Kako odgovaramo na sve veću potražnju za „cijelim objektima“

Zabrinutost glede privatnosti porasla je tijekom pandemije, pa tako mnogi putnici izbjegavaju zajedničke sadržaje. Tu nastupaju cijeli objekti. Oni pripadaju segmentu koji se sastoji od nekoliko alternativnih tipova smještaja koji postaju sve popularniji. Sastali smo se s menadžericom grupnih proizvoda Inas Abdellom kako bismo saznali više o povećanoj potražnji kupaca za cijelim objektima i o tome što poduzimamo kako bismo te smještajne jedinice istaknuli na našoj platformi.

Click.: Kako je pandemija promijenila smještajne preferencije putnika?

Abdella: Od početka pandemije primjećujemo sve veću zabrinutost glede fizičke udaljenosti, a pitanja privatnosti sada igraju važnu ulogu u procesu donošenja odluka prilikom rezerviranja. To je u skladu s promjenama koje odražavaju sve veće preferencije putnika za domaće, duže i boravke izvan urbanog okružja, što su neki od ključnih trendova koji su proizišli iz pandemije. Kao rezultat toga primjećujemo povećanu potražnju za cijelim objektima, koji inače dobro ispunjavaju potrebe te vrste putnika. 

Svaka smještajna jedinica koja gostima nudi privatan prostor za spavanje, privatnu kupaonicu i privatnu kuhinju kategorizira se kao cijeli objekt na našoj platformi. To su tri obilježja koja tražimo i koja se općenito mogu pronaći u sedam različitih vrsta smještajnih jedinica: studiju, apartmanu, vili, vikendici, bungalovu, planinskoj kući i mobilnoj kućici. Glavna razlika u odnosu na hotele jest razina privatnosti koju nude. Jednostavno rečeno, cijeli objekt smještajna je jedinica koju gost ima samo za sebe tijekom svog boravka, kako mu i sam naziv govori. 

Click.: Što poduzimamo kako bismo odgovorili na ovu potražnju za cijelim objektima na našoj platformi?  

Abdella: Uveli smo nekoliko značajki kao odgovor na ovo povećanje potražnje, uključujući i oznake za cijele objekte. One se pojavljuju na našoj internetskoj stranici i u aplikaciji na više dodirnih točaka tijekom korisničkog putovanja te pomažu gostima da lako prepoznaju i rezerviraju cijele objekte. Partneri mogu naznačiti imaju li privatne ili zajedničke sadržaje u ekstranetu, a mi dodjeljujemo oznaku na temelju tih podataka i vrste smještajne jedinice. 

Također navodimo karakteristike svakog cijelog objekta – broj kupaonica, spavaćih soba, kreveta i dnevnih soba te njihovu veličinu. Kupci aktivno traže ove podatke, pa je važno osigurati da su im lako dostupni. 

Jedan primjer kako se oznake za cijele objekte prikazuju uz karakteristike objekta.

Osim toga, na našu smo internetsku stranicu dodali filtar za cijele kuće i apartmane te radimo na tome da ga uvedemo i na druge platforme, uključujući našu mobilnu aplikaciju. Uz ove značajke, koje omogućuju lakše pronalaženje cijelih objekata, dodali smo i poticajne poruke tijekom cijelog korisničkog putovanja kako bismo istaknuli prednosti koje cijeli objekti donose u pogledu privatnosti. Jedan od primjera kako to činimo jest isticanje sadržaja – poput hladnjaka, ploče za kuhanje i perilice posuđa – koje gosti mogu pronaći u privatnoj kuhinji određene smještajne jedinice. 

Click.: Koja je vrijednost tih značajki za naše partnerske objekte? 

Abdella: Glavna je prednost povećanje vidljivosti i broja rezervacija za partnere s cijelim objektima. Primjećujemo da korisnici sve više traže i rezerviraju te vrste smještajnih jedinica, a te nove značajke omogućavaju partnerima s cijelim objektima da ih gosti lakše pronađu i rezerviraju smještaj kod njih. 

Te nove značajke također mogu pomoći partnerima da privuku nove i rastuće segmente putnika, poput obiteljskih putnika. Uobičajeno je da obitelji rezerviraju cijele objekte jer im je privatnost važna – bez obzira na pandemiju. Cijeli objekti gostima omogućuju više prostora i mogućnost da borave zajedno u istom prostoru, umjesto da budu raspodijeljeni na dvije ili tri različite hotelske sobe. 

Click.: Kako partneri mogu optimizirati svoju stranicu objekta kako bi iskoristili prednosti ovih novih značajki?

Abdella: Ključan je sadržaj, a potrebna nam je i pomoć naših partnera kako bi bilo koja od naših inicijativa bila uspješna. Samo pomoću dobrog sadržaja možemo ponuditi smještajnu jedinicu savršenu za pojedinog kupca.  Moj je glavni savjet partnerima da provjere jesu li im sadržaji ažurirani i da u ekstranetu naznače nude li privatnu kupaonicu i kuhinju odnosno da putem svog pružatelja usluge povezivosti naznače nude li privatnu kupaonicu.

Primjer objekta s privatnom kupaonicom koja nije dostupna samo kroz spavaću sobu.

Informativne, atraktivne fotografije također igraju veliku ulogu, osobito kada je riječ o cijelim objektima. U usporedbi s hotelskim sobama, gosti žele vidjeti više fotografija cijelog objekta prije nego što donesu odluku. Pobrinite se da na vašoj stranici objekta budu prikazane sve sobe – spavaće sobe, dnevni boravak, kuhinja, kupaonica te pogled. Ima još toliko elemenata koje trebamo uzeti u obzir, a kupci ih žele vidjeti sve. 

Kao što sam već spomenula, cijeli objekti dobar su odgovor na niz sve popularnijih trendova među putnicima, koji uključuju duže boravke i mogućnost rada na daljinu s bilo koje lokacije. Pomoću naših inicijativa poput programa Prikladno za rad i cjenika za duže boravke partneri mogu još učinkovitije privući ove vrste putnika. Jednako tako, za povećanje vidljivosti i broja rezervacija uvijek je ključno osigurati da su vaše cijene, fleksibilnost i raspoloživost postavljeni na optimalan način. 

Click.: Koji je sljedeći korak za cijele objekte? 

Abdella: Očekujem da će određeni trendovi koji su proizišli iz pandemije, od rada na daljinu do dužih boravaka, ostati trajno prisutni. Za nas to znači da nastavljamo unapređivati iskustvo pretraživanja i rezerviranja za korisnike koji traže cijele objekte. 

Trenutačno radimo na fleksibilnim vrstama smještajnih objekata. Pod time mislim na proširenje pretraživanja kako bi se putnicima prikazali povezani objekti za različite vrste boravaka. Trenutačno na našoj platformi imamo vrlo specifične vrste objekata (vile, smještaje s doručkom, apartmane), ali istraživanja nam pokazuju da su naši korisnici mnogo fleksibilniji u pogledu vrste objekta u kojem borave dokle god im taj objekt zadovoljava određene potrebe, poput potrebe za prostorom, privatnošću i određenim sadržajima ili opremom. Netko tko želi boraviti u vikendici mogao bi biti jednako zadovoljan boravkom u vili koja pruža slično iskustvo boravka. U budućnosti planiramo omogućiti gostima više načina za jednostavno pronalaženje cijelih objekata, bez obzira na vrstu objekta.