5 trust and safety tips for holiday rentals

5 savjeta smještajima za odmor za povjerenje i sigurnost

 | Spremi
Primanje gostiju u smještajnom objektu nije mala stvar. Kako privlačite više rezervacija, nudimo vam različite procese putem kojih možete razvijati poslovanje na siguran način.

S razvojem poslovanja i sve većim brojem rezervacija, sigurnost gostiju i smještajnog objekta postaju prioritet. Evo nekih radnji koje možete poduzeti da biste bili mirniji tijekom njihova boravka.

1. Pobrinite se za siguran doček gostiju

Da biste imali manje brige, neke stvari možete učiniti i prije dolaska gostiju. Da biste od samog početka imali cijeli postupak pod kontrolom, možete postaviti određene uvjete koje gosti moraju ispuniti da bi uopće mogli rezervirati. Možete, primjerice, u ekstranetu odrediti mora li gost navesti telefonski broj ili kućnu adresu prilikom rezerviranja. 

Najbolji savjet: uvjete za goste možete dodati tako da na kartici 'Smještajni objekt' u ekstranetu odaberete 'Uvjeti'. 

2. Gradite odnos s gostima od samog početka

Uspostavom povjerenja između vas i gostiju već od prvog kontakta doista možete izbjeći mnoge probleme koji bi kasnije mogli nastati. Dodajte profil domaćina na stranicu smještajnog objekta i tako ostavite sjajan prvi dojam na potencijalne goste. Tako vas mogu upoznati i prepoznati zbog čega je vaš smještajni objekt poseban. To je ujedno i dobra prilika da podijelite informacije o lokalnom području te navedete jasne i sažete upute za to kako doći do vašeg smještajnog objekta. Možete i potaknuti goste da vam se obrate prije nego što rezerviraju da biste im mogli odgovoriti na eventualna pitanja o smještajnom objektu ili o rezervaciji. Na taj ćete način izgraditi povjerenje kod obje strane i prije samog boravka.

Najbolji savjet: profil domaćina možete dodati tako da na kartici 'Smještajni objekt' u ekstranetu odaberete 'Vaš profil'. 

3. Uspostavite kućni red

Većina se gostiju s poštovanjem odnosi prema svojoj okolini, što vrijedi i za vaš smještajni objekt i vašu imovinu. No ako želite biti sigurni da ćete od početka njihova boravka svi biti suglasni oko nekih stvari, možete odrediti kućni red* za svoj smještajni objekt i tako gostima jasno dati do znanja što očekujete i postavili granice. Pravila mogu obuhvaćati smjernice u vezi s kućnim ljubimcima**, pušenjem i zabavama, kao i o razdobljima mira koja želite uvesti da gosti ne bi uznemiravali susjede. Ako vi kao partner Booking.com-a postavite kućni red za svoj smještajni objekt, mi ćemo ga podijeliti sa svim gostima i pobrinuti se za to da ga pročitaju i prihvate prije nego što rezerviraju. 

Najbolji savjet: kućni red za svoj smještajni objekt možete dodati u odjeljku 'Uvjeti' na kartici 'Smještajni objekt' u ekstranetu. 

*Prije određivanja kućnog reda svakako proučite naše smjernice protiv diskriminacije.
**U brojnim zakonodavstvima osobama s radnim životinjama mora biti dopušten boravak bez obzira na pravila o neprihvaćanju kućnih ljubimaca.

4. Dodatno se zaštitite uz pomoć tehnologije

Kada je riječ o sigurnosti, na raspolaganju vam je niz sigurnosnih uređaja kojima možete zaštititi smještajni objekt i smanjiti si brige. Na primjer, ulaganjem u pametni sandučić za ključeve možete povećati sigurnost, a gostima olakšati postupak prijave i odjave iz smještajnog objekta.  

Najbolji savjet: u malo vjerojatnom slučaju da gost napravi štetu, dodatno si možete olakšati tako da nama prepustite obradu zahtjeva za naplatu naknade za štetu

5. Prijavite neprimjereno ponašanje gosta 

Stvari ponekad mogu poći po zlu, ma koliko god dobro planirali. U tim rijetkim slučajevima korisno je ostati miran i biti svjestan da vam je dostupna vanjska podrška. Nudimo korisničku službu na 45 jezika, pa ako ne možete riješiti problem na licu mjesta, uvijek možete doći do odgovarajućeg savjeta. U rijetkim slučajevima ozbiljnog neprimjerenog ponašanja takvog gosta možete i prijaviti te ćemo mu onemogućiti da ubuduće rezervira vaš smještajni objekt. 

Najbolji savjet: slučajeve neprimjerenog ponašanja gosta možete prijaviti tako da kliknete na ime dotičnog gosta na kartici 'Rezervacije' u ekstranetu. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
Razvijajte poslovanje na siguran način

45% novih smještaja za odmor prvu rezervaciju dobije u roku od jednog tjedna. Saznajte više o pogodnostima registriranja smještaja na Booking.com-u.

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Da biste imali sve pod kontrolom, možete postaviti konkretne uvjete koje gosti moraju ispuniti tijekom postupka rezervacije
  • Kreiranje profila domaćina na stranici smještajnog objekta izvrstan je način da od samog početka uspostavite povjerenje između sebe i gostiju
  • Jednostavno možete dodati „kućni red“ smještajnog objekta da biste gostima jasno dali do znanja što očekujete i da biste bili sigurni da ste svi suglasni oko toga
  • Booking.com partnerima nudi podršku na 45 jezika, dostupnu 24 sata na dan, kao pomoć pri rješavanju bilo kakvih problema