האם אוכל לבטל הזמנה שבוצעה?

כשאורחים מבצעים הזמנה, היא מאושרת באופן מיידי. לכן, אתם לא יכולים לסרב לקבל הזמנה.

בהתאם למדיניות שלכם, ייתכן שהאורחים יוכלו לבטל את ההזמנה שלהם באמצעות קישור שנמצא באימייל אישור ההזמנה, או ישירות בחשבון שלהם ב-Booking.com. במקרים מסוימים, תוכלו ליזום בקשת ביטול - אם האורחים יבקשו מכם לעשות זאת, או אם תהיה בעיה עם התשלום של האורחים. לפרטים נוספים, קראו את המידע שלמטה.

בקשה מאורחים:

אם האורחים יצרו אתכם קשר כדי לבקש ביטול, תוכלו לבצע את השלבים האלו באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse כדי ליידע אותנו.

אי-הופעה:

אם האורחים לא הופיעו, סמנו את ההזמנה כ'אי-הופעה' באקסטרא-נט או באפליקציית Pulse.

כרטיס אשראי לא תקין:

קראו את המאמר הזה כדי לגלות מה לעשות אם כרטיס האשראי של האורחים אינו תקין.

לא קיבלתם פיקדון / מקדמה:

כאן תוכלו לגלות מה לעשות אם לא קיבלתם את הפיקדון או המקדמה שאתם מבקשים.

רישום יתר (אוברבוקינג):

כדי לקבל עזרה ולגלות מה לעשות במקרה של רישום יתר, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות. אם אתם רוצים ללמוד איך להימנע מרישום יתר, קראו את המאמר הזה.


אתם אורחים? אם כן, בקרו במרכז שירות הלקוחות שלנו

ידעתם שתוכלו לבצע פעולה זו גם במכשיר הנייד שלכם?

אפליקציית Pulse מאפשרת לכם לנהל את מקום האירוח שלכם תוך כדי תנועה - בכל זמן ומכל מקום. שימושי, לא?