RL5

5 minuta s Rachel Lowenstein: zašto je inkluzivnost važna za vaš brand

 | Spremi
Pet smo minuta razgovarali s Rachel Lowenstein, globalnom voditeljicom odjela za inovacije u inkluzivnosti u tvrtki Mindshare. Upoznajte se s njezinim pogledima na inkluzivnost iz jedinstvene perspektive kao autistične queer rukovoditeljice.

Ja sam Rachel Lowenstein. Globalna sam voditeljica odjela za inovacije u inkluzivnosti u globalnoj medijskoj agenciji Mindshare, a moje su zamjenice ona/nju. Moja je uloga pomoći brandovima da razmisle kako medije, marketing i tehnologiju mogu upotrijebiti za društvenu dobrobit, a svoj povlašteni ekonomski položaj za rješavanje svjetskih problema. 

Bila sam jedna od glavnih govornica na Booking.com-ovoj godišnjoj konferenciji za partnere Click. 2023. Sudjelovala sam u panel-diskusiji o potrebi da brandovi daju prioritet istinitosti u svijetu marketinga sa svrhom uz naglasak na putovanja za LGBTQ+ putnike.

Uz to, nakratko sam razgovarala s Booking.com-ovim timom o važnosti inkluzivnosti u branši putovanja. Evo što sam kazala.

Došlo je do promjene u načinu na koji brandovi za putovanja nastoje poboljšati svoju uslužnost i inkluzivnost

Kada se radi o budućnosti marketinga u branši putovanja, brandovi moraju razmisliti o ulozi koju društvena i politička pitanja imaju za putnike i uključiti je u svoj pristup. To može uključivati suradnju s medijskim partnerima ili izdavačkim kućama u vlasništvu pripadnika manjina, a posebice s onima u vlasništvu queer osoba. 

Brandovi mogu i razmisliti o tome kako svoje pozicioniranje, zastupanje i medije upotrijebiti za podršku budućim kreatorima i influencerima iz marginaliziranijih skupina.

Trenutačno se mnogo toga događa u području ljudskih prava, a posebice kada se radi o pravima queer i trans osoba. Sada više nego ikad prije moramo razmisliti o značajnom utjecaju privatnog sektora koji se odnosi na ljudska prava. Mnogo je toga na kocki i primjećujemo da mnogi brandovi počinju štititi prava queer osoba, koje su u cijelom svijetu izložene napadima.

Tvrtke se trebaju zapitati: „Zalažemo li se za jednakost ili za pravičnost?“

Ako smatrate da ne morate mijenjati način na koji poslujete jer sve ljude već tretirate jednako, morate si postaviti sljedeće temeljno pitanje: „Zalažemo li se za jednakost ili za pravičnost?“ Te riječi nisu sinonimi. Osobama koje su na neki način u nepovoljnom položaju nije potrebna jednakost, već pravičnost. 

Navest ću jedan vrlo konkretan primjer iz vlastitog iskustva. Budući da sam autistična, moja putovanja izgledaju znatno drugačije. Iskreno, iskustvo putovanja za mene nije sjajno. To je osjetilna noćna mora. Hoteli mogu biti izazov, a zrakoplovi vrlo problematični. Ono što je za druge ljude i mene jednako nije pravično za mene. Meni je potreban poseban smještaj. Imam invaliditet i zato moram putovati na malo drugačiji način. 

Ako ne budete razmišljali o važnosti pravičnosti u odnosu na jednakost, mnogo ćete propustiti, ne samo u pogledu društvenog učinka, već i u financijskom pogledu. Ako netko ne može putovati, ne želi putovati ili se ne osjeća sigurno na putovanju jer mu se ne nudi odgovarajući smještaj, izgubit ćete mnogo novca.


Pogled na inkluzivnost kroz prizmu međupovezanosti dragocjen je za osobe različitih profila

Internetsku stranicu The Neu Project kreirala sam u suradnji s Googleom neovisno o svojoj ulozi u tvrtki Mindshare. To je fantastičan vodič s resursima za planere evenata, kojima je cilj profesionalne evente učiniti neuroinkluzivnijima. 

Mnogi se na velikim eventima unutar branše osjećaju preplavljeni informacijama. Većina tih evenata nije neuroinkluzivna. No važno je razmisliti o stvarima kao što je davanje vrlo jasnih smjernica o tome što će se zbivati na eventima i informacija o osjetilnom iskustvu različitih panela i govora. 

Dokument „An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion“ vrlo je opsežan vodič s resursima koji pokriva sve aspekte kada se radi o pogledu na neurorazličitost kroz prizmu međupovezanosti, a posebice zato što je zajednica neurorazličitih osoba prilično raznolika. Nismo svi isti. Postoje ADHD, autizam, disleksija i drugi oblici neurorazličitosti. 

