Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Osvrti iz branše

Kako potičemo putnike koji vole plažu i skijanje da ponovno rezerviraju u vašem objektu

 | Spremi
Menadžer grupnih proizvoda Sina Mirgun objašnjava kako personalizacija iskustva rezervacije – ovisno o vrsti putovanja koje putnik planira – pomaže u predstavljanju objekata i povećanju broja rezervacija

Budući da je potražnja za putovanjima tijekom 2020. doživjela uspone i padove, formirali smo posebne timove zadužene za pronalaženje novih načina za poticanje putnika na ponovna putovanja kada za to dođe vrijeme. U okviru jednog posebno uspješnog projekta razmatralo se kako identificiramo putnike koje zanimaju putovanja vezana za plažu, skijanje i prirodu, te kako možemo optimizirati sadržaj i komunikaciju prema njima kako bismo ih potaknuli na rezervaciju. Menadžer grupnih proizvoda Sina Mirgun iznosi što je ovaj projekt uključivao i kako je pridonio povećanju rezervacija za mnoge naše partnere u cijelom svijetu.

Click.: Što smo učinili kako bismo poboljšali iskustvo putnika koji rezerviraju određene vrste putovanja?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgun, menadžer grupnih proizvoda

Mirgun: Većina onoga što smo dosad učinili uključuje obogaćivanje sadržaja koji nudimo kako bismo pomogli putnicima pri odabiru odredišta i objekta. Već neko vrijeme radimo na tome za putovanja na plažu i skijanje, a počinjemo isto raditi i za putovanja s naglaskom na boravak u prirodi, što je postalo važnije nego ikada s obzirom na promjene u preferencijama putnika tijekom pandemije. Naš noviji fokus bio je osigurati da nudimo ovaj sadržaj putnicima koji tek počinju razmišljati o odmoru. To uključuje prikazivanje takvog sadržaja posvuda, od oglasa koje putnici vide dok tek sanjare o odmoru, do tematskih odredišnih stranica dok odlučuju o konkretnim planovima, te zatim u rezultatima pretraživanja te na stranici objekta dok odlučuju gdje će rezervirati.

Znamo da oni koji rezerviraju odmor na plaži ili skijanje traže drukčije sadržaje i usluge od ostalih putnika, npr. privatnu plažu za hotelske goste ili najam skijaške opreme u objektu. Stoga koristimo mnoštvo podataka kako bismo bolje predstavili jedinstvene prodajne prednosti objekta, koje će vjerojatno biti posebno zanimljive putnicima koji traže odmor na plaži ili skijanje. U tome nam pomažu oznake kao što je "Uz plažu" u rezultatima pretraživanja i na stranici objekta, kao i isticanje nekih od najpopularnijih i najrelevantnijih sadržaja na stranici objekta. 

Također obogaćujemo i dodajemo kontekst postupku odabira objekta tako da nudimo detaljne informacije i recenzije o obližnjim plažama, zajedno s udaljenošću od svakog objekta, što nam omogućuje da usmjerimo pozornost na objekte s posebno praktičnom lokacijom. Osim toga, bogate, realistične fotografije posebno su vrijedne, pa smo uložili u opsežan specijalizirani vizualni sadržaj koji putnicima omogućuje da zamisle da su već ondje. Također smo razvili kriterije za sortiranje rezultata pretrage te filtre za pojedine vrste putovanja, npr. za objekte koji se nalaze uz plažu ili imaju privatnu plažu, za objekte s izravnim pristupom skijaškoj stazi te one s opcijom najma skijaške opreme. 

Click.: Kako uopće saznate kakvo putovanje želi pojedini putnik?

Mirgun: Za to je zaslužna kombinacija različitih pristupa. Postojeći podaci o odredištu – dobiveni od partnera i iz recenzija gostiju – pomažu nam shvatiti da, npr. ako putujete u Norvešku, vjerojatno ne putujete zbog odmora na plaži, ali ako putujete na neki grčki otok, onda je plaža vjerojatno na vrhu prioriteta.

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

Detaljnijim pristupom znamo da, npr. iako Barcelona ima odlične plaže, za većinu putnika to nije glavni razlog posjeta. Putnici koji pretražuju Barcelonu podjednako su ili čak više zainteresirani za povijesne i kulturne znamenitosti ili gastronomsku scenu. Ali ako pretražuju Albufeiru u Portugalu, velike su šanse da sanjaju o ležaljci na pijesku. Kad shvatimo što su putnici isplanirali za svoje putovanje, možemo im ponuditi relevantan sadržaj koji im je potreban za donošenje odluka o rezervaciji.

