How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Kako potaknuti goste da ponovno rezerviraju vaš smještaj za odmor

 | Spremi
Vlasnica smještaja za odmor Sara McDaniel dijeli svoje najbolje savjete za kreiranje nezaboravnih iskustava zbog kojih se gosti vraćaju.

Počela sam se baviti iznajmljivanjem smještaja za odmor kada sam kupila i obnovila nekoliko objekata. Zatim je poslovanje uistinu napredovalo nakon što sam obnovila osam povijesnih vila i počela ih voditi kao butik smještaje za odmor. Nakon tri godine imam 11 smještajnih objekata i mnogo sam naučila o tome kako kreirati izvanredna iskustva gostiju zbog kojih će se gosti vraćati. 

Uspostavljanje sustava koji će vam omogućiti razvoj poslovanja

Kad sam tek počela iznajmljivati smještaj za odmor, stvari su odvijale brzo. Sama sam obavljala čišćenje, upravljala oglasima, koordinirala rezervacije i bavila se marketingom. To ne bih preporučila! Da sam imala priliku, sustave za lakše upravljanje poslovanjem uspostavila bih prije. U ponudi je mnogo različitih softvera za upravljanje kanalima koji vam omogućuju upravljanje oglasima na više platformi, sinkronizaciju kalendara da biste izbjegli preklapanje rezervacija i, jednostavno, neometan rad.

Sada imam tim za čišćenje, knjigovođu koji brine o financijama, a nedavno sam unajmila i marketinšku tvrtku za prikazivanje oglasa na Facebooku i Googleu. Kada želite razvijati poslovanje, potrebni su vam ljudi i platforme kojima vjerujete da biste uspješno obavljali svakodnevne aktivnosti. Tako vam ostaje vremena za razmišljanje o načinima na koje biste iskustvo gostiju mogli učiniti zaista posebnim i potaknuti više ponovljenih rezervacija.

Kreiranje jedinstvenog iskustva za goste uz pomoć jedinstvenih detalja 

Moji smještajni objekti razlikuju se od ostalih smještaja za odmor zbog toga što, između ostalog, dosljedno nudimo vrhunsko iskustvo. Kad gosti prvi put uđu u jednu od naših vila, želim odmah oduševiti sva njihova osjetila. U cijelom smještajnom objektu osjeti se poseban miris na bazi lavande koji smo sami osmislili, tako da vila miriše opuštajuće i smirujuće, a na TV-u svira lagana glazba. Na krevetima imamo visokokvalitetnu posteljinu kako bi našim gostima bilo toplo i ugodno. Kreirali smo i vlastitu mješavinu odlične kave koja je dostupna u svakoj sobi. Toliko posvećivanje pažnje detaljima definitivno se isplati jer dobivamo recenzije s pet zvjezdica i gosti često komentiraju koliko su naši kreveti udobni i koliko im se sviđa kako naša vila miriše.

Usredotočite se na jedinstvene detalje kojima ćete kreirati nezaboravno iskustvo od trenutka kada gost uđe u vaš objekt. Ciljajte na vrhunski doživljaj i primijetit ćete razliku kada su u pitanju recenzije, usmena predaja i ponovljene rezervacije.

Sustainable Accommodation 2023


Čistoća i komunikacija moraju biti besprijekorne 

Kada je riječ o kreiranju iskustava zbog koji će se gosti vraćati, domaćinima bih savjetovala da se prije svega usredotoče na dvije stvari: ekstremnu čistoću i izvanrednu komunikaciju. Vaš objekt prije svega mora biti besprijekorno čist nakon svakog gosta. Sva se posteljina pere nakon svake odjave gostiju i imam nevjerojatno osoblje za čišćenje. Znaju koliko je važno da se na umivaoniku u kupaonici ne pronađe nijedna trepavica, da u kadi ne bude nijedna dlaka i da se iza namještaja ne skriva nijedna loptica prašine. Svaki kutak objekta mora biti savršen svaki put. Ne smijete škrtariti na čistoći.

