Trendovi i uvidi

Partneri dijele detalje o tome što im je pomoglo da osvoje nagrade Traveller Review Awards

 | Spremi članak
Otkrivamo savjete partnera koji su osvojili nagradu i koji su s nama podijelili vijest o tome koristeći hashtag #TravellerReviewAwards2021

Objavili smo dobitnike nagrade Traveller Review Award za 2021. godinu, a na zajednici partnera pregršt je objava s čestitkama i pohvalama. Partneri su također proširili vijest o dobivanju nagrade na Twitteru i Instagramu, pri čemu su svojim objavama dodavali oznaku #TravellerReviewAwards2021. Prikupili smo neke od top savjeta iz Zajednice partnera kako bismo otkrili što su to partneri koji su dobili nagradu činili što im je pomoglo da održe svoju ocjenu objekta na visokoj razini. 

“Gostoljubivost za mene započinje u trenutku kad primim rezervaciju. Poruka koju šaljem odmah nakon rezervacije kako bih se zahvalila gostima; poruka s detaljnim uputama prije dolaska; osobno dočekivanje i upoznavanje s gostima; hrana; piće nakon večere; razmjena informacija; obrok ili piće posluženo prilikom odlaska; poklon za odlazak; poruka nakon odlaska kojom se zahvaljuje na odličnom iskustvu i poželi siguran povratak kući.” – Maria Adamopoulou Maria stavlja naglasak na pažljivu komunikaciju tijekom cijelog korisničkog iskustva gosta, što može imati značajan utjecaj na iskustvo gosta i potaknuti angažman. Neki partneri dodaju odgovore na najčešća pitanja ili korisne savjete o objektu prije dolaska gosta, dok drugi poput Marije ciljaju na izravnu pažnju prema gostu tako da im zahvale osobno prilikom odlaska, što je izvrsna prilika da izravno dobijete povratne informacije.

“Svi znamo da gosti vole dodatnu vrijednost, a mi se uvijek trudimo ponuditi nešto više. Stavimo male čokoladice na jastuke, svjež cvijet iz našeg vrta u kupaonicu i ponudimo piće dobrodošlice. Tijekom ljetnih večeri nekad organiziramo roštilj s gostima u našem velikom vrtu.” – Haris Schildhauer Putnici cijene iskustvo koje im objekt može pružiti, a sitne osobne geste mogu njihov boravak učiniti nezaboravnim. Za vlasnike smještajnih objekata to može predstavljati izvrstan povrat za relativno nizak ulog.

“Nudimo domaće kekse, muesli i džemove u njihovom studiju, zajedno s personaliziranim kozmetičkim priborom koji stavimo na ručnike.” – Jenny Elliott Jedan se detalj jasno ističe u razgovorima o nagradama Traveller Review Awards: sitni pokloni dobrodošlice mogu imati velik učinak i pomažu gostima da se osjećaju kao kod kuće. Ponuda personaliziranih predmeta poput kozmetičkog pribora može biti jedinstven način da gostima pružite nezaboravan suvenir s putovanja.

“Uvijek upalim televizor s nekim kanalom o prirodi, što je u skladu s temom našeg smještajnog objekta ili pak upalim neku umirujuću i opuštajuću glazbu. Upalimo ambijentalnu rasvjetu ako gost dolazi kada već padne mrak. Imam nekoliko bilješki o našim gostima koji nam se vraćaju. Može vam puno pomoći ako pripazite na te sitne, ali važne male dodatke koje gosti vole.“ – Andre Knipe Brojne su prednosti kreiranja jedinstvenog ambijenta u vašem smještajnom objektu. Istraživanja su pokazala da 75% gostiju voli čuti glazbu u predvorjima, barovima, restoranima i javnim prostorijama smještajnog objekta, a mirisi ili boje mogu biti snažan način za izazivanje emocija. Praćenje preferencija gostiju također govori nešto o vašoj predanosti. Tko se ne bi poželio vratiti kad se partner tako jasno sjeća vašeg prethodnog boravka? 

