע נוסף בנוגע לאופן שבו הם יציגו את המידע במערכת שלהם.


איך אוכל לדעת אם Booking.com משלמת לי באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי או העברה בנקאית?

תוכלו לגלות זאת על ידי לחיצה על לשונית 'פיננסי' באקסטרא-נט, ובחירת 'תשלומים אונליין' או 'תשלומים על ידי Booking.com'.

מידע זה מופיע גם ברמת ההזמנה הפרטנית בעמוד ‘פרטי ההזמנה’, שבו תוכלו לראות את אמצעי התשלום של ההזמנה בעמודת ‘מחיר כולל’.

למידע נוסף על כל אמצעי תשלום, קראו למטה את הסעיפים 'קבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי' ו'קבלת תשלום באמצעות העברה בנקאית'.


מי יחייב את האורחים שלי בחיובים נוספים?

תשלומים וחיובים נוספים בדרך כלל כלולים במחיר הכולל בהזמנות אונליין, אלא אם הם נגבים לפי מספר האורחים והוגדרו באקסטרא-נט שלכם כ'חיובים לא כלולים'. אתם צריכים לחייב את האורחים בחיובים הלא כלולים האלו, לפי מספר האורחים. תוכלו לראות את פירוט החיובים של כל הזמנה בעמוד ‘פרטי ההזמנה’ שבלשונית ‘הזמנות’ באקסטרא-נט שלכם.


איך אוכל לחייב את האורחים עבור נזקים שהם עשויים לגרום להם?

Booking.com לא דורשת מהאורחים פיקדונות נזקים. עם זאת, אתם עדיין יכולים לחייב את האורחים בפיקדון נזקים, בהתאם לכללי הבית שלכם. למידע נוסף בנוגע להגדרת פיקדונות נזקים, קראו את ההוראות המפורטות שלנו.


מי מספק חשבוניות לאורחים שלי?

אתם צריכים לספק לאורחים חשבונית דיגיטלית או מודפסת בעת הצ'ק-אאוט, כיוון שהסכם ההזמנה מתבצע ביניכם לבין האורחים, ולא בין האורחים ל-Booking.com. לכן, Booking.com לא תשלח חשבונית עבור ההזמנה לכם או לאורחים שלכם.

עם זאת, לחיוב הלקוחות שלכם עשויות להיות השלכות שקשורות למסים מקומיים. לכן, חשוב שתבינו איך לטפל במיסים המקומיים.


מה יקרה אם אחליט לזכות את האורחים?

אתם לא צריכים לעשות שום דבר מיוחד – פשוט בצעו את ההחזר בדרך הרגילה, ו-Booking.com תטפל בכל השאר. אנחנו נזכה את האורחים בשמכם, ואתם לא תקבלו את התשלום. בהחזרים באמצעות העברה בנקאית, אנחנו נפחית את הסכום מהתשלום הבא שנעביר לכם בהעברה בנקאית - אז לא תצטרכו לעשות שום דבר. בהחזרים באמצעות כרטיסים וירטואליים, במידה וכבר חייבתם את הכרטיס הוירטואלי, תצטרכו לזכות אותו. אם לא חייבתם את הכרטיס, לא תצטרכו לעשות שום דבר.


חלק 2: קבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי וירטואלי

מהו כרטיס אשראי וירטואלי וכיצד הוא פועל?

כרטיסי אשראי וירטואליים (VCC) הם כרטיסי מאסטר-קארד דיגיטליים שמאפשרים לאורחים לשלם אונליין בצורה קלה ומאובטחת. אתם תקבלו מספר כרטיס חדש לכל הזמנה. בכל כרטיס וירטואלי תוכלו להשתמש פעם אחת (כרטיס אחד לכל הזמנה). לכל כרטיס וירטואלי יש מספר כרטיס, תאריך תפוגה וקוד CVC ייחודיים, שלעולם לא נעשה בהם שימוש נוסף. יש לו גם תאריך הפעלה, שתלוי במדיניות ההזמנה של מקום האירוח שלכם.

