Trendovi i uvidi

Otkrivamo ključne faktore za savršeno iskustvo dolaska gosta u objekt

 | Spremi
Iskustvo gosta pri dolasku u objekt uvelike utječe na cijeli boravak. Predstavljamo nedavno istraživanje Booking.com-a među gostima u SAD-u te otkrivamo kako putnici planiraju i doživljavaju prvi dan svog putovanja

Putovanje je više od samog dolaska u odredište. Nedavno smo proveli kvalitativno istraživanje među 17 sudionika iz SAD-a kako bismo otkrili što su to poduzeli u danima prije polaska na put pa sve do trenutka dolaska u smještajni objekt.

Istraživanje je uključivalo domaće i međunarodne putnike među kojima su bili parovi, grupe i obitelji s djecom, a cilj je bio otkriti kako oni planiraju i doživljavaju putovanje. Među sudionicama bilo je onih koji su putovali zrakoplovom i automobilom te onih koji su boravili u hotelima, ali i privatnim smještajima. U nastavku vam otkrivamo uvide koje su podijelili s nama kako bismo vam pomogli da gostima osigurate savršeno iskustvo dolaska u objekt.

Olakšajte gostima pripremu putovanja

Prema mišljenju sudionika nedoumice vezane za koronavirus trenutačno čine najveći dio planiranja za sve vrste putnika. Putnici, a posebno oni međunarodni, moraju ispuniti određene preduvjete i unaprijed planirati sigurne aktivnosti u svojim odredištima. Naši partneri im to mogu olakšati tako da im pošalju informacije o lokalnim zahtjevima vezanima za koronavirus, kao što su pravila o karanteni, radno vrijeme obližnjih tvrtki ili upute o rezervaciji lokalnih iskustava. Također im možete pomoći tako da ih uputite na lokalne punktove za testiranja ili klinike kako biste im omogućili bezbrižan boravak u nepoznatom mjestu.

Ostale zahtjevne aktivnosti koje su sudionici spomenuli uključuju pronalaženje restorana i aktivnosti u odredištu koje posjećuju. Ovdje opet valja napomenuti da je koronavirus pojačao potrebu za rezerviranjem unaprijed jer gosti polaze od pretpostavke da je raspoloživost ograničena. Informiranje gostiju o trenutačnoj situaciji u vašem području ili davanje korisnih savjeta dobrodošao je način da im olakšate planiranje prije putovanja.

Kretanje u odredištu također je vrlo bitna komponenta u ovoj fazi. Trebali biste informirati goste o mogućnosti prijevoza iz zračne luke, što je posebno važno za obitelji i grupe s puno prtljage. Također biste trebali dodati informacije o opcijama prijevoza, kao što su besplatni bicikli ili mogućnost najma za goste.

Kvaliteta smještaja iznimno je važna

Sudionici su istaknuli kako je stvarno stanje smještajnog objekta najvažniji faktor prilikom dolaska u objekt. Smatraju da objekti koji su ispunili njihova očekivanja poništavaju sva negativna iskustva prije putovanja i sretni su kada se smještajni objekt koji su rezervirali pokazao onakvim kakvim su ga rezervirali putem platforme za rezervaciju ili kako je prikazan na slikama.

Kvalitetne fotografije vašeg smještajnog objekta mogu pomoći gostima da postave realna očekivanja. Također biste se trebali pobrinuti za to da je opis vašeg objekta točan. Putnici su izrazili svoje razočaranje kada je smještajni objekt obećavao previše ili ako su nedostajali neki sadržaji koji su bili navedeni. U potonjem slučaju partneri i dalje mogu spasiti iskustvo dolaska brzim rješavanjem tih problema i ispunjavanjem očekivanja gostiju.

Image
Hotel guests

 

Iskustvo prijave postavlja temelje za ostatak boravka

Istraživanje je otkrilo da je većina sudionika bila zadovoljna iskustvom prijave u objekt. Posebice su cijenili to kada se koristio beskontaktni pristup zbog zabrinutosti oko koronavirusa, a također su uživali u ljubaznosti osoblja u privatnim smještajima, ali i hotelima.

Međutim, partneri bi se mogli poboljšati kad je riječ o vremenu čekanja za ulazak u objekt, posebice ako su gosti prije toga dugo putovali. Posebice obiteljima potrebne su detaljne informacije o vremenu prijave kako bi mogle isplanirati aktivnosti za djecu i zabavljati ih dok čekaju.

Sudionici su spomenuli da bi partneri mogli poduzeti više kako bi smanjili nesigurnost vezanu za smještajni objekt. Privatni smještajni objekti, primjerice, mogli bi navesti jasnije informacije o tome kako mu gosti mogu pristupiti, dok bi hoteli sve eventualne troškove mogli navesti unaprijed. Za obje vrste objekata gosti su naveli parkiranje u okviru objekta kao problematično. Kako bi riješili ovaj problematični aspekt mogli biste razmisliti o tome da uključite informacije o parkiranju u opis objekta ili komunikaciju s gostom prije dolaska. Ovo je posebice korisno za goste koji stižu autom, dok gosti koji stižu avionom žele znati koji je najbolji način za dolazak do objekta iz zračne luke kako bi mogli planirati dolazak koji je u skladu s vremenom prijave u vaš objekt.

Zamislite se u ulozi gosta kako biste zadovoljili njihove potrebe

Svaka vrsta putnika ima različite potrebe kad je riječ o smještaju. Naši sudionici istaknuli su kako gosti privatnih smještaja, primjerice, žele informacije o sadržajima koji ih očekuju u kući za odmor ili apartmanu kao što su posuđe, uređaji ili drugi praktični predmeti. Zbog nedostatka recepcije također su im potrebne detaljne informacije za prijavu u objekt. Pružanje ovih informacija dva do tri dana prije putovanja dobar je način da im te informacije ostanu svježe. Hotelski gosti s druge strane žele znati sve o zajedničkim sadržajima kao što su bazeni, kafić ili teretana.

Putnici koji borave duže od tri noćenja često traže više informacija jer su ipak uložili nešto više novca. Neke od njihovih nedoumica možete riješiti tako da im tijekom komunikacije prije boravka prenesete sve informacije o svom objektu i sadržajima koje nudi. Kad je riječ o privatnim smještajnim objektima, gosti žele znati na koji način vaš objekt ispunjava njihove potrebe za duljim boravkom kao što su čistoća, WiFi ili dnevne potrepštine.

Predviđanjem i rješavanjem problematičnih dijelova prije nego što dođe do problema možete gostima pružiti ugodno iskustvo planiranja puta, a samim time pružiti im savršen prvi dan odmora u vašem objektu.

 

Image
Computer
Ažurirajte opis svog objekta

Saznajte kako ažurirati opis objekta kako biste upoznali potencijalne goste s uslugama i sadržajima dostupnima u vašem objektu.

Saznajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Brojni putnici, osobito obitelji i grupe, doživljavaju veći pritisak oko planiranja prije i na dan samog dolaska
  • Stanje samog objekta najvažniji je faktor koji doprinosi iskustvu tijekom prvog dana. Važno je postaviti očekivanja koja odgovaraju iskustvu
  • Gosti cijene beskontaktnu prijavu i dodatne informacije u periodu kada je zabrinutost zbog koronavirusa (COVID-19) visoka
  • Pokazivanje dobre volje objekta i pravovremeno rješavanje svih problema može pomoći partnerima da negativno iskustvo dolaska u objekt pretvore u pozitivno