Click. 2023.: Ključni uvidi za hotelske partnere

Tijekom konferencije Click. 2023., partneri su se pridružili najvišim predstavnicima Booking.com-a kako bi podijelili svoje uvide iz prošle godine, kao i svoja predviđanja za nadolazeću godinu.

U Amsterdamu i Miamiju održano je nekoliko izdvojenih sesija osmišljenih kako bi se pomoglo hotelskim partnerima maksimizirati svoje poslovanje, uz obilje savjeta i razmijenjenog znanja. Ovdje ćemo vam predstaviti neke od najvažnijih zaključaka.

Radije biste pogledali video? Kliknite ovdje. 

1) Osnaživanje za rast pomoću uvida u podatke

Standardno s vama dijelimo podatke o potražnji, noćenjima i poslovanju, ali ne koriste svi partneri te podatke. To znači da neki partneri propuštaju prihod, primjerice, jer ne otvore objekt dovoljno rano – kao što se vidi na grafikonu u nastavku, izrađenom na temelju podataka za 2022.

Na ovom grafikonu plava linija predstavlja broj dostupnih datuma boravka, a sivi stupići predstavljaju broj pretraživanja. Kako dolazimo do srpnja i kolovoza, možemo vidjeti da ima više pretraživanja nego što ima slobodnih soba – što znači da se potencijalne rezervacije gube.

Jasno je da pravi podaci, kada se koriste na pravi način, mogu imati veliki utjecaj na vaše poslovanje. Zato također eksperimentiramo s podacima o inkrementalnosti, kako bismo vam bolje pokazali stvarni učinak usvajanja određenih rješenja, počevši od Cjenika za mobilne uređaje i naših programa Genius te Programa prioritetnih partnera. 

U mogućnosti smo procijeniti personalizirani učinak provođenjem kontinuiranog eksperimentiranja i napredne znanosti o podacima kako bismo izmjerili pravi učinak naših proizvoda. Zahvaljujući ovim eksperimentima, možemo točno procijeniti dodatna noćenja i prihod koje određeni cjenovni proizvodi generiraju za partnere poput vas. 

Ovi uvidi mogu vam pomoći da poboljšate svoje postavke isticanjem proizvoda koji vam donose najveću dodatnu vrijednost. Na primjer, partneri uključeni u Program prioritetnih partnera i Genius moći će vidjeti učinak na poslovanje koji donosi sudjelovanje u tim programima. 

2) Olakšavamo vam suradnju s nama

Većina hotelskih partnera radi s 3 do 5 softverskih sustava. Ako ti sustavi nisu povezani, to može značiti puno nepotrebnog ponavljanja administrativnih poslova.

Kako bi život bio jednostavan, nastavljamo modernizirati našu tehnologiju i jačati integraciju s vanjskim pružateljima usluga putem naše veze s više pružatelja usluga. To će vam omogućiti da radite s nama kroz bilo koji sustav po vašem izboru – od channel managera do sustava za upravljanje objektima. 

Također nastavljamo širiti Uslugu naplate putem Booking.com-a iz sličnih razloga. Zapravo, 42% svih bruto rezervacija dolazi putem te usluge. U tijeku je integracija još 13 načina plaćanja, što će vam omogućiti da bez problema prihvatite više vrsta plaćanja.

Sve je to osmišljeno da pojednostavi vaše zadatke kako bi vam ostalo više slobodnog vremena.

3) Personaliziranje iskustva partnera 

Također nastavljamo usavršavati svoje platforme i interne procese kako bismo ponudili prilagođenije i besprijekorno iskustvo. Evo nekih promjena na kojima trenutno radimo:

• Personalizirani uvidi – radimo na daljnjoj personalizaciji sučelja na našoj platformi, uključujući ekstranet, Pulse i sučelja za povezivanje. Na primjer, krajem prošle godine pokrenuli smo test za bolje razumijevanje vaših ciljeva i njihovo usklađivanje sa savjetima kako bismo mogli pružiti prilagođenu podršku.  
• Poboljšane razine usluge – redizajniramo ključne putove potpore partnerima imajući na umu njihovu perspektivu i pružamo našim timovima službe za korisnike više uvida u profil svakog partnera kako bi mogli pružiti učinkovitiju i personaliziranu pomoć. 

4) Prilagođavanje potrebama partnera koje nadmašuje popuste

Popusti nisu jedini alat dostupan partnerima kada se radi o privlačenju više rezervacija i trenutno radimo na nekoliko rješenja koja se ne oslanjaju na popuste. 

Jedan od primjera jesu sponzorirani oglasi, koji vam daju priliku da licitirate za vrhunsku poziciju u rezultatima pretraživanja na vašem odredištu. Ovi oglasi ne moraju biti „uvijek uključeni". Umjesto toga, mogu se koristiti za usmjeravanje na ključne kategorije korisnika – kao što su određene zemlje iz kojih dolaze rezervacije ili demografske skupine koje su se prema vašem iskustvu pokazale kao najprofitabilnije, na primjer. Također se mogu koristiti za pronalaženje gostiju za određene datume za koje trenutačno imate slobodna mjesta kako bi se lakše popunile inače prazne sobe.

Još je jedan primjer ponuda „paketnih cijena“. Kombiniranjem boravka u vašem objektu s brojnim drugim uslugama – kao što su spa usluge i obroci – gost može dobiti bolje iskustvo, a vi također imate mogućnost poboljšanja svoje prosječne dnevne cijene.