בהזמנות ללא אפשרות החזר, תוכלו לחייב את הכרטיס הוירטואלי עם קבלת ההזמנה. בהזמנות עם מדיניות ביטול גמישה, הכרטיס יופעל בתאריך הצ'ק-אין של האורחים שלכם - כך שתוכלו לחייב אותו ממועד זה והלאה.


כיצד אוכל לחייב את כרטיס האשראי הוירטואלי?

כדי לחייב כרטיס אשראי וירטואלי עבור הזמנה ששולמה אונליין, גשו ללשונית ‘הזמנות’ באקסטרא-נט שלכם. חפשו את ההזמנה התואמת לכרטיס אותו קיבלתם, ולחצו על מספר ההזמנה. בעמוד ‘פרטי ההזמנה’, תחת ‘סקירת תשלומי אורחים’, תוכלו לראות את המידע שתצטרכו כדי לחייב את כרטיס האשראי הוירטואלי - כולל מספר הכרטיס, שם הבעלים, תאריך הפעלה ויתרה זמינה.

צפו בסרטון ההדרכה שלנו כדי לקבל עוד פרטים והסבר ויזואלי על חיוב כרטיס אשראי וירטואלי:


למה אני לא מצליח/ה לחייב כרטיס אשראי וירטואלי?

אם משהו השתבש בזמן שניסיתם לחייב כרטיס אשראי וירטואלי, הסיבה לתקלה תופיע בעמוד ‘פרטי ההזמנה’ כ-30 דקות אחרי שניסיתם לחייב את הכרטיס.

אלו הן הסיבות הנפוצות לבעיות בחיוב כרטיסי אשראי וירטואליים:

  1. הכרטיס עדיין לא פעיל – בדקו את תאריך ההפעלה של הכרטיס.
  2. היתרה נמוכה מדי – בדקו את היתרה הזמינה בכרטיס.
  3. ניסיתם לחייב את הכרטיס יותר מדי פעמים (והמערכת לא מאפשרת ניסיון נוסף מטעמי אבטחה) – אנא נסו שוב בעוד 24 שעות.
  4. הכרטיס פג תוקף - אתם יכולים לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים עד שישה חודשים מתאריך הצ'ק-אאוט של האורחים. אחרי שיפוג תוקף הכרטיס, ניתן להאריך אותו לשישה חודשים נוספים, החל מתאריך התפוגה. אם לא תחייבו את הכרטיס עד לתאריך התפוגה השני, לא תהיה לכם זכאות לקבל את התשלום, והוא יעבור אל Booking.com.
  5. הקוד (MCC) של מכשיר הסליקה שלכם לא תקף. רק סוחרים שרשומים כספקי אירוח רשמיים יכולים לחייב כרטיסי אשראי וירטואליים של Booking.com. אנא צרו קשר עם ספק מסוף האשראי שלכם לקבלת סיוע.

אם אתם עדיין חווים קשיים שאינם מתאימים לאחת הסיבות האלו, צרו איתנו קשר באמצעות מספר יצירת הקשר הרגיל שלכם.


מה לגבי ביטולים, אי-הופעות ושינויים?

אם קיבלתם ביטול, אי-הופעה או שינוי, ומגיע לכם תשלום נוסף, אתם תקבלו הודעה באימייל וכרטיס אשראי וירטואלי מעודכן.


מה יקרה אם אחליט לזכות את האורחים אחרי שאחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי?

Booking.com תעזור לכם להחזיר את התשלום לאורחים. אם כבר קיבלתם את התשלום על ההזמנה, אתם רק צריכים לזכות את כרטיס האשראי הוירטואלי שסיפקנו באותו הסכום. תוכלו למצוא את פרטי הכרטיס בעמוד פרטי ההזמנה. 

