Osvrti iz branše

Glavni zaključci s ovogodišnje Međunarodne konferencije udruge VRMA

 | Spremi
Nakon ovogodišnje Međunarodne konferencije udruge VRMA zamolili smo sudionike iz Booking.com-a da podijele što su naučili tijekom ovog trodnevnog eventa

Međunarodna konferencija Udruge iznajmljivača kratkoročnog smještaja (Vacation Rental Management Association), godišnji vrhunac događanja u sektoru kratkoročnog najma smještaja, održana je početkom ovog mjeseca u San Antoniju. Pitali smo neke zaposlenike Booking.com-a koji su prisustvovali eventu da podijele svoja iskustva. 

Eduardo Quinones, account manager u Odjelu Booking Home, kaže: Iz razgovora s partnerima primijetio sam da shvaćaju neizvjesnost trenutačne situacije i traže nove načine da budu proaktivni i da se pripreme za sve predstojeće izazove. Posebno su željni nove tehnologije i žele pronaći nove načine za povećanje prihoda. 

Potvrđeno je da je sektor privatnog smještaja imao vrlo dobar položaj za privlačenje potražnje tijekom pandemije, velikim dijelom zbog privatnosti i prostora koji nudi gostima. Ali postoji i svijest o tome da ovaj porast potražnje neće trajati zauvijek i da će se situacija stabilizirati. S time na umu, pojavila se tema diversifikacije distribucijskih kanala, a upravitelji smještajnih objekata pitali su se hoće li im ovaj pristup ubuduće ponuditi više mogućnosti za oglašavanje njihovih objekata.

Melanie Bourgeois, key account manager u Odjelu za suradnju s partnerima, kaže: Tehnologija, profesionalnost i korisničko iskustvo gostiju bile su prevladavajuće teme. Znamo da sada postoji pojačana potražnja za privatnim smještajem pa je bilo mnogo razgovora o tome kako gostima pružiti besprijekorno korisničko iskustvo u velikom opsegu. Kao rezultat toga, tehnološka rješenja za poboljšanje korisničkog iskustva ove su godine bila u velikom fokusu. 

Također, više nego ikad, brendiranje je bila tema koja se u mojim očima posebno istaknula. Više se usredotočuje na to kako partneri mogu postići ravnotežu između online platformi za putovanja, kao što je Booking.com, i izgradnje svog vlastitog brenda kako bi gostima ponudili besprijekorno korisničko iskustvo koje će potaknuti goste na to da ponovno dođu. 

Haleigh Borgan, account manager u Odjelu Booking Home, kaže: Svidjela mi se sesija o trendovima u sektoru. Govornici su pružili vrlo zanimljive podatke i raspravu o tome što se događa sada i što očekivati u 2022. godini, npr. potražnja među putnicima koji putuju u grupama koja se počinje vraćati u SAD-u. Još je jedna predivna stvar za mene osobno bila uživo upoznati partnere kojima sam pomogla da počnu oglašavati svoje objekte na našoj platformi. Bilo je stvarno uzbudljivo vidjeti ih uživo, rukovati se s njima i zahvaliti im za suradnju. 

Velik dio rasprava tijekom cijelog eventa bio je posvećen oporavku. Tema koja se posebno istaknula bila je profesionalnost u kontekstu privlačenja poslovnih putnika, koji sve više rezerviraju smještaj za odmor koji je ujedno pogodan za posao. Kako bi se zadržala ova potražnja, tvrtke moraju osigurati visoke standarde čistoće i zdravstvenih mjera opreza. Mnoge će korporacije zahtijevati to od objekata kako bi zaštitile svoje zaposlenike koji putuju. 

vrma

 

Christa Levesque, manager u Odjelu Booking Home, kaže: COVID-19 promijenio je način na koji ljudi putuju. Putnički trendovi koji su se pojavili u posljednjih godinu i pol bili su glavne teme razgovora na eventu. Na primjer, tržišta do kojih se može putovati automobilom i dalje su veliki trend u SAD-u, pa je mogućnost kraćeg boravka važna kako bi se zadovoljile potrebe gostiju koji traže last minute putovanja u odredištima do kojih se mogu odvesti automobilom. Obitelji i poslovni putnici koji rade na daljinu također i dalje čine vrlo važne skupine korisnika. Upravitelji objekata mogu iskoristiti ovu potražnju naglašavajući pogodnosti koje njihovi objekti nude tim skupinama putnika.  

Don Murray, key account manager u Odjelu za suradnju s partnerima, kaže: Na obje sesije u izložbenoj dvorani naširoko se raspravljalo o temi kako odabrati najbolji channel manager ili sustav za upravljanje objektom. Bilo je puno pitanja o mogućnostima i funkcionalnostima koje nude channel manageri te o tome koji sustavi za upravljanje objektom imaju izravne veze s najvećim online platformama za putovanja. 

Između ostalog zapamtio sam savjete koje je Steve Milo, CEO VTripsa i poznati lider u sektoru, ponudio u svojoj sesiji pod nazivom 20 lekcija o najmu smještaja za odmor za 2021., o najboljim strategijama za probleme vezane za naplatu. 

Fatima DeSilva, manager za partnere za povezivost, kaže: Sesija o različitosti i inkluzivnosti jako mi se istaknula u odnosu na ostale. Panel i publika dotakli su se neugodnih i poučnih tema o kojima se inače ne bi raspravljalo na konferenciji, dok su vlasnicima objekata i tvrtkama za upravljanje objektima ponudili smjernice uz koje će se svaki gost osjećati dobrodošlo. Od kozmetičkih potrepština koje su prikladne za osobe drugih boja kože do korištenja inkluzivnog jezika, podijelilo se mnogo ideja o tome kako uvesti potrebne promjene u sektoru. 

Kathryn Cervantes, manager za partnere za povezivost, kaže: Možda sam pristrana, ali sesija o povezivosti mi je bila najupečatljivija. Općenito, softver i tehnologija bili su glavne teme konferencije, a vrhunac ove sesije bio je stavljanje u kontekst činjenice kako su osnovni API sustavi – kao što su cijene i raspoloživost, rezervacije i sadržaj – sada široko dostupni i razvijaju se u alate koji poboljšavaju operativne zadatke i komunikaciju s gostima – npr. poruke, recenzije i prilagođeni sadržaj.

 

Booking.com Partners_blog
Nastavite razgovor

Jeste li i vi prisustvovali ovogodišnjoj konferenciji udruge VRMA? Podijelite najvažnije zaključke s konferencije u zajednici partnera. 

Zajednica partnera

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Međunarodna konferencija udruge VRMA 2021. održala se ovog mjeseca u San Antoniju u SAD-u
  • Najpopularnije teme uključivale su oporavak, tehnologiju i kontinuiranu profesionalizaciju sektora kratkoročnog najma smještaja 
  • Sesije su pokrivale širok raspon tema, uključujući trendove u industriji, povezivost te različitost i inkluzivnost