Maalot Roma Italy

Kako objekt Maalot Roma stvara kulturu izvrsnosti koja rezultira odličnim recenzijama gostiju

 | Spremi
Cristiano Zucchiatti, generalni menadžer hotela Maalot Roma koji je osvojio nagradu Traveller Review Award za 2024., govori o tome kako su on i njegov tim stvorili i održali kulturu izvrsnosti, što je dovelo do sjajnih recenzija koje privlače više gostiju.

Stvaranje jedinstvenog okruženja za goste

Maalot spada u skupinu od šest hotela s pet zvjezdica, ali on je taj koji se uistinu ističe. Trudimo se biti moderni i dinamični kako bismo se razlikovali od svih ostalih hotela u Rimu. Nalazimo se u samom središtu Rima, vrlo blizu fontane Trevi. Područje oko hotela krcato je turistima, ali mi smo se jako trudili da ovdje stvorimo oazu, svojevrsni dvorac u pustinji.

Razlika se vidi čim gosti stignu u Rim. Šaljemo člana osoblja da ih pokupi iz zračne luke. Kada ih dovedemo u hotel da se prijave, umjesto da čekaju na recepciji, ponudimo im piće dobrodošlice u restoranu ili baru. Mogu uživati ​​u čaši šampanjca ili šalici cappuccina dok preuzimamo njihovu prtljagu, a zatim im dajemo informacije o njihovom boravku, trudeći se da se od prvog trenutka svog odmora osjećaju ugodno.

Okupljanje tima pravih zvijezda 

Kad čitam recenzije, primjećujem da se u njima stalno ponavlja koliko su ljudi oduševljeni našim osobljem. Prema tome, kad bih morao odabrati samo dvije riječi koje opisuju Maalot, rekao bih: „sjajno osoblje“. Vjerujem da gostoprimstvo počinje zapošljavanjem i uložio sam mnogo vremena u odabir najboljih osoba za naš tim. Imao sam sreće jer su svi stvarno sjajni i smatram ih dušom Maalota. Svi su prave zvijezde!

Ionida, direktorica tima za rad s gostima, zamjenjuje me u svemu kada sam odsutan. Ona je moja desna ruka. Voli svoj posao i sjajno se brine za sve naše goste, od doručka do večeri. Tamara, voditeljica održavanja, također je briljantna. Ona je svima kao mama. Vrlo je elegantna, uvijek nasmijana i brine o tome da hotel izgleda besprijekorno, od biljaka i cvijeća do svakog aspekta soba za goste. U kuhinji imamo odličan tim predvođen glavnim kuharom Domenicom, koji unapređuje tradicionalnu rimsku kuhinju i prilagođava je novom dobu. Razmišlja kao menadžer, ali kuha kao vaša baka! Naš voditelj bara Alessandro kreira nove, originalne koktele, a voditelj restorana Nicolo voli brinuti o gostima za vrijeme ručka i večere. Svi su u dobi od 30 do 40 godina i pred njima su sjajne karijere u ugostiteljstvu.

Jako sam ponosan na tim koji sam okupio ovdje. Ovdje sam svaki dan svakoga tjedna i posvećujem svoje vrijeme svakome pojedinačno, kao i svima zajedno, jer želim da se osjećaju kao obitelj. Volim ih zbog svega što čine kako bi se naši gosti osjećali posebnima i zbog toga što stvaraju fantastičnu atmosferu.

Maalot Roma Italy 2

Održavanje kulture izvrsnosti

Naša je filozofija dati sve od sebe u svakom trenutku, što znači da pružamo personaliziranu uslugu koja oduševljava naše goste. Gostima osiguravamo najudobnije jastuke i krevete, fantastičan miris u sobama, najluksuznije toaletne potrepštine te odličan izbor sokova i hrane u minibaru. Želimo da sve bude savršeno.

Osobno mi je jako stalo do naših recenzija. To je prva stvar koju provjeravam svako jutro. Jednom tjedno o njima obavještavam svoj tim kako bismo proslavili svoja postignuća i naučili kako možemo poboljšati svoje rezultate. Jedna recenzija koja mi je draga i koju sam podijelio s timom savršeno opisuje Maalot: „Glazba je odlična, atmosfera je odlična i osoblje je odlično.“

Danas je naša ocjena na Booking.com-u 9,6, ali želim da i dalje napredujemo. Ne volim dobiti ocjenu 8 ili 9 jer samo 10/10 smatram uspjehom! Svaki dan nastojimo dati sve od sebe. Stalno razmišljam o načinima na koje možemo poboljšati uslugu, sadržaje koje nudimo u sobama ili darove za goste. Čim mi nešto padne na pamet, pozovem članove tima da bismo ideju što prije realizirali.

 

People in picture frames
Preuzmite svoju nagradu

Proslavite svoj uspjeh sa stilom. Preuzmite svoju nagradu u digitalnom obliku i verziji za ispis, koje možete upotrijebiti kako biste istaknuli svoje postignuće.

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Naša posebna dobrodošlica uključuje prijavu gostiju dok piju piće u našem restoranu ili baru, tako da se od prvog trenutka osjećaju ugodno
  • Svaki član našeg tima pažljivo je odabran zbog svojih posebnih kvaliteta, strasti i sposobnosti da za naše goste učini sve što može
  • Mnogo vremena posvećujemo obuci i razvoju kako bismo održali svoju kulturu izvrsnosti i stalno poboljšavali svoje ocjene
  • Ako želite da se vaš hotel istakne, neprestano se trudite poboljšati iskustvo gostiju i težite savršenoj ocjeni u recenzijama