שימו לב: ניתן לזכות כרטיסי אשראי וירטואליים גם לאחר תאריך התפוגה שלהם. אם תאריך התפוגה כבר עבר, הזינו את החודש הנוכחי כתאריך התפוגה של הכרטיס. 

אם אתם לא מצליחים לזכות את כרטיס האשראי הוירטואלי, אנחנו ממליצים שתצרו קשר עם הבנק או עם המוסד הפיננסי שלכם. 


מתי ואיך אקבל את התשלום?

כשאורחים יבצעו הזמנה ב- Booking.com וישלמו עבורה אונליין, אנחנו נשלח לכם כרטיס אשראי וירטואלי של חברת אשראי אמינה, יחד עם פרטי ההזמנה. אחרי תאריך ההפעלה של הכרטיס, תוכלו לחייב אותו בסכום המדויק של ההזמנה. בהזמנות ללא אפשרות החזר, תאריך ההפעלה יהיה תאריך ביצוע ההזמנה או התאריך שבו תסתיים תקופת הביטול בחינם. בכל ההזמנות האחרות, תאריך ההפעלה יהיה תאריך הצ'ק-אין של האורחים.


למשך כמה זמן אוכל לראות את פרטי כרטיס האשראי הווירטואלי, ועד מתי אוכל לחייב אותו?

תוכלו לצפות בפרטי כרטיס האשראי הווירטואלי כמה פעמים שתרצו למשך עד שישה חודשים אחרי תאריך הצ'ק-אאוט. תוכלו לחייב את הכרטיס עד שישה חודשים מתאריך הצ'ק-אאוט, או עד שיפוג תוקף הכרטיס. אם הכרטיס הווירטואלי פג תוקף, תוכלו להאריך את התוקף שלו למשך שישה חודשים נוספים (מתאריך התפוגה המקורי). אם לא תחייבו את הכרטיס עד לתאריך התפוגה השני, לא תהיה לכם זכאות לקבל את התשלום, והוא יעבור אל Booking.com.


איזה מיקוד עליי למלא כדי לחייב את כרטיס האשראי הווירטואלי?

לפעמים תתבקשו למלא מיקוד בתהליך החיוב. אם זה קורה, תוכלו למלא כל אחד מהמיקודים הבאים: המיקוד של האורחים שלכם, המיקוד שלכם או המיקוד של המשרדים הראשיים של Booking.com באמסטרדם: 1017 CE.


מהו שיעור עמלת העסקה?

עמלות העסקה הנלוות לכרטיסי האשראי הווירטואליים שלנו נעות בין 2% ל-3%. בנוסף, הבנק שלכם עשוי לגבות עוד עמלה על עיבוד התשלום. העמלה המינימלית על השימוש בכרטיסי האשראי הווירטואליים שלנו היא 2%, אך היא עשויה להשתנות בהתאם לחוקי המדינה, לשירות עיבוד התשלום או לבנק שלכם.

אם יש לכם שאלות, אנא צרו קשר עם הבנק או עם מעבד התשלום שלכם כדי לקבל מידע נוסף על העמלות. בכל מקרה, כרטיס האשראי הוירטואלי הוא פתרון תשלום מאובטח, בטוח ומהימן.


איך שערי חליפין משפיעים על התשלומים שאקבל דרך כרטיסי אשראי וירטואליים?

אם המחיר שהגדרתם עבור החדרים שלכם (מחיר ההעלאה) הוא באותו המטבע שבאמצעותו אתם מחייבים את כרטיס האשראי הווירטואלי (המטבע המקומי שלכם), שער החליפין לא ישפיע על התשלום.

אם היתרה בכרטיס האשראי הווירטואלי היא במטבע אחד, ואתם מחייבים במטבע אחר, שערי החליפין עשויים להשפיע על התשלום - בהתאם לשער הקנייה של הבנק שלכם. שערי קנייה הם תעריפים משתנים שבהם הבנקים משתמשים להמרת מט"ח. תוכלו להיכנס לאתר האינטרנט של הבנק או ליצור איתו קשר על מנת לקבל פרטים נוספים.


