Top savjeti za povećanje zadovoljstva gostiju tijekom pandemije koronavirusa (COVID-19)

Općenito, objekti za kratkoročni najam u dobroj su poziciji kad je riječ o socijalnom distanciranju. Takvi su objekti odvojeni, sadrže kuhinju i često nude više prostora od drugih vrsta smještaja. No kako voditelji smještajnih objekata mogu osigurati pridržavanje lokalnih mjera za sprječavanje širenja koronavirusa i praćenje savjeta o socijalnom distanciranju, a istovremeno gostima priuštiti nezaboravan boravak? 

Podijelite svoje najbolje primjere iz prakse 

Dobra komunikacija, u periodu prije same rezervacije i nakon nje, oduvijek je bila ključna. No uz pravila o karanteni koja se razlikuju od odredišta do odredišta, putnici će svakako cijeniti više smjernica nego što je uobičajeno. U svom vodiču dobrodošlice ili e-poruci obavijestite goste o bilo kakvim specifičnim mjerama vezanima za vašu lokaciju, kao što su policijski sat ili zatvoreni sadržaji koji su inače otvoreni. Ne biste trebali pretpostavljati da će gosti poznavati lokalna pravila, posebice ako se preporuke vlade često mijenjaju ovisno o regijama. 

Osim toga, gosti sada cijene informacije vezane za higijenu više nego ikada. Prođite kroz svoj popis sadržaja i opreme u objektu u ekstranetu kako biste bili sigurni da su sve potrebne kućice označene. Ako nudite samostalnu prijavu u objekt, sredstvo za dezinfekciju ili zaštitne maske, svakako to navedite u profilu svog objekta.

Budite dosljedni kad je riječ o čistoći

Možete umiriti svoje putnike kad je riječ o čistoći tako da istaknete dosljedne preventivne mjere koje poduzimate kako biste zajamčili njihovu sigurnost. Praćenje kontrolnog popisa koji je pripremila ugledna tvrtka iz sektora jedan je od načina da osigurate konzistentnost s novim standardima čistoće. Booking.com nedavno je pokrenuo suradnju sa svjetski poznatom platformom za održavanje kvalitete Properly kako bi podržao alternativne smještajne objekte s detaljnim resursima i smjernicama te im pomogao u njihovu naporu da poboljšaju i zadrže svoju ocjenu čistoće. Uz više od 20 kontrolnih popisa vezanih za čistoću koje možete pratiti, ovo je intuitivan i jednostavan način za voditelje objekata da poboljšaju iskustvo svojih gostiju.

Postavite očekivanja 

Neki će gosti tijekom ovog perioda htjeti imati što manje kontakta s osobljem pa je važno da se prilagodite tim očekivanjima kako biste bili sigurni da ćete gostima tijekom njihova boravka pružiti najbolje moguće iskustvo. Primjerice, u mom smještajnom objektu obično čistimo svaki dan (što se i očekuje od lijepog smještajnog objekta u Baliju), no ispunjava li to trenutačna očekivanja gostiju? Kako biste bili sigurni da ispunjavate njihova očekivanja, mi obavještavamo goste o usluzi i nudimo im opciju da odaberu žele li je koristiti.  

Ili možda vaši gosti žele svakodnevno koristiti usluge, ali žele da osoblje pritom nosi zaštitnu masku. Teško je znati što svaki gost želi, ali postavljanje očekivanja prije njihova boravka jamči vam da ćete ih moći ispuniti nakon njihova dolaska. 

Obnovite zalihu osnovnih potrepština

Uvijek postoje osnovne potrepštine, poput kave i toaletnog papira, koje biste trebali pružati. Iako predstavlja dodatni trošak, osiguravanje tih osnovnih potrepština može učiniti veliku razliku za gosta, a samim time i za vaše recenzije. 

Ako gost boravi duže, očito neće od vas očekivati da napunite hladnjak za dva tjedna. No kao vlasnik smještaja za kratkoročni najam, to je nešto što biste mogli ponuditi kao dodatnu uslugu. Neke tvrtke za upravljanje smještajnim objektima imaju operativni tim koji može pružiti takve usluge. 

Nuđenje opcije s hranom za ponijeti također može biti odlična opcija ako gosti preferiraju ostati u objektu ili su opcije obroka unutar objekta ograničene. To možete učiniti tako da istaknete aplikacije za dostavu hrane koje najbolje funkcioniraju u vašem području ili možete podržati obližnje restorane tako da navedete njihove kontaktne podatke.

Ponudite cijene za dulji boravak

Svako odredište ima vlastite smjernice kad je riječ o tome koliko dugo putnici trebaju biti u samoizolaciji po dolasku. Ako ponudite cijene za dugoročni boravak, bilo za tjedni ili mjesečni boravak, to vam može pomoći da privučete takve goste. 

Osim putnika koji žele držati distancu, cjenici za duži boravak mogu privući razna tržišta, uključujući goste koji žele raditi na daljinu, obitelji i iseljenike. Možete ih postaviti u svom ekstranetu pod stavkom ‘Cijene i raspoloživost’ ili ‘Kalendar i cijene’.