How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Kako tijekom ovogodišnjeg vrhunca sezone dobiti izvrsne recenzije gostiju: šest savjeta dobitnika nagrade Traveller Review Award

 | Spremi
Budući da je vrhunac sezone pred nama, a putnici se pri odabiru smještajnog objekta sve više oslanjaju na recenzije, vrijeme je da poboljšate svoju strategiju kad je riječ o povratnim informacijama gostiju. Dobitnici nagrade Traveller Review Award dijele svoje savjete, pa iskoristite priliku da nešto naučite od najboljih.

Recenzije su često glavni kriterij koji putnici koriste da bi suzili pretragu prilikom pretraživanja smještaja. Mogu vam poslužiti i da biste bolje razumjeli što radite dobro, a što možete poboljšati. Našim nagradama Traveller Review Awards, koje se dodjeljuju već 12. godinu, odaje se priznanje partnerima koji pomažu stvoriti nezaboravna iskustva putovanja, a sve to, kao što već pretpostavljate, na temelju recenzija njihovih gostiju. Prema tome, najbolje savjete za poboljšanje recenzija gostiju prije vrhunca sezone dat će vam neki od naših dosadašnjih dobitnika nagrade Traveller Review Award.

1. Iznenadite goste malim darovima i prilagođenim preporukama 

Donatella Faccioli, vlasnica, White Lilac B&B

Naša je filozofija naprosto učiniti sve što možemo kako bi se naši gosti osjećali posebno. Svakom članu osoblja dajemo mali „budžet za luksuz“ koji mogu potrošiti prema vlastitom nahođenju na male darove za goste, na primjer, cvijeće za rođendane ili bombonijere za godišnjice. 

Moj suprug i ja jako dobro slušamo i volimo čavrljati s gostima kako bismo upoznali njihov ukus i interese. Na temelju tih informacija i svog poznavanja okolice možemo im preporučiti restorane, lokalne vinarije i prirodne ljepote kako bismo im omogućili doista nezaboravno iskustvo.

Saznajte kako White Lilac B&B razvija lojalnost korisnika stvaranjem nezaboravnih iskustava za goste.

2. Pokažite svojim gostima da ih cijenite omogućujući im doista personalizirano iskustvo 

Giovanna Caprioglio, voditeljica odjela za komunikacije u objektu Rosapetra Spa Resort

Jako se trudimo postići savršenu ravnotežu između pružanja elegancije hotela s pet zvjezdica te stvaranja tople, neformalne atmosfere omiljene našim gostima. Jednu od najboljih recenzija koje smo dobili ostavio je gost koji je bio oduševljen činjenicom da su mu se svi u hotelu, od čistača do menadžera, tijekom cijelog boravka obraćali imenom. To ga je stvarno impresioniralo. Ponosimo se takvim personaliziranim gostoprimstvom. 

Posebno se trudimo predvidjeti potrebe svojih gostiju, te ih kontaktiramo unaprijed kako bismo otkrili što očekuju od svog odmora. Tako im možemo predložiti sjajne doživljaje, kao što su bavljenje zimskim sportovima i uživanje u gurmanskim obrocima, te za njih napraviti rezervacije prije nego što uopće stignu ovamo.

Otkrijte kako Rosapetra Spa Resort spaja luksuz s pet zvjezdica i obiteljski ugođaj.

3. Sastavite izvanredan tim predan izvrsnoj korisničkoj usluzi 

Cristiano Zucchiatti, generalni direktor objekta Maalot Roma

Kad čitam recenzije, primjećujem da se u njima stalno ponavlja koliko su ljudi oduševljeni našim osobljem. Vjerujem da gostoprimstvo počinje zapošljavanjem i uložio sam mnogo vremena u odabir najboljih osoba. Jako sam ponosan na tim koji sam okupio ovdje. Ovdje sam svaki dan svakoga tjedna i posvećujem svoje vrijeme svakome pojedinačno, kao i svima zajedno, jer želim da se osjećaju kao obitelj. Volim ih zbog svega što čine kako bi se naši gosti osjećali posebnima i zbog toga što stvaraju fantastičnu atmosferu.