איך אשלם את העמלה עבור הזמנות אלה?

תשלום העמלה עבור הזמנות אלה מתבצע באופן דומה להזמנות אחרות. אתם תקבלו תשלום ברוטו עבור כל ההזמנות בהן האורחים שילמו אונליין, ואימייל שאליו יצורפו החשבונית והצהרת התשלום שלכם (תוכלו למצוא אותם גם בלשונית ‘פיננסי’ באקסטרא-נט שלכם).

שימו לב: בחשבונית מוצגות כל ההזמנות מהחודש שעבר – גם אלו ששולמו אונליין וגם אלו ששולמו במקום האירוח שלכם. כדי לראות פירוט של התשלומים לפי שיטת התשלום (אונליין או במקום האירוח), לחצו על לשונית ‘פיננסי’ ובחרו ‘חשבוניות’.


חלק 3: קבלת תשלום באמצעות העברה בנקאית

שימו לב: לא כל מקומות האירוח זכאים לשירות הזה. כדי לבדוק אם מקום האירוח שלכם זכאי, ולמידע נוסף על העלויות הנלוות, התחברו לאקסטרא-נט ולחצו על לשונית 'פיננסי'. לאחר מכן, לחצו על 'קבלת תשלום' בתפריט הנפתח וגללו אל השאלות הנפוצות שבתחתית העמוד.

מתי אקבל תשלום וכמה זמן לוקחת העברה בנקאית?

אתם תקבלו את תשלומי האורחים האלה באמצעות העברה בנקאית מאובטחת. אנחנו נעביר לכם את התשלום עד ה-15 בחודש שאחרי שהאורחים יבצעו צ'ק-אאוט. בהתאם לבנק שלכם, יתכן ויחלפו מספר ימים עד שהסכום יופיע בחשבונכם.


איפה אוכל למצוא את חשבוניות העמלה והוכחות התשלום שלי?

התחברו לאקסטרא-נט שלכם ולחצו על לשונית ‘פיננסי'. בחרו ‘חשבוניות’ מהרשימה הנפתחת על מנת לצפות בפירוט התשלומים.

כדי לצפות בהוכחות התשלום שלכם, בחרו ‘תשלומים על ידי Booking.com’. כדי לצפות בחשבוניות שלכם, בחרו ‘תשלומים ל-Booking.com’.

ניתן להוריד את כל המסמכים בפורמט PDF, באמצעות לחיצה על הקישור.


איך אשלם את העמלה עבור הזמנות אלה?

בהתאם למדינה שבה אתם נמצאים ולמודל התשלום בו אתם משתמשים, התשלום שלכם יהיה ברוטו או נטו. אם מדובר בתשלום ברוטו, תקבלו את הסכום הכולל כפי שמצוין בהוכחת התשלום שלכם - המסמך שאנו שולחים לכם כדי לאשר את התשלום. אתם תקבלו חשבונית עמלה רגילה שאותה תצטרכו לשלם.

שימו לב שבחשבונית יוצגו כל ההזמנות מהחודש הקודם, לרבות אלה שלא שולמו אונליין. אם אתם לא בטוחים איפה למצוא את הוכחת התשלום שלכם, עיינו בתשובה לשאלה 'איפה אוכל למצוא את חשבוניות העמלה והוכחות התשלום שלי?'.

אם התשלום שלכם הוא נטו, תקבלו את הסכום הכולל של ההזמנות שבוצע עבורן צ'ק-אאוט בחודש האחרון, פחות סכום החשבוניות מהחודש הקודם. לא תצטרכו לשלם עמלה, כי היא תופחת אוטומטית מהתשלום שלכם.


כיצד אוכל להוסיף / לשנות את פרטי הבנק שאליו ארצה לקבל את ההעברות הבנקאיות?