Drugo, morate imati besprijekornu komunikaciju. Postavila sam primanje obavijesti na osobnom mobitelu i poslovnom telefonu, tako da gotovo uvijek možemo odgovoriti u roku od najviše pet minuta. Odgovaramo odmah, iznimno smo ljubazni i izuzetno susretljivi kada su u pitanju zahtjevi gostiju. Ako se netko želi prijaviti ranije ili odjaviti kasnije, prilagodit ćemo mu se ako možemo i nećemo mu to dodatno naplatiti. Ako želite da vam se gosti vrate, ključno je da njihovo iskustvo komunikacije s vama bude optimalno.

Upotreba društvenih mreža za stvaranje lojalne zajednice 

Najznačajniji rast poslovanja s iznajmljivanjem smještaja za odmor doživjela sam kada sam obnovila osam vila. Obnavljala sam ih tijekom otprilike 18 mjeseci i proces dokumentirala na društvenim mrežama, gdje su ga svi mogli vidjeti. 

Ako stvarno želite podići svoje poslovanje na višu razinu i profitirati od ponovljenih rezervacija, važno je održavati visoku razinu prisutnosti na društvenim mrežama i tako zagovarati vlastito poslovanje. Na društvenim mrežama objavljujem gotovo svaki dan, a moj feed pun je prekrasnih fotografija mojih objekata, s puno snimki prije i poslije obnove. U pričama volim ići u detalje i objašnjavati kako smo neke stvari izveli. Redovito mi stižu pitanja od potencijalnih gostiju i gradim odnose putem društvenih mreža. Ostvarujem i više rezervacija. Na primjer, jedna gospođa iz Louisiane koja je vidjela obnovu vila na društvenim mrežama posjetila nas je tri ili četiri puta jer želi boraviti u svih osam vila!

Istaknite se uređenjem i dizajnom 

Konačno, kod smještaja za odmor važno je istaknuti se u gomili, pa fotografije u vašim oglasima moraju biti fantastične. Ako želite da vam poslovanje napreduje, doista se morate pobrinuti za kvalitetno uređenje. Svakoj od svojih osam vila dala sam individualan karakter uz pomoć unutarnjeg uređenja, pri čemu sam u svim objektima dosljedno primijenila pristup kombiniranja različitih uzoraka. Na primjer, u sobu na čijim su zidovima tapete s upadljivim uzorkom stavim tepih s drugom vrstom uočljivog uzorka. No sve se boje i uzorci moraju nadopunjavati, uključujući posteljinu i pločice u kupaonici.

Kada je u pitanju uređenje i dizajn u mojim smještajnim objektima, također jako volim sačuvati što više arhitektonskih obilježja i detalja, pa je svaka vila obnovljena s originalnim lukovima ili kaminima. Gosti zaista cijene kad zadržite karakter građevine. Smislite kako kreirati jedinstven karakter i privlačnost svog objekta uz pomoć dizajnerskih detalja kojima ćete se istaknuti i potaknuti goste da vam se vraćaju.

 

Protecting your property
Razvijajte svoj posao iznajmljivanja smještaja za odmor

Svoj smještajni objekt možete besplatno registrirati na Booking.com-u u samo 15 minuta! 

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Uspostavite sustave i pronađite ljude koji će vam pomoći u obavljanju svakodnevnih aktivnosti, kako biste imali vremena usredotočiti se na stvari uz koje će se vaš objekt istaknuti
  • Dodajte u svoj objekt jedinstvene detalje koji pomažu kreirati izvanredan doživljaj za goste čim stignu, i to za sva njihova osjetila
  • Budite proaktivan zagovornik svog poslovanja na društvenim mrežama i koristite svoje kanale za privlačenje gostiju i izgradnju odnosa s lojalnom zajednicom 
  • Potražite prilike da upečatljivim dizajnom svoj smještajni objekt učinite jedinstveno estetski privlačnim i maksimalno iskoristite sva njegova originalna obilježja koja mu daju karakter 
  • Učinite sve što možete da biste optimizirali komunikaciju s gostima: budite brzi, jasni i što susretljiviji jer je to ključno za povratak gosta