U sklopu projekta na kojem sam surađivala s Googleom, i za koji sam mislila da je stvarno poseban, ljudi različitih profila i s različitim aspektima neurorazličitosti, među kojima sam bila i ja, iznijeli su vlastita iskustva da bi stručnjacima za evente pomogli da organiziraju evente koji su neurouključiviji, pristupačniji i jednostavno bolji za većinu ljudi.

Travel Proud program je koji smo dugo čekali

Mislim da je Booking.com-ov program Travel Proud fantastičan. Dugo smo ga čekali i bilo bi dobro da ga drugi partneri iz branše putovanja usvoje kao model i razmisle o njemu. 

Primjećujemo da se pripadnici generacije Z i milenijalaci sve češće izjašnjavaju kao queer ili LGBTQ+ osobe. To se događa iz raznih razloga. Jedan je to što smo kreirali kulturu koja je prijemčivija za queer osobe diljem svijeta. No to sa sobom nosi brojna ograničenja u vezi s aktualnim pravosudnim napadima. 

Ako želite unaprijediti svoj brand i poslovanje te se razvijati sa zajednicom kao što je LGBTQ+ zajednica, važno je uzeti u obzir da nas je mnogo, da imamo raspoloživi dohodak za trošenje i da želimo putovati. Vi pak morate razmisliti o tome kako putovanja učiniti sigurnijima za LGBTQ+ putnike. Trening Proud Hospitality može vam pomoći da iz novog kuta sagledate izazove s kojima se ti putnici suočavaju.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Inkluzivnost ne bi trebala biti prilika za marketing, već temeljni dio načina na koji poslujete

Mislim da pružatelji usluga smještaja mogu učiniti mnogo više da bi povećali razinu uslužnosti, inkluzivnosti i sigurnosti za LGBTQ+ putnike.

Mislim da je najvažnije vrlo jasno navesti da je vaš objekt siguran za LGBTQ+ osobe i inkluzivan te se kroz obuku osoblja pobrinuti da stvarno i bude takav. To ne bi trebala biti prilika za marketing.  To treba biti holistički poslovni pristup. To bi trebao biti temelj načina na koji poslujete. 

Prvo što mnogi žele znati, a posebice ako putuju na mjesta koja nisu sigurna za LGBTQ+ osobe jest ovo: „Hoće li mjesto na kojem ću spavati biti sigurno za mene?“ Jako je važno to jasno navesti. 

Mislim i da male stvari kao što su poštivanje zamjenica gostiju, upotreba zamjenica s vlastitim osobljem i normalizacija te prakse ostavljaju odličan dojam, a posebice kod nebinarnih osoba. 

Druge stvari koje možete učiniti u pogledu smještaja za putovanja uključuju suradnju s drugim lokalnim tvrtkama i davanje preporuka za večere i druga sigurna i inkluzivna iskustva.

Ako se ljudi na putovanju ne osjećaju sigurno i usluženo, oni neće ulagati u putovanja

Sudjelovala sam u panel-diskusiji Radikalna autentičnost i marketing sa svrhom na ovogodišnjem eventu Click. Glavni zaključak koji želim da ljudi donesu na temelju ovog razgovora jest da se ne radi samo o društvenom utjecaju, već i o utjecaju na poslovanje. 

Želim da ljudi shvate da su prava queer i trans osoba ljudska prava. No to nije sve. Želim da ljudi shvate da je ovaj razgovor o LGBTQ+ putovanjima i poduzimanju koraka da se putovanja učine sigurnima za nas razgovor o unaprjeđivanju njihova branda i njihova poslovanja. 

Ako se ljudi neovisno o svom identitetu, bilo da se radi o LGBTQ+ osobama, crncima, domorocima, drugim nebijelcima, osobama s invaliditetom itd., ne osjećaju sigurno i usluženo na putovanjima, oni neće ulagati u putovanja. A to znači da će brandovi propustiti priliku da zarade mnogo novca ako zanemare ovu temu.

 

Couple
Što možete učiniti da biste pokazali svoju predanost inkluzivnosti za LGBTQ+ putnike?

Lowenstein je sudjelovala u panel-diskusiji na konferenciji Click. 2023 o potrebi da brandovi daju prioritet istinitosti uz naglasak na putovanja za LGBTQ+ putnike.

Pogledajte cijelu snimku

Što mislite o ovoj stranici?

5 minuta s Rachel Lowenstein: zašto je inkluzivnost važna za vaš brand
Zaključak
  • Brandovi za putovanja nastoje poboljšati svoju uslužnost i inkluzivnost
  • Tvrtke se trebaju zapitati: „Zalažemo li se za jednakost ili za pravičnost?“
  • Pogled na inkluzivnost kroz prizmu međupovezanosti dragocjen je za osobe različitih profila
  • Travel Proud program je koji smo dugo čekali
  • Inkluzivnost ne bi trebala biti prilika za marketing, već temeljni dio načina na koji poslujete. 
  • Ako se ljudi na putovanju ne osjećaju sigurno i usluženo, oni neće ulagati u putovanja