התחברו לאקסטרא-נט שלכם, בחרו בלשונית ‘פיננסי’ ולחצו על ‘פרטי הבנק’. לחצו על ‘פרטי בנק עבור קבלת תשלומים’ ואז על ‘עריכה/הוספה’ כדי להוסיף או לשנות את הפרטים. אנחנו נפעיל את חשבון הבנק במערכות שלנו תוך עד חמישה ימי עבודה.

למידע נוסף על פרטי הבנק, צפו בסרטון ההדרכה שלנו:


כיצד שערי חליפין משפיעים על התשלומים שאקבל בהעברה בנקאית?

אם המחיר שהגדרתם עבור החדרים שלכם (מטבע ההעלאה) הוא באותו המטבע שבאמצעותו אתם משלמים (מטבע תשלום), שער החליפין לא ישפיע על התשלום. עם זאת, חלק מהשותפים נאלצים להשתמש בשני סוגי מטבעות, כך שמטבע ההעלאה ומטבע התשלום אינם זהים. זה קורה בעיקר בצ'כיה, הונגריה, בולגריה, רומניה וטורקיה.

במקרים אלה, אנחנו משתמשים בשער החליפין של Bloomberg, נכון ליום שלפני שליחת הוכחת התשלום של החודש. אם אנחנו משלמים בסוג מטבע שאינו המטבע של הבנק המקומי שלכם, שער הקנייה המוגדר על ידי הבנק שלכם ישפיע על שער החליפין של התשלום (תוכלו לבדוק את שער הקנייה של הבנק שלכם באתר האינטרנט של הבנק, או לפנות אליהם ישירות). תוכלו לראות את סוג מטבע התשלום בהוכחת התשלום שאנחנו שולחים לכם בתחילת כל חודש.


למה סכום ההזמנות הכולל בחשבונית שלי שונה מסכום ההזמנות בהוכחת התשלום שלי?

סכום ההזמנות הכולל בחשבונית שלכם כולל רק את תעריף החדר. לעומת זאת, סכום ההזמנות הכולל בהוכחת התשלום שלכם הוא הסכום הכולל שנגבה מהאורח - כלומר, תעריף החדר וכל החיובים הנוספים (אלא אם הם נגבים על פי מספר האורחים והוגדרו כ'חיובים לא כלולים').

סכום ההזמנות הכולל בהוכחת התשלום שלכם עשוי לכלול חיובים עבור שירותים, ניקיון, חניה או ארוחת בוקר, אם הם מוגדרים כ'חיובים לא כלולים' ונגבים לכל שהייה, לכל לילה או כאחוז מהמחיר הכולל.

שימו לב: אנחנו לא גובים עמלה על חיובים לא כלולים כאלו.


למה עליי למלא טופס הוראת קבע כדי להשתמש בפתרונות התשלום של Booking.com?

אנחנו צריכים טופס הוראת קבע, על מנת שנוכל לחייב את חשבון הבנק שלכם במקרה שסכום החשבונית גבוה מהסכום שמופיע בהוכחת התשלום. במקרה כזה, אתם תצטרכו לשלם את ההפרש. כאן תוכלו למצוא מידע נוסף על תשלומי החשבוניות שלכם.

לידיעתכם, הוראת קבע עדיין לא זמינה בכל המדינות.


חלק 4: תשלומים בצפון אמריקה

מתי אקבל את התשלומים שלי?

אנחנו נעביר לכם תשלום יום אחד אחרי תאריך הצ'ק-אין של האורחים – אבל אתם תראו את התשלום בחשבון הבנק שלכם תוך עד שבעה ימי עסקים. כדי לעקוב אחרי תאריכי וסכומי התשלומים שלכם, לחצו על לשונית ‘פיננסי’, בחרו ב‘חשבוניות’ ואז ב‘תשלומים מ-Booking.com’.


כמה אקבל?

אתם תקבלו את מחיר ההזמנה, בתוספת כל החיובים נוספים (אלא אם הם נגבים לפי מספר האורחים או לפי מספר הלילות ומוגדרים כ'חיובים לא כלולים'). תוכלו לחייב את האורחים עבור החיובים הלא כלולים האלו בנפרד.


