Osvrti iz branše

Osnivačica i CEO tvrtke UnderTheDoormat otkriva što smo naučili tijekom perioda potpunog zatvaranja

 | Spremi
CEO i osnivačica tvrtke UnderTheDoormat te predsjednica Udruge iznajmljivača kratkoročnog smještaja (STAA), Merilee Karr, dijeli izazove s kojima se suočavaju objekti za kratkoročni najam smještaja tijekom oporavka – kao i nove mogućnosti koje su se pojavile

Kako se objekti za kratkoročni najam mogu prilagoditi izazovima koronavirusa i ponovno pokrenuti poslovanje? Merilee Karr, CEO i osnivačica tvrtke za luksuzni kratkoročni najam, UnderTheDoormat, dijeli svoja iskustva iz krizne godine.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Koji su bili neki od najvećih izazova i saznanja o objektima za kratkoročni najam tijekom ovog razdoblja? 

Karr: Za mene je to bilo privlačenje novih korisnika. Zbog ograničenja putovanja i drugih vladinih mjera, vaša baza gostiju možda nije relevantna kao što je prije bila. Primjerice, prije ste možda bili domaćin različitim međunarodnim putnicima. Sada, budući da su međunarodna putovanja ograničena, dominiraju putovanja unutar zemlje. Ili, ovisno o tome gdje se nalazite, možda ćete moći ugostiti samo „nužne“ goste kao što su vladini službenici i zdravstveni radnici. 

Ključ za privlačenje novih segmenata potražnje jest pristup dobrim kanalima. Primjerice, surađujete li s tvrtkom Booking.com, možete iskoristiti njezine opsežne marketinške strategije i dobiti pristup novim globalnim tržištima. Sada tijekom oporavka ključno je biti prisutan na takvim većim platformama i koristiti ih kao glavno sredstvo za privlačenje novih korisnika. 

Drugi je izazov to što je prisutno preopterećenje tehnologijom. Svi govore o tehnologiji i uvijek postoji nešto novo što se treba primijeniti i shvatiti. COVID-19 znači da su sredstva često nedostatna, što naglašava značaj tehnologije u automatizaciji i pojednostavljivanju operativnih zadataka kada je to moguće. Ponekad se upravitelji manjih objekata boje tehnologije zbog njezine kompleksnosti ili osjećaja da se odriču kontrole. Zato smo uveli paket usluga i tehnologije za nezavisne upravitelje objekata,Hospiria. Želimo manjim objektima omogućiti tehnologiju za uspješan razvoj poslovanja dok pritom zadržavaju potpunu kontrolu. 

Click.: Jeste li tijekom pandemije otkrili neke nove prilike za kratkoročni najam?

Karr: Jedna od prilika koju smo imali tijekom tog razdoblja jest da pokažemo da su objekti za kratkoročni najam vrijedan dio zajednica u kojima poslujemo. To smo učinili u Velikoj Britaniji pokretanjem inicijative NHS Homes, u okviru koje zdravstveni radnici mogu pronaći pristupačan ili čak besplatan smještaj. Ta je inicijativa prerasla u Trusted Stays, novi program koji je pokrenula Udruga iznajmljivača kratkoročnog smještaja UK-a (STAA), a koji nudi profesionalno vođen smještaj svim vladinim službenicima i zdravstvenim radnicima. Vladini službenici počeli su po prvi put u povijesti rezervirati smještaj u objektima za kratkoročni najam, što je otvorilo novo tržište tvrtkama za kratkoročni najam. Povijesno je to bio izazov jer su se morali ispuniti određeni uvjeti koje su tada mogli ispuniti samo hoteli. Sada su već mnogi objekti za kratkoročni najam profesionalni i putem postupka akreditacije mogu dokazati da ispunjavaju određene uvjete. 

Mislim da se inicijativa NHS Homes ne bi dogodila da nije bilo krize izazvane koronavirusom, a Trusted Stays ne bi postojao bez inicijative NHS Homes. Stvarno je uzbudljivo što se u najdubljim, najmračnijim razdobljima krize cijeli sektor ujedinio. To puno govori o vrsti suradnje koja je moguća i što sve dobro može proizaći iz nje.

Click.: Kako upravitelji objekata mogu poslovati u novoj stvarnosti ugostiteljstva? 

Karr: Sada je vrijeme da razmislite o svojoj ponudi. Želite li i dalje nuditi gostima uslugu s direktnim kontaktom? Ili želite potpuno prijeći na beskontaktnu uslugu? To je nešto čime se trenutačno bave svi pružatelji smještaja i vidjet ćemo kako tvrtke funkcioniraju na temelju kombinacije ovih dvaju pristupa. Iako gosti žele da objekti provode mjere predostrožnosti, ne žele da iskustvo bude potpuno anonimno. Jedna od mojih omiljenih izreka kaže: želimo standarde, a ne standardizaciju. Ako iskustvo učinite previše sterilnim, kliničkim i anonimnim, gdje je tu ugostiteljstvo? 

Click.: Napokon smo ugledali znakove svjetlosti na kraju tunela. Što mislite o sektoru kratkoročnog najma nakon pandemije? 

Karr: Vjerujem da će se sektor nakon oporavka vratiti jači nego ikad. Korisnici smatraju objekte za kratkoročni najam sigurnijima jer su po svojoj prirodi u skladu sa socijalnim distanciranjem. Također, profesionalizacija sektora na neki ga je način pripremila za svijet obilježen koronavirusom (COVID-19). Primjerice, provođenje strogih standarda čišćenja, što je za mnoge putnike sada apsolutno obavezno, nešto je što profesionalni upravitelji ionako rade. Male promjene koje će dodatno umiriti zabrinutost gostiju, npr. sredstvo za dezinfekciju ruku ili zaštitna maska u paketu dobrodošlice, nisu velik problem kada već imate organizirano profesionalno čišćenje. 

Click.: I na kraju, ako biste mogli podijeliti jedan savjet s upraviteljima objekata tijekom ovog razdoblja, što bi to bilo?

Karr: Oporavak dolazi. Razmislite o onome što možete učiniti sada da biste si omogućili bezbolniji oporavak kad se vrati potražnja – bilo da je to poboljšanje tehnologije ili prilagodba korisničkog iskustva ili usluga koje nudite. Čim se ponovno vrati samopouzdanje putnika i vlade kažu da je sigurno ponovno putovati, imat ćemo atmosferu burnih 20-ih, samo stoljeće kasnije. Pripremite se za to kako biste bili dio uspješnih priča. 

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Korištenje dobrih kanala kao glavnog alata za privlačenje novih gostiju ključno je tijekom oporavka
  • Kao rezultat krize, STAA pokrenula je Trusted Stays, novi program koji nudi profesionalno vođen smještaj svim vladinim službenicima i zdravstvenim radnicima
  • Vladini službenici počeli su po prvi put u povijesti rezervirati smještaj u objektima za kratkoročni najam, što je otvorilo novo tržište tvrtkama za kratkoročni najam 
  • Sada je vrijeme da razmislite o svojoj ponudi. Želite li i dalje nuditi gostima uslugu s direktnim kontaktom? Ili želite potpuno prijeći na beskontaktnu uslugu?