Ciljamo i putnike koji imaju eksplicitnije online pretrage za odmor na plaži ili skijanje u određenim odredištima koristeći marketinške discipline koje uključuju SEO i PPC. Naše odredišne stranice, kao što je ova, posvećene ovim konkretnim vrstama odmora na lokacijama diljem svijeta omogućuju nam da ponudimo više nadahnuća za putovanja nego što možemo putem naše glavne platforme. Prilagođavamo sadržaj vrsti putovanja koje ih zanima i uključujemo relevantne podatke, npr. za odredište na plaži, podatke o mjesecima u godini kada će vjerojatno biti sunčano vrijeme. Na taj način mogu donijeti odluku na temelju podataka i rezervirati objekt koji najbolje odgovara onome što traže.

Na kraju, znamo da su neki putnici fleksibilniji kad je riječ o odredištu – samo žele otići na plažu, skijati ili boraviti u prirodi. Razvijamo druge načine na koje možemo prikupiti podatke koje nam ovi putnici daju o onome što traže, i to kako bismo njihovo iskustvo na našoj platformi učinili relevantnijim i na kraju povećali vjerojatnost da će rezervirati smještaj.

Click.: Kakvu korist naši smještajni partneri imaju od svega toga?

Mirgun: Ukratko, čak i bez ikakvog dodatnog napora ili ulaganja partnera, pružamo im dodatni sadržaj na stranici njihova objekta i o njihovu odredištu. Time se njihove jedinstvene prodajne prednosti vezane za plažu, skijanje ili prirodu više ističu putnicima, što pak dovodi do veće konverzije. Čak i ako ne rezerviraju odmah, veća je vjerojatnost da će se gosti koji naiđu na ovakav bogat specijalizirani sadržaj ponovno vratiti i pogledati ga ponovno.

Ovakvom vrstom sadržaja donosimo još veću prednost parterima jer ga koristimo u svojim marketinškim kampanjama na dva načina: prvo ponovnim pobuđivanjem interesa među prethodno aktivnim korisnicima naše platforme, korištenjem sadržaja prilagođenog vrsti putovanja koja ih zanima prema podacima o njihovim prijašnjim rezervacijama. I drugo, privlačenjem novih korisnika koje pretvaramo u goste naših smještajnih partnera.

Click.: Kako nam partneri mogu pomoći da mi njima pomognemo?

Mirgun: Ove optimizacije uvelike se temelje na klasifikaciji objekata i odredišta – koja ih označava kao mjesta izvrsna za odmor na plaži, skijanje ili boravak u prirodi, zajedno s povezanim filtrima – a koja počinje s kombinacijom podataka koje dobivamo od naših partnera i iz recenzija gostiju. Kako bi nam pomogli razviti točne i relevantne informacije o odredištu – i kako bismo prioritizirali pronalaženje dodatnog sadržaja o njihovoj lokaciji ovisno o tome gdje primjećujemo najveću potražnju – najvažnije što partneri mogu učiniti jest ažurirati podatke o svom objektu u odjeljku ‘Sadržaji i usluge’ u ekstranetu. Što su te informacije točnije, bolje možemo pomoći partnerima da pretvore posjetitelje stranice u goste tako što ćemo naglasiti sadržaje vezane za plažu, skijanje ili prirodu koje oni nude u svom objektu.

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Nalazite li se u odredištu s plažom ili skijalištem?

Navedite u ekstranetu nudite li sadržaje za plažu ili skijanje.

Ekstranet

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Podaci od naših partnera, zajedno s recenzijama gostiju, pomažu nam spojiti odredišta i objekte s putovanjima na plažu, skijanjem ili boravkom u prirodi
  • Kad shvatimo kakvo putovanje najvjerojatnije zanima putnika, nudimo relevantan, inspirativan i praktičan sadržaj
  • To povećava broj rezervacija kod naših partnera jer prikazivanje sadržaja relevantnih za pojedinu vrstu putovanja povećava konverziju putnika
  • Ovaj sadržaj koristimo u svom marketingu kako bismo ponovno aktivirali postojeće korisnike zainteresirane za određene vrste putovanja, ali i privukli potpuno novu publiku
  • Provjerite jesu li podaci o vašem objektu ažurirani u odjeljku ‘Sadržaji i usluge’ u ekstranetu kako bismo vam pomogli da istaknete svoj objekt