Kovčeg u duginim bojama: predstavljamo uključivost u ugostiteljskoj branši na Booking.com-u

U Booking.com-u predano radimo na tome da olakšamo svima da istraže svijet. Naše istraživanje pokazuje da više je od polovice LGBTQ+ putnika (53%) imalo ne baš gostoljubivo ili čak neugodno iskustvo u objektu u kojem su boravili, što pokazuje koliko je važno shvatiti potrebe LGBTQ+ putnika kako bi se svima omogućio uključiv boravak. 

Da bismo partnerima pomogli da pruže još gostoljubivija iskustva za LGBTQ+ putnike, prošle smo godine predstavili edukativni program Proud Hospitality, online obuku kreiranu da bi se partnerima pokazalo kako se bolje mogu povezati s LGBTQ+ putnicima. Tijekom obuke također će se podijeliti informacije i uvidi o praktičnim izmjenama koje možete izvršiti kako bi se svi u još većoj mjeri osjećali dobrodošlima. Ova besplatna sesija u trajanju od 75 minuta ključna je za našu inicijativu Travel Proud i prvi je korak koji smještajni objekti mogu poduzeti da postanu Proud Certified objekt na našoj platformi.  

Program je prvotno pokrenut u gradovima u Nizozemskoj, Njemačkoj i Ujedinjenom Kraljevstvu, ali je u međuvremenu proširen kako bi obuhvatio i partnere u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi, Francuskoj, Australiji i na Novom Zelandu. Obuka se trenutačno provodi na engleskom i povremeno na francuskom jeziku, a novi teritoriji i jezici dodavat će se tijekom 2021. i 2022. godine. Međutim, svi partneri iz cijeloga svijeta mogu se pridružiti obuci, koja se organizira u različitim vremenskim zonama.  

Posebna oznaka za Proud Certified partnere

Kako bismo pomogli partnerima da istaknu svoje objekte kao mjesta gdje putnici sa sigurnošću mogu očekivati srdačnu dobrodošlicu, uveli smo posebnu oznaku za Proud Certified objekte. Nakon dovršavanja edukativnog programa i ispunjavanja posebne izjave kojom se obvezuju na pružanje uključivog iskustva svima, na stranici vašeg objekta prikazat će se oznaka u duginim bojama, koju će moći vidjeti putnici iz cijeloga svijeta. Osim toga, gradovi s više Proud Certified objekata trenutačno se prikazuju na posebnoj Travel Proud stranici, na kojoj se gostima prikazuju uključivi objekti nakon što kliknu na određeni grad. 

Zastava u duginim bojama prepoznaje se kao snažan simbol LGBTQ+ ponosa i vijori se diljem svijeta kao znak solidarnosti. Kovčeg u duginim bojama osmišljen je s istom namjerom – kako bi predstavljao oznaku koju partneri mogu ponosno istaknuti kako bi pomogli putnicima da pronađu najgostoljubivije smještajne objekte. Mjesta u kojima oni mogu biti ono što jesu, bez obzira na to koga vole ili kako se identificiraju. 

Ova je oznaka popraćena edukacijom, koja je neophodan korak kako bi se ispunili standardi za uključivo ugostiteljstvo, jer će LGBTQ+ putnici brzo prepoznati radnje koje nisu autentične. Zato se ona dodjeljuje samo partnerima koji su dovršili našu obuku. To je jedan od načina da odamo priznanje naporima koje ulažete da biste poboljšali iskustva putovanja LGBTQ+ gostiju i pritom omogućimo putnicima da rezerviraju u skladu s inicijativom Travel Proud. 

„Sve što činimo u Booking.com-u činimo s ciljem omogućivanja jednostavnijih i boljih iskustava putovanja za sve – bez obzira na to otkud dolaze, koga vole ili kako se identificiraju“, rekao je Arjan Dijk, CMO i viši potpredsjednik u Booking.com-u. „Budući da sam i sam gej putnik, i mene muče neke od tih istih briga, ali isto tako sam i optimističan i vjerujem da nas čeka bolja budućnost. Jedan od pet LGBTQ+ putnika kaže kako se nada da će moći putovati bez ograničenja ili prepreka u sljedećih pet godina. Čvrsto vjerujemo da to možemo zajedno ostvariti i da bi svatko trebao moći istražiti svijet onakav kakav jest, bez potrebe da se skriva.”

Gostoljubiviji boravak za svakoga

Prema novom istraživanju koje je proveo Booking.com, velik dio LGBTQ+ putnika smatra da se ne mogu ponašati u skladu s onim što jesu tijekom putovanja. Više od polovice njih (56%) smatra da to što su dio LGBTQ+ zajednice utječe na odluke koje donose prilikom planiranja putovanja, a 20% njih osjetilo je potrebu da promijene svoje ponašanje da bi izbjegli osude ili neugodne interakcije s osobljem ili vlasnicima smještajnih objekata.

To predstavlja pravu priliku za branšu da iskustva putovanja učini jednostavnijima, uključivijima i gostoljubivijima za LGBTQ+ putnike, ali i dodatno ističe važnost edukacije. Proud Hospitality obuka fokusira se na jedinstvene izazove i barijere s kojima se zajednica suočava prilikom putovanja i njen je cilj pomoći ugostiteljima da potencijalno sagledaju stvari iz druge perspektive i da im se pritom pruže praktične vještine i tehnike koje mogu odmah primijeniti u praksi u svom smještajnom objektu. 

Polovica ispitanih LGBTQ+ putnika (50%) istaknula je da su interakcije s osobljem objekta tijekom boravka i iskustvo tijekom prijave u objekt (44%) najvažniji faktori za ugodan, gostoljubiv boravak. Putnici su kao neke od situacija tijekom korištenja usluga koje su dovele do neugodnih interakcija naveli pretpostavke osoblja da su gostima potrebne odvojene sobe ili kreveti kada su se prijavljivali kao par (20%), kao i kada osoblje zbog pogrešne pretpostavke koristi krive osobne zamjenice ili spol putnika tijekom komunikacije prije boravka (14%). 

Edukacijom osoblja koje radi s gostima mogu se promovirati ugodne interakcije jer će im se pomoći da samopouzdano odgovore na pitanja i pruže punu podršku LGBTQ+ gostima. Nakon što dovršite našu obuku, dobit ćete pristup našem Travel Proud Customer Toolkit kompletu alata koji sadrži korisne materijale. Preporučujemo vam da ih podijelite sa svojim timom kako biste im pomogli osigurati sjajna iskustva svim gostima.