Slika
gift
Brojni partneri iznenađuju i oduševljavaju goste poklonom dobrodošlice – od ukusnih poslastica do personaliziranog kozmetičkog pribora.

 

“Postavili smo cilj da svojim gostima svakoga dana pružimo jedan vrijedan trenutak. To može biti preporuka odlične neotkrivene lokacije, plaža, šetnja u šumi ili tri opcije za restorane. Trudimo se pronaći ravnotežu između naše gostoljubivosti i pružanja osobnog prostora za goste. Tanka je granica između pokazivanja interesa i davanja prostora koji je gostima potreban.” – Jerry McLean Pružanje lokalnih savjeta na temelju interesa vaših gostiju može im pokazati da vam je stalo do ukupnog iskustva i do toga da njihov boravak prođe što je moguće bezbrižnije. Preporuke možete davati osobno ili ih možete ispisati ili čak poslati gostima prije njihova dolaska u obliku PDF datoteke koju mogu preuzeti. 

“Držimo se jednog velikog pravila, a to je da budemo jedan korak ispred naših gostiju, odnosno pokušamo im pružiti usluge koje su im potrebne prije nego ih uopće zatraže. Najbolja je [nagrada] vidjeti toliki broj naših gostiju koji se vraćaju iz godine u godinu.” – Palatia Village Apartments Možda nije moguće predvidjeti svaku potrebu gosta, ali možete se pripremiti tako da komunicirate s njima prije njihova dolaska. Slanje opcionalnog upitnika gostima prije njihova boravka proaktivan je način da im date do znanja da vam je stalo do njihova zadovoljstva. 

"Zadovoljstvo naših gostiju najvažniji je prioritet kao i to da nas mogu kontaktirati u bilo kojem trenutku. Trudimo se dodati što više detalja na profil našeg objekta kako bi gosti uživali u onome što vide i čitaju." – Helen Bewley Detaljno ispunjavanje profila i navođenje usluga i sadržaja vrlo je važno, ali ne morate nužno sve dodati na profil svog objekta. Možete poboljšati svoj ugled vezan za brzinu odgovaranja na upite tako da koristite ugrađene alate za razmjenu poruka u ključnim trenucima komunikacije s gostima, što brojni partneri i čine. Više od 25% poruka koje partneri šalju gostima temelje se na zakazanim predlošcima, a više od 30% odgovora partnera automatski su odgovori. 

Svi naši partneri koji su uložili dodatan napor kako bi udovoljili gostima tijekom iznimno teške godine zaslužuju zahvalu. Nadamo se da ćete ponosno istaknuti svoju nagradu Traveller Review Award tijekom 2021. godine.

 

Slika
guest_review_cover
Jeste li dobili nagradu?

Pridružite se obilježavanju u Zajednici partnera vezanom za nagrade Traveller Review Awards i objavite vlastitu priču o uspjehu. Ili se pridružite čestitkama upućenima nekome od drugih partnera. 

Zajednica partnera

Što mislite o ovoj stranici?

Nagrade Traveller Review Awards

Saznajte jeste li ovogodišnji dobitnik nagrade i preuzmite svoj paket nagrade, u potpunosti u digitalnom obliku.

Preuzmi odmah

Zaključak
  • Dobitnici nagrade Traveller Review Awards iz Zajednice partnera dijele strategije i taktike koji im pomažu u poboljšanju prosječne ocjene i potiču goste da se vrate
  • Neki vlasnici smještajnih objekata za kratkoročni najam s jednom ili dvije jedinice uvelike se oslanjaju na pružanje obiteljskog ugođaja pripadnosti koji uključuje stvari poput pozivanja gostiju na neformalne roštilje u dvorištu
  • Neki se partneri fokusiraju na pružanje jedinstvenih dodatnih opcija kako bi iznenadili i oduševili goste prilikom prijave pićem dobrodošlice, domaćim keksima, pa čak i personaliziranim kozmetičkim priborom
  • Komunikacija je ključ sreće za neke partnere, a brojni od njih koriste integrirane alate za razmjenu poruka kako bi u ključnim trenucima komunikacije s gostima podijelili automatizirane odgovore.