איך אוכל לבקש חיובים נוספים?

יש לכם אפשרות לחייב את האורחים שלכם דרכנו בחיובים נוספים. זה יכול לעזור לכם לחייב אותם עבור תוספות כמו מסים עירוניים, דמי ניקיון, ארוחת בוקר וחניה.

כדי לבקש חיובים נוספים, התחברו לאקסטרא-נט שלכם והיכנסו לעמוד ‘פרטי ההזמנה’. לחצו על ‘בקשת חיובים נוספים’ כדי לשלוח את הבקשה לאורחים.

תוכלו לבקש חיובים נוספים מהיום שלפני הצ'ק-אין ועד היום שאחרי הצ'ק-אאוט. אחרי שהאורחים יאשרו את החיובים, אנחנו נשלם לכם תוך 7 ימים.


מה עלי לעשות אם לא קיבלתי את התשלומים שלי?

אם לא קיבלתם תשלומים, יתכן שהחשבון שלכם לא פעיל כיוון שחסר בו מידע שאנחנו צריכים כדי לאמת את החשבון. כדי לפתור זאת, גשו ללשונית ‘פיננסי’ באקסטרא-נט, לחצו על ‘תשלומים מ-Booking.com’ ואחר כך בחרו ‘עדכון מידע’. לאחר שתעדכנו את החשבון והוא יאומת, אנחנו נעביר לכם תשלום על כל ההזמנות שטרם נפרעו, והסכום יופיע בחשבונכם תוך 7 ימים.


כיצד אוכל לשנות את פרטי הבנק שלי, וכמה זמן לוקח לשינויים אלה להיכנס לתוקף?

תוכלו לשנות את פרטי הבנק שלכם דרך האקסטרא-נט או באמצעות אפליקציית Pulse.

באקסטרא-נט, לחצו על לשונית ‘פיננסי’ ובחרו ב‘פרטי הבנק’. לאחר מכן, לחצו על ‘פרטי בנק עבור קבלת תשלומים’ ובחרו ‘עריכה/הוספה’ כדי לשנות את הפרטים.

למידע נוסף על פרטי הבנק, צפו בסרטון ההדרכה שלנו:

כדי לעדכן את פרטי הבנק ב-Pulse, לחצו על ‘עוד’ ובחרו ‘תשלומים’. לאחר מכן, בחרו ב‘פרטי תשלום’ והזינו את המידע החדש שלכם. כשתסיימו, זכרו ללחוץ ‘שמירה’.

לאחר שתעדכנו את הפרטים, אנחנו נפעיל את החשבון החדש במערכת תוך עד חמישה ימי עסקים.


איך אשלם את העמלה עבור ההזמנות האלו?

תשלום העמלה עבור הזמנות אלה מתבצע באופן דומה להזמנות אחרות. אתם תקבלו תשלום ברוטו עבור כל ההזמנות בהן האורחים שילמו אונליין, ואימייל שאליו יצורפו החשבונית והצהרת התשלום שלכם (תוכלו למצוא אותם גם בלשונית ‘פיננסי’ באקסטרא-נט שלכם).

שימו לב: בחשבונית מוצגות כל ההזמנות מהחודש שעבר – גם אלו ששולמו אונליין וגם אלו ששולמו במקום האירוח שלכם. כדי לראות פירוט של התשלומים לפי שיטת התשלום (אונליין או במקום האירוח), לחצו על לשונית ‘פיננסי’ ובחרו ‘חשבוניות’.


איך מחייבים את האורחים? האם זה מתבצע אוטומטית?

כן, האורחים מחויבים אוטומטית דרך המערכת שלנו. אתם לא צריכים לעשות שום דבר.


באיזה סוג מטבע יחויב האורח?

האורח יחויב בסוג המטבע שבו השתמשתם כשהגדרתם את מחירי החדרים.