האם Booking.com יכולה לסייע לי במצב של רישום יתר (אוברבוקינג)?

רישום יתר (אוברבוקינג) הוא מצב בו אישרתם מספר אורחים שונים לאותו החדר ולאותו התאריך.

אף על פי שמצב זה אינו אידיאלי, אנחנו מבינים שטעויות עשויות להתרחש. הדרך הטובה ביותר – והקלה ביותר – לפתור זאת, היא לנסות לארח את האורחים בחדר אחר שלכם, בקטגוריה זהה או גבוהה יותר.

אם הדבר אינו אפשרי, אנחנו נבקש מכם לכסות את עלות המעבר למקום אירוח חלופי סמוך, בסטנדרט זהה (או טוב יותר). אם אתם זקוקים לסיוע בנושא זה, תוכלו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות ה-'דואר נכנס' באקסטרא-נט, 24 שעות ביממה.

לאחר מיקום האורחים מחדש במקום אירוח מתאים, אנחנו נבטל את ההזמנה המקורית.