Rosapetra Spa Resort Italy 4

Kako objekt Rosapetra Spa Resort spaja luksuzan smještaj s pet zvjezdica i obiteljsku atmosferu

 | Spremi
Giovanna Caprioglio iz objekta Rosapetra Spa Resort, koji je osvojio nagradu Traveller Review Awards 2024., objašnjava kako tim spaja luksuz s obiteljskim ozračjem, stvarajući jedinstvenu atmosferu koja gostima pruža najbolje iz oba svijeta.

Nudimo luksuzan smještaj s pet zvjezdica koji je gostoljubiv, a ne zastrašujući 

Rosapetra je intimni butik-hotel u Cortini s odličnim spa centrom i nevjerojatnim pogledom na Dolomite. No mislim da je njegova najbolja karakteristika to što ostavlja dojam obiteljskog hotela iako smo dio grupe luksuznih hotela. Jako se trudimo postići savršenu ravnotežu između pružanja luksuza i elegancije hotela s pet zvjezdica te stvaranja tople, neformalne atmosfere omiljene našim gostima. Tako se osjećaju kao da su stvarno kod kuće. Gosti kažu da se u Rosapetri osjećaju više kao u opuštenoj planinskoj kući i stalno se vraćaju jer ih je naše osoblje razmazilo. Luksuz je ovdje kombiniran s obiteljskom toplinom.

Jednu od najboljih recenzija koje smo dobili ostavio je gost koji je bio oduševljen činjenicom da su mu se svi u hotelu, od čistača do menadžera, tijekom cijelog boravka obraćali imenom. To ga je stvarno impresioniralo. Ponosimo se takvim gostoprimstvom.

Dajemo sve od sebe da bismo predvidjeli potrebe svojih gostiju i pružili im posebnu dobrodošlicu. Naš konsijerž Giovanni unaprijed kontaktira naše goste kako bi saznao što očekuju od svog odmora. Može im predložiti sjajne doživljaje, kao što su bavljenje zimskim sportovima, ture pješačkim stazama i gurmanski obroci te za goste napraviti rezervacije prije nego što uopće stignu ovamo.

Obiteljska atmosfera počinje s našom hotelskom „obitelji“ 

Možda je tajna naše obiteljske atmosfere u Rosapetri u tome što naše raznoliko osoblje dolazi iz raznih dijelova Italije, a mnogi žive u blizini hotela i daleko od svojih obitelji. Ta blizina omogućila je jaku povezanost koja je dovela do uspostavljanja bliskih odnosa. Često se zajedno opuštamo i razgovaramo izvan radnog vremena. Imamo čak i dva para koji su se zaljubili otkako rade u hotelu, što dodatno pojačava osjećaj da smo obitelj. 

Imamo odličnu grupu ljudi koji su zaista strastveni prema svom poslu. Naši gosti mogu to osjetiti u svemu što čine za njih. Naša voditeljica održavanja Natalia posvećuje nevjerojatnu pozornost detaljima u pripremi soba, ali također je jako topla s gostima i odvaja vrijeme za razgovor s njima. Naša starija maserka Chiara također vodi satove joge i osobne treninge, a njezini su satovi uvijek popularni zbog prijateljskog odnosa koji razvija s gostima kada se susreće s njima u spa centru. Naš konsijerž Giovanni lokalac je iz Cortine. Koristi svoje znanje i ljubav prema ovom kraju da bi preporučio jedinstvena iskustva koja gostima omogućuju da vrijeme provedeno ovdje iskoriste na najbolji način.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Zajednička predanost izvanrednoj usluzi 

U Rosapetri vrlo ozbiljno shvaćamo recenzije. Izvrsne recenzije gostiju omogućuju nam da održimo razinu rezervacija, ali također su zaista važne da bi se osoblje osjećalo cijenjenim zbog posla koji obavlja. O recenzijama se uvijek obavještava cijela grupa kako bismo shvatili što možemo činiti bolje. Nastojimo se stalno poboljšavati. No redovito dobivamo recenzije s najvišom mogućom ocjenom. Kad se to dogodi, svi slavimo.

Kao tim moramo biti strastveni prema onome što radimo jer ovo je posao koji se radi non-stop. Uvijek želimo biti na strani svojih gostiju, čineći sve što možemo kako bismo stvorili izuzetno iskustvo. Jedna nam je od najvažnijih stvari uvijek pokušati pružiti više nego što bi gost mogao očekivati. Zato i prije nego što stignu za njih pripremamo sitnice, na primjer poklon za kućnog ljubimca ili za njihovu djecu. Te male stvari jako su važne pri kreiranju posebne dobrodošlice zbog koje se u luksuznom smještaju gost osjeća kao kod kuće.

 

picture frames on a blue wall
Preuzmite svoju nagradu

Proslavite svoj uspjeh sa stilom. Preuzmite svoju nagradu u digitalnom obliku i verziji za ispis, koje možete upotrijebiti kako biste istaknuli svoje postignuće.

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Ako se postigne ravnoteža između elegancije i prijateljskog odnosa, gosti se zaista mogu osjećati kao kod kuće, a ne da im luksuzan smještaj s pet zvjezdica izaziva nelagodu
  • Ako vaš konsijerž unaprijed kontaktira goste kako bi otkrio njihove želje i interese, možete predvidjeti njihove potrebe i oduševiti ih iznenađenjima
  • Stvaranje bliske povezanosti među osobljem zaista se može isplatiti u obliku toplog, gostoljubivog okruženja u kojem će se gosti osjećati ugodno
  • Ako odvojite vrijeme za dijeljenje povratnih informacija gostiju s cijelim timom, proslavljate izvanredne recenzije i učite kako se stalno poboljšavati, potaknut ćete zajedničku predanost pružanju izuzetne usluge