Osvrti iz branše

Novi temelji za našu mobilnu aplikaciju

 | Spremi
U drugom dijelu serijala o mobilnom marketingu, Thijs van As (Direktor proizvoda – Mobilni uređaji) vodit će vas kroz povijest Booking.com aplikacije, predstaviti poboljšanja i navesti buduće planove

Umjesto instinktivnog oslanjanja na stolna računala, korisnici su se okrenuli mobilnim aplikacijama, a ta se promjena nije dogodila tek u posljednjih nekoliko godina. Korištenje mobilnih aplikacija u stalnom je porastu otkad je iPhone prvi put postao dostupan za aplikacije za e-trgovinu i društvene mreže. Želio bih vam pokazati kako smo optimizirali postupak razvoja i pružiti vam uvid u ono što možete očekivati zahvaljujući sve većem ulaganju u ovaj ključni dio našeg poslovanja. 

Od drevne povijesti do novih temelja

Prije više od jednog desetljeća iPhone je i dalje bio nova stvar, a mi smo lansirali našu prvu aplikaciju. Isprva se možda činilo kao da se radi o sporednom projektu – novom kanalu putem kojeg korisnici mogu pristupiti našoj platformi. Međutim, to je izraslo u jako vrijednu platformu putem koje možemo predstaviti našu ponudu. Rezervacije putem mobilnih uređaja, osobito putem naših aplikacija, danas predstavljaju više od polovice (60%) ukupnog broja noćenja.

No u početku je samo jedan mali tim radio na izgradnji aplikacije. Tijekom godina shvatili smo dvije stvari: prvo, potrebna nam je sveobuhvatna strategija za našu aplikaciju, koja bi služila kao posebna platforma za predstavljanje naše ponude, i drugo, trebamo poboljšati način rada naših razvojnih programera kako bismo im pomogli da pojednostave i ubrzaju postupak razvoja. Odlučili smo krenuti u standardizaciju i posvetiti našoj aplikaciji pažnju koju zaslužuje kako bi postala modernija i obuhvaćala još veći dio našeg poslovanja. 

U tu smo svrhu osnovali grupu App Core, koja djeluje kao horizontalna struktura unutar tvrtke i koja usklađuje rad timova koji rade na razvoju aplikacije. Ova grupa osigurava ispravno funkcioniranje aplikacije te našu operativnu izvrsnost. 

Uzmimo na primjer našu Android aplikaciju. Naši korisnici koriste tisuće različitih verzija Android uređaja, što znači da kontinuirano moramo osiguravati da naša aplikacija radi na svakom od tih uređaja. To se postiže redovitim ažuriranjima naše aplikacije – praktički svaki tjedan – kako bismo osigurali da ona radi poput švicarskog sata. Zbog te raznolikosti uređaja naša grupa App Core počela je još detaljnije istraživati podatke i nadzirati korištenje u stvarnom vremenu kako bi se utvrdilo koliko korisnika koristi našu aplikaciju te istraživati sve poteškoće kako naši korisnici i partneri nikad ne bi propustili rezervaciju. 

Ta grupa isto tako ima ciljeve koji se odnose na poticanje angažmana korisnika s aplikacijom te povećanje dugoročne vjernosti izradom opcija koje će ispunjavati potrebe korisnika, primjerice opcije koje će im pomagati u različitim fazama postupka rezervacije. Grupa trenutačno predano radi na implementaciji novih standarda za osiguravanje dosljednog dizajna koji će se koristiti u cijeloj aplikaciji. 

Vrhunsko putovanje korisnika

Naši su timovi već identificirali područja za poboljšanja koja bi mogla doprinijeti većem angažmanu korisnika i pružiti značajnu vrijednost korisnicima:

  • Prilike na temelju lokacije – od ključne je važnosti pružiti korisnicima podršku na temelju njihove lokacije, bilo da je riječ o jednostavnom pristupu broju potvrde rezervacije i adresi smještaja ili pomoći pri pronalasku prijevoza do smještaja nakon noćnog izlaska.
  • Nastavak putovanja korisnika – većina korisnika provede nekoliko dana, ili čak i tjedana, prije donošenja odluke o rezervaciji, stoga im želimo olakšati prebacivanje između stolnog računala i mobilnog uređaja kako bi nastavili sa svojim putovanjem – osobito tijekom mikro trenutaka, primjerice tijekom svakodnevnog putovanja na posao.
  • Bolja početna stranica – milijuni osoba svaki dan dođu na početni zaslon aplikacije s određenom namjerom ili razlogom, a mi to iskustvo možemo učiniti sadržajno relevantnijim na temelju faze putovanja u kojoj se nalaze. Ako znamo da osoba stanuje u Londonu, a aplikaciju je otvorila u Madridu i već je rezervirala hotel, možemo joj pokazati aktivnosti za njezino putovanje ili pružiti upute za prijevoz.
  • Bolji način za spremanje i usporedbu opcija – putnici koji rezerviraju smještaj neke objekte pregledaju mnogo puta prije donošenja konačne odluke o rezervaciji, stoga im želimo pružiti više opcija za spremanje, filtriranje i usporedbu opcija. 

Vrijedi napomenuti da poboljšanja mobilne aplikacije ne idu na štetu razvoja poboljšanja za stolna računala. Kad god napravimo poboljšanje za mobilnu platformu, to nas potiče da isto poboljšanje uvedemo i za platformu za stolna računala, kako bi se korisnici mogli osloniti na nove opcije bez obzira na to putem koje im platforme pristupaju. Na taj je način lako vidjeti koliko je važna naša mobilna aplikacija postala ne samo za rast našeg poslovanja, nego i za postavljanje smjera rasta našeg proizvoda. 

Tijekom svoje karijere imao sam sreću raditi na uspješnim aplikacijama koje su prilagođene korisnicima, kao što su Gmail i Google karte, i smatram da bi naša cijela tvrtka trebala biti ponosna na nedavne marketinške rezultate koje smo ostvarili. Ti su rezultati osobito impresivni ako se uzme u obzir da su ostvareni u periodu kada nažalost mnogi od nas nisu mogli putovati. Sve to ukazuje na svijetlu budućnost naše aplikacije, ali isto tako i na svijetlu budućnost za sve veći udio poslovanja koji ćemo moći donijeti našim partnerima. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Zanimaju vas cjenici za mobilne uređaje?

Na stranici sa savjetima saznajte više o cjenicima za mobilne uređaje.

Savjeti

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Tijekom proteklog desetljeća mobilna aplikacija Booking.com-a izrasla je u vrijednu platformu za predstavljanje naše ponude
  • Naš projekt za moderniziranje razvoja i dizajna aplikacije doveo je do optimiziranijih procesa i potaknuo nas da izradimo nove funkcije
  • Poboljšanja infrastrukture i dizajna pomažu nam da odgovorimo na nove izazove koji proizlaze iz novih faza korisnikova putovanja kako bi naša aplikacija korisnicima postala još vrjedniji suputnik na putovanju koji se može koristiti u stvarnom vremenu
  • Kako se budu uvodila nova poboljšanja, potražite novosti na početnom zaslonu aplikacije, bolje načine za nastavak pretraživanja i veći broj opcija koje će vam biti korisne korisnicima dok ste u pokretu