Keys

6 načina kako Booking.com pomaže zaštititi vaš posao iznajmljivanja smještaja za odmor

 | Spremi
Od pravila u slučaju štete do osiguranja od odgovornosti, donosimo vam neke korake koje smo uveli kako bi domaćini mogli biti bezbrižni

Želimo da se osjećate sigurno u vezi sa svakom rezervacijom koju primite putem naše platforme. Stoga ulažemo u proizvode i postupke kako bismo vam pružili financijsku zaštitu, umirili vas i omogućili vam da zadržite kontrolu u svojim rukama.

Kako bismo vam pokazali našu predanost, donosimo vam šest načina na koje štitimo vaš objekt i vaše poslovanje.

1) Program za slučaj štete

Većina gostiju pazi na svoju okolinu, pa je vjerojatnost da će oštetiti vaš objekt niska. Unatoč tome povremeno se mogu dogoditi nezgode.

Shvaćamo da vam naplata pologa za slučaj štete gostima prije dolaska može biti kompleksna te da je riječ o operativnoj gnjavaži za vas i komplikaciji za goste. 

Stoga smo pokrenuli novi program kako bismo u vaše ime provodili zahtjeve za naplatu naknade za štetu* i to bez dodatnog troška za vas. Za razliku od pologa za slučaj štete, u ovom slučaju ne tražimo novac od gostiju unaprijed. U slučaju da tijekom boravka gosta vaš objekt bude oštećen, jednostavno nam to prijavite, a mi ćemo u vaše ime zatražiti gosta da plati. To znači da više ne morate prikupljati i vraćati polog za slučaj štete, ali ćete svejedno biti zaštićeni.

*Booking.com provodi obradu zahtjeva za plaćanje štete putem Usluge naplate putem Booking.com-a do maksimalnog iznosa od 500 EUR/USD/GBP.

2) Osiguranje od odgovornosti partnera 

Kako bismo vam pomogli da se osjećate sigurno prilikom primanja gostiju, automatski uključujemo sve stambene objekte i nehotelski smještaj koji ispunjavaju kriterije u naše Osiguranje od odgovornosti partnera prema trećim osobama čim se registriraju na našoj platformi.

To znači da ćete za svaku rezervaciju koju primite putem Booking.com-a biti zaštićeni od zahtjeva za potraživanja trećih strana do 1.000.000 EUR/GBP/USD za svaku rezervaciju. Osiguranje pokriva nezgode poput:

  • Tjelesnih ozljeda – recimo da vaš gost slomi ruku nakon što se posklizne u tušu i smatra vas odgovornim.
  • Oštećenja objekta u vlasništvu treće strane – recimo da vaš gost slučajno ostavi otvorenu slavinu, što uzrokuje oštećenje na stanu vašeg susjeda ispod vas.

Imajte na umu da šteta na vašoj osobnoj imovini nije pokrivena u okviru Osiguranja od odgovornosti partnera.

3) Zahtjev za rezervaciju 

Model slanja zahtjeva za rezervaciju jedan je od naših najnovijih alata koji uistinu stavlja vaše potrebe na prvo mjesto. Ovaj sustav osmišljen je kako bi vam dao potpunu kontrolu nad vašim zahtjevima za rezervaciju. Ova opcija znači da potencijalni gosti ne mogu rezervirati odmah, već moraju zatražiti rezervaciju.

Zahtjev za rezervaciju zasad je beta verzija dostupna u ograničenom broju država, što obuhvaća Australiju, SAD, Italiju, Njemačku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku i Španjolsku. 

Partner

 

4) Prijava neprimjerenog ponašanja gosta 

Velika većina gostiju Booking.com-a pouzdani su i pažljivi gosti. No u malo vjerojatnom slučaju da budete suočeni s neprimjerenim ponašanjem gosta, jednostavno je prijaviti to nama kako bismo mogli poduzeti nešto. Incidente možete prijaviti do sedam dana nakon odjave, što vam daje dovoljno vremena da u potpunosti procijenite potencijalnu štetu.

Nakon prijave neprimjernog ponašanja gosta možete mu i onemogućiti ponovnu rezervaciju vašeg smještajnog objekta u budućnosti. Ako imate više objekata na Booking.com-u te blokirate gosta zbog neprimjerenog ponašanja u bilo kojem od njih, taj gost automatski će biti blokiran u svim vašim drugim objektima.

5) Kućni red

Kako biste si olakšali pronalazak pravih gostiju za svoj objekt, možete postaviti kućni red koji gosti moraju pročitati i prihvatiti prije boravka. Tako možete odmah postaviti jasna očekivanja i granice.

Neki su primjeri pravila iz kućnog reda:

  • Ograničenje buke – obavijestite goste kada trebaju biti tihi kako ne bi ometali susjede.
  • Dodatni posjetitelji – postavite ograničenja za zabave i dodatne posjetitelje kako biste kontrolirali koliko ljudi boravi u vašem objektu.
  • Smjernice za kućne ljubimce – navedite prima li vaš objekt kućne ljubimce te postoje li neka ograničenja, kao što su veličina životinje ili dijelovi jedinice u kojima su životinje zabranjene.

6) Zaštita od prijevara

Neprestano radimo u vaše ime kako bismo razvili timove, alate i postupke koji su vam potrebni da osigurate svoj objekt i poslovanje. To znači da moramo imati stalno aktivne sustave protiv prijevarnih rezervacija i plaćanja. No to također znači da vam nudimo učinkovitu zaštitu i podršku kako bismo zaštitili podatke vašeg računa od raznih tehnika računalnog kriminala, uključujući phishing i socijalni inženjering.

Saznajte više o najčešćim karakteristikama phishinga i strategijama socijalnog inženjeringa. I uvijek prijavite prijetnju ako sumnjate da ste postali metom računalnog napada. 

 

Partner community
Unaprijedite svoje poslovanje na siguran način

Za 45% novih jedinica smještaja za odmor prva rezervacija ostvari se u roku od tjedan dana od dodavanja smještajnog objekta na našu platformu. 

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Zahtjev za rezervaciju trenutačno je dostupan u Australiji, SAD-u, Italiji, Njemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu, Francuskoj i Španjolskoj
  • Zahvaljujući našem novom programu za slučaj štete možemo umjesto vas provoditi zahtjeve za naplatu naknade za štete
  • Svi stambeni objekti i nehotelski smještaj koji ispunjavaju kriterije automatski su uključeni u naš program Osiguranja od odgovornosti partnera čim se registriraju na našoj platformi
  • Postavite kućni red koji gosti moraju pročitati i prihvatiti prije boravka