Kako vam Genius može pomoći da poboljšate uspješnost svog poslovanja u periodu kad se potražnja počinje vraćati

Ova je pandemija imala razoran utjecaj na cijeli sektor putovanja. Osim financijskih i operativnih izazova s kojima su se smještajni objekti suočili, konkurencija na tržištu značajno se povećala u periodu slabije potražnje. Tijekom tog perioda radili smo na razvijanju snažnijih marketinških alata kako bismo pomogli rastu vašeg poslovanja u periodu kada se potražnja počinje vraćati. 

Od cijena za ciljanu skupinu gostiju do sezonskih ponuda, dostupna su vam brojna rješenja koja vam mogu pomoći da privučete korisnike u periodu kada se oni vraćaju putovanjima. No kako smještajni objekti mogu povećati svoju vrijednost, a da pritom ne moraju nužno smanjivati svoje cijene? To je pitanje koje je Varun Raj, pomoćnik direktora prodaje i marketinga u objektu Majestic City Retreat Hotel, hotelu s 4 zvjezdice i 262 sobe u Dubaiju, postavio svom account manageru, Saschi Sebaounu-Chauvainu. A koje je rješenje? Besplatni prijelaz u bolju jedinicu za naše članove Genius razine 2 i više. 
 

Dodatna prednost u odnosu na konkurenciju

“Varun više nije htio spuštati cijene u hotelu kako bi privukao veću potražnju, posebice s obzirom na to da su već aktivirali brojne snižene cjenike”, kaže Sebaoun-Chauvain. “Htjeli su pronaći rješenja koja ne uključuju popuste, a da mogu privući dodatne goste. Prijelaz u bolju jedinicu za Genius korisnike omogućio im je da privuku goste koji donose veću vrijednost, a da pritom ne moraju spuštati cijene.”

“Jedan od glavnih razloga za to da ponudimo prijelaz u bolju jedinicu za mene je uvođenje dodatne razine konkurentnosti”, potvrdio je Raj. “Korisniku nije uvijek najvažnija cijena i ne rezerviraju smještajni objekt samo zbog cijene. Također su im važne dodatne pogodnosti i vrijednost koju dobivaju, a to je važna spoznaja koju sam stekao u okviru Genius programa.”

Ova je promotivna ponuda dostupna isključivo članovima Genius programa razine 2 i više koji su ostvarili najmanje pet boravaka u dvije godine. Radi se o našim gostima koji donose veću vrijednost i veća je vjerojatnost da potroše više te otkazuju rjeđe. “Nedavno sam imao sastanak sa Saschom na kojem smo otkrili da 75% naših rezervacija na Booking.com-u dolazi od članova Genius programa,” kaže Raj. “Ovo je iznimno važna spoznaja jer je prosječna potrošnja tih gostiju u našem objektu veća od naših uobičajenih gostiju”.

Koje pogodnosti Genius donosi vašem poslovanju

Genius program, koji je u svakom koraku korisničkog iskustva istaknut vizualnim oznakama, postao je program koji korisnici traže i na koji reagiraju. “Sudjelovanje u Genius programu donosi nam veću vidljivost”, potvrđuje Raj. “Ne bismo mogli postići jednaku razinu vidljivosti koju hotel dobiva kada ne bismo sudjelovali u Genius programu.“ 

Genius nagrade aktivno se promoviraju korisnicima pa svi partneri koji sudjeluju u programu automatski profitiraju od tih marketinških aktivnosti. “Uvijek postavim pitanje partnerima jesu li ikada sami rezervirali putem Booking.com-a,” kaže Sebaoun-Chauvain. “Pokušajte se staviti u ulogu korisnika i razmislite o tome što bi ih privuklo na vaš objekt. Vjerojatno u rezervaciji vašeg objekta prepoznaju dodatnu vrijednost. Putnici diljem svijeta prepoznaju Genius i znaju da će, kada vide oznaku programa, dobiti odličnu vrijednost.

Osim toga, Genius potiče vjernost, što objektima pomaže da privuku goste koji će im se vraćati. “U konkurentnom okruženju u Dubaiju želimo biti sigurni da imamo vjerne goste koji će se iznova vraćati u naš objekt,” kaže Raj. “Genius nam je pomogao da privučemo goste koji nam se vraćaju. Vrlo je važno za objekte svih veličina da imaju na umu da je ključno zadržati goste koji im se vraćaju, posebice u periodu oporavka poslovanja.”
 

Postizanje dodatne vrijednosti uz besplatni prijelaz u bolju jedinicu

Ako uz postojeće pogodnosti programa Genius članovima najviše razine ponudite besplatan prijelaz u bolju jedinicu to donosi dodatnu razinu vrijednosti i pomaže partnerima da se dodatno istaknu. Promotivna ponuda za prijelaz u bolju jedinicu ističe se korisnicima uz ciljane oznake, što donosi još bolju vidljivost tijekom cijelog korisničkog iskustva. U slučaju objekta Majestic City Retreat Hotel ova je kombinacija dovela do povećanja pregleda u rezultatima pretraživanja za 81% u odnosu na druge smještajne objekte u istom području.

Nakon aktivacije besplatnog prijelaza u bolju jedinicu imate fleksibilnost da odlučite u koju će jedinicu Genius gosti prijeći, što vam može pomoći da osigurate popunjenost jedinica koje bi inače ostale prazne te da istovremeno oslobodite kapacitete koji mogu privući više rezervacija. Nakon pregleda statistike prodaje i rezultata objekta u ekstranetu, Sebaoun-Chauvain i Raj otkrili su da je standardna soba hotela, Dvokrevetna soba Economy s bračnim krevetom, činila udio od gotovo 70% u ukupnoj prodaji, dok je premium jedinica činila samo 10% ukupne prodaje. Otkad nude besplatni prijelaz u bolju jedinicu, taj se postotak povećao pa tako premium jedinica sada čini 40% ukupne prodaje. 

Osim toga, kombiniranje Genius programa s dodatnim pogodnostima kao što je prijelaz u bolju jedinicu može dodatno povećati konverziju, dodaje Sebaoun-Chauvain. “Ako potencijalni gost nije siguran o smještajnom objektu, ali vidi da će dobiti besplatan prijelaz u bolju jedinicu, to djeluje kao dodatna pogodnost i povećava izglede za konverziju.