Saznajte kako Maalot Roma razvija kulturu izvrsnosti koja rezultira odličnim recenzijama gostiju.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Usmjerenost na održivost može imati pozitivan, dugotrajan učinak na iskustvo gostiju 

Lisa Fraser, vlasnica, Frasers

Fokus na održivost može imati iznimno pozitivan utjecaj na iskustvo gostiju. Održivost je dio svega što radimo. Ona je u energiji koju koristimo, gdje više od polovice (55%) dolazi iz obnovljivih izvora. Dio je i našeg pristupa transportu jer naše osoblje organizira zajedničke vožnje automobilom i preuzima goste s lokalne željezničke postaje, čime im pomaže da putuju održivije. Očituje se i u hrani koju nudimo, budući da nam je osobito važna usluga „od polja do stola“, što nam pomaže smanjiti bacanje hrane na manje od 5%, dok istovremeno gostima i dalje nudimo kvalitetu i opcije zbog kojih nam se stalno iznova vraćaju.

Saznajte kako usmjerenost na održivost može poboljšati iskustvo gostiju.

5. Omogućite svakom gostu VIP tretman 

Georgiana George, vlasnica objekta Georgiana’s Guesthouse

Kad pružate usluge smještaja, zaista je važno da se svaki pojedini gost osjeća opušteno, dobrodošlo i uvaženo, a to ćete postići tako da što je moguće bolje ispunite njihove individualne potrebe i želje. 

Puno sam putovala dok sam bila mlađa i mnogi trenuci koje sam zapamtila upravo su one male geste kada su se pružatelji usluga smještaja dodatno potrudili oko mene. Takva iskustva nastojim i sama pružiti svojim gostima. Recimo, kada je nečiji rođendan ili godišnjica, kupim im malu tortu sa svjećicama, veselu čestitku i bocu pjenušca. Tijekom godina znala sam ponuditi nešto iz svog ormara gostima koji su zaboravili spakirati kaput, skuhala bih pileću juhu s rezancima gostima koji osjećaju da bi se mogli razboljeti i sastavljala sam bezbrojne planove kretanja za goste koji nisu poznavali okolicu i tražili su prijedloge mjesta koja bi mogli posjetiti.

Saznajte kako gostima omogućiti da se osjećaju kao dio obitelji i time steći njihovu lojalnost.

6. Saznajte što više možete o svojim gostima kako biste im lakše omogućili savršeno iskustvo 

David Zitzelsberger, direktor Odjela za upravljanje prihodima u objektu The Mandrake

Interno provodimo program kojim se osoblje obučava za upravljanje odnosom između nas i gosta. Kad god smo u interakciji s gostom i otkrijemo nešto što bi nam moglo pomoći omogućiti mu bolje iskustvo, zapišemo to i dodamo u evidenciju o njemu. To mogu biti informacije koje se odnose neposredno na njihov boravak, kao što su njihove prehrambene potrebe ili povratne informacije o jutarnjoj kavi. No jednako su vrijedni, ako ne i vredniji, detalji o njima kao osobama. Bilježenje takvih informacija omogućuje nam da pitamo za njihova psa koristeći ime tog psa, da osiguramo da u sobi imaju gramofon s pločama koje bi im se mogle svidjeti ili da dogovorimo taksi jer su spomenuli da će pješice ići na drugi kraj grada, a upravo je počela padati kiša.

Otkrijte kako Mandrake nudi luksuzna iskustva.

Nadamo se da će vam ovi nagrađeni savjeti pomoći da gostima pružite nezaboravna iskustva koja svaki put rezultiraju izvrsnim recenzijama. Također možete saznati više o tome kako povećati svoju prosječnu ocjenu gostiju da biste na najbolji način iskoristili povratne informacije gostiju i prikupili više rezervacija kako se približava vrhunac sezone.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Maksimalno iskoristite recenzije gostiju

Saznajte u čemu ste izvrsni, a u čemu možete biti još bolji. Recenzije gostiju vrijedan su resurs koji vam može pomoći da poboljšate svoju ponudu i privučete više gostiju.

Analizirajte recenzije gostiju

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Iznenadite svoje goste malim poklonima ako slave rođendan ili godišnjicu
  • Pobrinite se da se vaše osoblje gostima obraća imenom i zaista ćete ih impresionirati
  • Pažljivim zapošljavanjem i obukom možete izgraditi izvanredan tim predan pružanju izvrsne korisničke usluge
  • Pružanjem održivijeg iskustva gostima možete poboljšati iskustvo gostiju i potaknuti ih da promijene ponašanje kada se vrate kući
  • Ako uložite dodatan napor da svakom gostu pružite VIP tretman, dobit ćete odlične recenzije i gosti će vam se vraćati
  • Odvajanje vremena da biste saznali osobne detalje o svojim gostima može se zaista isplatiti i pomoći vam da im omogućite savršeno iskustvo