Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Kako je Accor postao globalni lanac s najviše certifikata Proud Certified u Australiji

 | Spremi
Accor, jedna od najvećih svjetskih hotelskih grupacija, predvodnik je kad je u pitanju inkluzivnost u pogledu LGBTQ+ zajednice. Spremno su prihvatili program Travel Proud i sada imaju više smještajnih objekata s certifikatom Proud Certified nego bilo koji drugi lanac u Australiji i na Novom Zelandu.

Prilika

Accor je jedna od najvećih hotelskih grupacija na svijetu s brandovima u rasponu od luksuza do ekonomičnosti. No ono što je zajedničko svim tim brandovima jest strastvena predanost uključivosti i raznolikosti.

Iskazujući tu predanost, Accor je već imao niz smještajnih objekata s certifikatom Travel Proud. No iako ih se na to poticalo, organiziranje treninga uvijek je bilo prepušteno samim smještajnim objektima.

Zbog toga nam se Accor obratio s ambicioznim novim ciljem – željeli su biti najšire certificiran lanac u Australiji i na Novom Zelandu, s više Proud Certified smještajnih objekata od bilo koga drugog.

Rješenje

Accor već ima vlastite opsežne LGBTQ+ programe. Na primjer, njihov Odbor za raznolikost i inkluzivnost, koji vode viši dionici iz svih dijelova tvrtke, uspostavio je pravila povezana s dopustom radi rodne afirmacije za zaposlenike i Pride proslavama za lokalne hotele.

No čak i uz vlastita bogata interna znanja, ipak su prepoznali potrebu za certifikatom Proud Certified u okviru našeg programa Travel Proud. Oni opažaju četiri glavne prednosti:

1. Sveobuhvatnost

Trening Proud Hospitality „vraća se osnovama“ i služi kao polazište za sve osobe, bez obzira na njihovo podrijetlo i kulturu.

2. Vanjska organizacija

Budući da ga provodi treća strana, trening ljudima pruža prostor za angažiranje i otvoreno postavljanje pitanja stručnjacima izvan organizacije.

3. Pristupačnost

S obzirom na zaposlenike iz cijelog svijeta, engleski možda nije svima materinji jezik, ali trening pruža jednostavan, vizualan i učinkovit način da se svi angažiraju.

4. Vidljivost

Certifikat svim potencijalnim gostima jamči da su u bilo kojem objektu grupacije Accor potpuno dobrodošli takvi kakvi jesu.

 

Ključni brojevi uoči festivala Sydney WorldPride 2023:

  • 72 smještajna objekta registrirala su se za trening
  • 153 smještajna objekta stekla su certifikat
  • više od 50% smještajnih objekata s kojima su izravno povezani sada je certificirano.

 

Učinak

Rezultati treninga već se primjećuju u praksi. 

Dok je provjeravao pripreme za Sydney WorldPride, jednog je visoko pozicioniranog člana osoblja impresioniralo kako zaposlenici koji su nedavno završili trening Proud Hospitality provode ono što su naučili u djelo.

Napisali su vlastito pismo dobrodošlice grupi drag kraljica koje su namjeravale boraviti u hotelu, koristeći odgovarajući jezik kako bi podržali i uvažili njihove identitete. Potom je vidio interakciju tima s gostima kad su stigli.

Tim je oduvijek bio profesionalan i pun poštovanja prema svim gostima, ali čini se da im je trening Proud Hospitality ulio novu sigurnost, pri čemu su zadržali senzibilitet, a istovremeno se istinski angažirali oko gostiju.

Prema njegovim riječima, „Provedba treninga doista je imala pozitivan utjecaj na boravak gostiju.“

U Accoru su shvatili da je program Travel Proud savršen dodatak njihovim postojećim naporima u pogledu uključivosti. „Travel Proud mogu i trebaju implementirati svi.“

Gavin Loveday Accor

 

„Doista želim uputiti pohvale Booking.com-u na programu Travel Proud. Vidljivost koju donosite kao tvrtka nevjerojatna je i nije nešto što se može vidjeti kod vaših konkurenata. Travel Proud mogu i trebaju implementirati svi.“

Gavin Loveday, direktor prodaje i marketinga u tvrtki Accor

 

Travel Proud 1280x900
Želite li unaprijediti vještine svojeg osoblja i pružiti dodatnu podršku svojim gostima?

Ostvarite pozitivan učinak uz program Travel Proud, koji je osmišljen za sve razine odgovornosti i iskustva unutar organizacije

Registrirajte se za naš besplatni trening

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Accor, globalni hotelski lanac, postao je lanac s najvećim brojem certifikata Proud Certified u Australiji i na Novom Zelandu.
  • Unatoč tome što ima vlastite LGBTQ+ programe, Accor je prepoznao pogodnosti certifikata Proud Certified, uključujući sveobuhvatan trening, vanjske stručnjake, pristupačnost i vidljivu predanost inkluzivnosti.
  • Uoči festivala Sydney WorldPride 2023. Accor je imao 72 smještajna objekta registrirana za trening, a 153 smještajna objekta već su stekla certifikat.
  • Utjecaj treninga Proud Hospitality opaža se u interakciji zaposlenika s gostima, što rezultira pozitivnim iskustvom gostiju.
  • Accor je biranim riječima pohvalio Booking.com-ov program Travel Proud, potvrdivši njegovu vidljivost i potencijalne pogodnosti koje trening može donijeti svakoj organizaciji.