Upoznajte se sa strategijom koju Booking.com primjenjuje na smještaje za odmor

Potražnja za smještajima za odmor i dalje raste, no dok se vlasnici smještajnih objekata trude privući više rezervacija i povećati svoj portfelj te upravljati njime, možda će naići na određene prepreke. 

Stoga partnerima nastojimo pružiti podršku pri svakom koraku. Od ulaganja u inovativne proizvode do kreiranja potražnje među putnicima, Eric Bergaglia, viši direktor segmenta za smještaj u Booking.com-u, otkriva korake koje poduzimamo da bismo partnerima omogućili trajan uspjeh.  

Pokazalo se da je 2023. važna godina za segment smještaja za odmor. Kako pomažemo partnerima da iskoriste taj rast?

Smještaji za odmor i dalje su nam prioritetno područje. Mnogo ulažemo u potražnju i druge načine poboljšanja konverzije da bi partneri imali više rezervacija, pri čemu im omogućujemo da se povežu s korisnicima koji bi im inače bili izvan dohvata te da poboljšaju ukupnu vidljivost.

Čini se da to djeluje jer smo od 2010. godine putem svoje platforme omogućili više od 1,1 milijarde dolazaka gostiju u smještaje za odmor. Uz to, u prosjeku 45% novih jedinica smještaja za odmor ostvari prvu rezervaciju u roku od tjedan dana od registracije na Booking.com-u. 

I dalje su nam na prvom mjestu novi proizvodi i strategije usklađeni s preferencijama korisnika i partnera te u njih ulažemo jer želimo pomoći partnerima koji nude smještaje za odmor da na našoj platformi privuku veći dio potražnje. 

Spomenuli ste ulaganja u nove proizvode. Kako pružateljima usluge smještaja omogućujemo da lakše surađuju s nama?

Kao prvo, uvijek slušamo partnere da bismo jasno utvrdili što sprječava rast i sukladno tome reagirali. Rješavanjem tih problema stvaramo sve bolje okruženje za partnere. Na primjer, razvili smo proizvod za obradu zahtjeva za isplatu naknade štete u ime partnera. Time se izbjegava naplata od gostiju unaprijed, što pomaže pri smanjenju operativnih problema za partnere i tenzija za goste, a rezultat je povećanje konverzije.

Razvijamo i druge načine pružanja dodatne podrške partnerima kad se u njihovu smještajnom objektu dogodi nešto neočekivano. U suradnji s trećom stranom pokrenuli smo osiguranje od odgovornosti koje partnere štiti od potraživanja trećih strana do 1.000.000 €/£/$ po rezervaciji. 

Nedavno smo objavili i Zahtjev za rezervaciju, koji partnerima omogućuje da odaberu način na koji žele primati rezervacije. To je zasad beta verzija dostupna u ograničenom broju država, što obuhvaća Australiju, SAD, Italiju, Njemačku, Ujedinjenu Kraljevinu, Francusku i Španjolsku. 

Uz ta poboljšanja zadržali smo i neke bitne temelje za uspjeh. Novi partneri i dalje mogu besplatno registrirati smještajne objekte u samo 15 minuta. Naše automatske poruke gostima i besplatni predlošci skraćuju vrijeme potrebno za komunikaciju s gostima, a za sva pitanja dostupna je podrška na 45 jezika kojoj se može pristupiti 24 sata dnevno 7 dana u tjednu. 

Što je s pružateljima usluga smještaja koji surađuju s pružateljima usluga povezivosti? Kako im olakšavamo rad na svojoj platformi?

Surađujemo s više od 600 pouzdanih pružatelja usluga povezivosti i nastavljamo ulagati u sučelja za programiranje aplikacija (API) da bi novi proizvodi i značajke bili dostupni i partnerima s kojima smo povezani. Na primjer, radimo na upoznavanju korisnika s postupkom plaćanja putem API-ja. To će smanjiti opseg posla i istodobno poboljšati postupak plaćanja za naše profesionalne partnere koji nude smještaje za odmor. 

To je samo jedno od mnogih planiranih poboljšanja s ciljem da partnerima olakšamo ostvarivanje veće operativne učinkovitosti i upravljanje cijelim portfeljem umjesto samo pojedinačnim smještajnim objektima.

Kad vlasnik smještajnog objekta registrira objekt na našoj platformi, što činimo da bismo mu omogućili uspjeh?

Uvijek surađujemo s partnerima da bi od početka imali sve što im je potrebno za uspjeh. Za početak pružamo najjednostavniji mogući postupak registracije i upoznavanja s platformom da bi se novi smještajni objekti brže stavili na raspolaganje za rezervacije. Recimo, partneri već sada mogu uvesti svoje smještajne jedinice s drugih platformi i sinkronizirati svoje kalendare. 

Kojeg god partnera pitate, reći će vam da mu je važna vidljivost. Da bismo novim smještajnim jedinicama na svojoj platformi omogućili uspješno poslovanje uz bok već etabliranim objektima, dodajemo im oznaku 'Novi objekt na Booking.com-u', čime im povećavamo vidljivost, a uz to pretvaramo i prikazujemo vanjske prosječne ocjene s drugih pouzdanih stranica za putovanja da bi se korisnici osjećali sigurnije. Pružamo i praktične savjete, prilagođene partnerima, o najučinkovitijim postavkama za poboljšanje načina određivanja cijena, raspoloživosti, cjenika i sadržaja, što novim partnerima pomaže da brže dođu do prve rezervacije.  

Ulažemo i u značajke kojima je cilj povećati mogućnost pronalaska alternativnih oblika smještaja, što obuhvaća i filtar 'cijela kuća ili apartman'. 

U konačnici, neprestano nastojimo pružiti odgovarajuće alate, podršku i smjernice da bi pružatelji usluge smještaja iskoristili sve prednosti naše platforme.