Click. 2023.: Ključni uvidi za partnere koji iznajmljuju smještaj za odmor

Čelnici Booking.com-a i vanjski stručnjaci nedavno su se obratili sudionicima naše godišnje partnerske konferencije Click. u Amsterdamu i Miamiju. Tijekom eventa, podijelili su neke od mogućnosti koje stoje na raspolaganju partnerima koji iznajmljuju smještaj za odmor, kao i naša nastojanja da pomognemo pretvoriti te prilike u rezervacije.

Donosimo nekoliko ključnih uvida iz svih sesija. Radije biste pogledali video? Kliknite ovdje. 

Tri ključna područja poboljšanja od konferencije Click. 2022.

Prošlogodišnje povratne informacije dobivene od partnera uglavnom su se mogle grupirati u tri područja: iskustvo putnika, iskustvo partnera i rizik za objekte. Na ovogodišnjoj konferenciji osvrnuli smo se na dio posla koji smo obavili radi poboljšanja situacije – i otkrili što nam je u planu za nadolazeću godinu. 

1) Bolje iskustvo putnika
 

Što smo napravili od prošle godine:

Prošlogodišnje povratne informacije često su isticale da smo previše usredotočeni na hotele. Stoga sad stavljamo puno veći naglasak na smještaje za odmor. Ta kontinuirana ulaganja osiguravaju to da su putnici ne samo svjesni toga da na platformi nudimo smještaje za odmor, već i toga da to može biti pravi izbor upravo za njih.

To uključuje analizu navika kupaca i nuđenje pravih prijedloga na pravim točkama izbora, kao što je dodavanje potvrdnog okvira koji putnicima omogućuje da naznače da traže „cijele objekte". Na taj način pomažemo korisnicima pronaći i razmisliti o smještaju za odmor i ondje gdje to možda prije nisu.

Naše je istraživanje također pokazalo da većina gostiju različite vrste objekata smatra prilično međusobno zamjenjivima i često su fleksibilni u pogledu vrste smještajnog objekta koji rezerviraju. Kao rezultat toga, umjesto pridruživanja fiksne vrste objekta svakoj smještajnoj jedinici prelazimo na fleksibilniji pristup kako bismo se pobrinuli da se vaš objekt pojavljuje u većem broju relevantnih rezultata pretraživanja tako da vas pravi gosti mogu pronaći.

Također nastavljamo prilagođavati naše kreativne kampanje kako bismo istaknuli prednosti smještajnih objekata za odmor. Nedavno smo došli do spoznaje, primjerice, da je velik vanjski prostor važan razlog zašto putnici odabiru alternativni smještaj; zato ističemo ovu značajku kako bismo pokazali radost vanjskog prostora koju takvi objekti nude.

Naravno, još jedan veliki dio iskorištavanja potražnje jest uvođenje više korisnika u ekosustav Booking.com-a. Ulažemo u opsežne kampanje robnih marki s ciljem generiranja interesa – i rezervacija – pri čemu je smještaj za odmor ključni dio tih kampanja.

Naši planovi za ovu godinu:

Znamo da su recenzije glavni odlučujući faktor za naše putnike. Ove godine učinit ćemo još više kako bismo pomogli partnerima koji iznajmljuju smještaj za odmor da steknu povjerenje korisnika time što ćemo brže pribavljati vanjske ocjene – idealno unutar prvog tjedna od pridruživanja objekta platformi. 

Naš Genius program vjernosti također bolje prilagođavamo smještaju za odmor isprobavajući novo oslobađanje od naknade za čišćenje. To će vam pomoći da bolje privučete vrijedne goste Genius razine 2 i 3 i dodatno povećate vidljivost svog objekta.

2) Više duševnog mira za naše partnere
 

Što smo napravili od prošle godine:

Prošle su godine partneri u svojim povratnim informacijama također izrazili zabrinutost zbog rizika od oštećenja objekta. Poduzeli smo korake da to riješimo, uključujući puštanje u probni rad funkcije ‘Zahtjev za rezervaciju’. To će vam dati još veću kontrolu nad vašim objektom, uz slobodu da odaberete može li se odmah rezervirati ili trebate prihvatiti ili odbiti zahtjeve za rezervaciju.

Trenutačno isprobavamo ovaj novi model rezervacija na ograničenom skupu novih objekata u Australiji, Francuskoj i SAD-u. Nakon toga, planiramo ga proširiti na globalnu razinu.

Osim toga, pokrenuli smo i pilot-program za štete, gdje rješavamo naplatu naknade za štetu u vaše ime. Vi samo dostavite dokaze o šteti – mi se brinemo za ostalo. Ovaj smo program sada proširili globalno (osim Brazila) na sve objekte koji koriste Uslugu naplate putem Booking.com-a.

Naši planovi za ovu godinu:

Ove godine omogućujemo nove načine uključivanja u program za štete na razini grupe i putem pružatelja usluga povezivosti, što će pomoći u smanjenju operativnih zadataka za partnere s više objekata.

3) Bolje iskustvo partnera
 

Što smo napravili od prošle godine:

Mogućnost upravljanja poslovanjem na razini partnera umjesto na razini objekta bila je još jedna učestala tema.

Kako bismo poboljšali rezultate portfelja, pokrenuli smo tržišne analize u grupnom ekstranetu i učinili dostupnim API za tržišnu analizu svim pružateljima usluga povezivosti. Jednostavno rečeno, nudimo vam puno podataka, ali također vam želimo dati kontekst i ideje kako da te podatke iskoristite. Primjerice, to znači, umjesto da samo kažemo da će obiteljska potražnja rasti u nadolazećim mjesecima (podaci), također predlažemo da uvedete obiteljski cjenik kako biste iskoristili tu potražnju (uvid).

Također pružamo praktične savjete za najučinkovitije postavke za poboljšanje cijena, raspoloživosti, cjenika i sadržaja, čime novim objektima pomažemo da brže dođu do prve rezervacije. 

Naši planovi za ovu godinu:

Ove godine pružit ćemo još više praktičnih podataka o tržištu kako bismo vam pomogli poboljšati rezultate vašeg portfelja.

Za veće partnere također smanjujemo neke operativne režijske troškove vezane uz plaćanja. Evo nekih od planiranih inicijativa:

• Brže isplate – počevši od europskih zemalja, sada isplaćujemo dan nakon prijave, što vam olakšava održavanje zdravog novčanog toka.
• Grupna prijava – veći partneri u SAD-u i Kanadi sada mogu uključiti više objekata u Uslugu naplate putem Booking.com-a jednim klikom i skupno upravljati postavkama isplata. Planiramo proširiti ovu funkcionalnost na globalnu razinu kasnije ove godine. 
• Lako praćenje novčanog toka – dodatno ćemo pojednostavniti vaše operacije plaćanja uvođenjem novih funkcija kao što je mjesečni financijski pregled, mapiranje svih financijskih odljeva na jednom mjestu i ponudom izvješća koja se mogu preuzeti.