Osvrti iz branše

Prilagođavanje novim obrascima ponašanja korisnika ovoga ljeta

 | Spremi
Na sjevernoj hemisferi stiglo je ljeto – i zasad izgleda vrlo obećavajuće. Ripsy Bandourian, potpredsjednica globalnog odjela za smještaj u Booking.com-u, donosi vam ključne podatke o trendovima u svijetu putovanja za ljeto kako bi vaš objekt ovog ljeta bio što uspješniji

Ako razmislimo o posljednjih godinu i pol, jasno je da je utjecaj pandemije bio iznimno velik. Premda ona nije gotova i put do oporavka popločan je neizvjesnošću, uspješna distribucija cjepiva u nekim dijelovima svijeta znači da se potražnja konačno pretvara u rezervacije.

Imajući na umu trenutačnu percepciju naših korisnika i činjenicu koliko su im putovanja važna, vrlo sam optimistična kada je riječ o budućnosti naše branše. U našim nedavnim istraživanjima posebnu pozornost privukao mi je jedan podatak: 71% globalnih korisnika radije bi ove godine otišlo na putovanje nego pronašlo ljubav svog života. To je velika stvar! Brojka iznosi čak 84% za španjolske turiste i 77% za turiste iz Hong Konga i Francuske.

Ako to povežete s našim podacima o pretraživanjima, oni potvrđuju da postoji nada za ljeto koje je pred nama. Više od trećine pretraživanja na našoj platformi odnosi se na predstojeće ljetne mjesece, što ukazuje na snažnu namjeru putovanja i na razini je pretraživanja koja smo bilježili u istom periodu 2019. godine. 

Ljetna sezona bez presedana

Premda bilježimo porast potražnje, ne možemo zanemariti to da će se ova ljetna sezona uvelike razlikovati od prethodnih godina, posebice kad je riječ o periodu između rezervacije i boravka, vrstama putovanja i ponašanju korisnika. Uzmimo za primjer odredišta. Iako njihov odabir ovisi o globalnim ograničenjima i distribuciji cjepiva, osobno očekujem da će putovanja unutar zemlje i dalje prednjačiti. Možda će biti nešto međuregionalnih putovanja, ali to više neće uključivati udaljena odredišta kao u tipičnim ljetnim sezonama. Naši podaci to potvrđuju, pri čemu ranija istraživanja otkrivaju da se 72% globalnih putnika raduje putovanjima unutar vlastite zemlje ove godine.

Također smo primijetili promjene u duljini boravaka. U prošlosti je vrhunac sezone uvijek bio povezan s brzom izmjenom gostiju. No od početka pandemije bilježimo sve veći interes za dužim boravcima. Taj se trend proteže i na ljeto pa tako naši podaci otkrivaju veći udio rezervacija za ljeto s boravcima od sedam i više dana u odnosu na 2019. godinu. Time se pruža istinska prilika za partnere koji osiguravanjem raspoloživosti za duže boravke mogu smanjiti operativne troškove povezane s neprestanom izmjenom gostiju u svojim sobama ili jedinicama.

Prilagođavanje novim navikama korisnika

Kako biste ovo ljeto iskoristili na najbolji mogući način, ključno je razumjeti novootkrivena ponašanja i preferencije korisnika. Otkrivanje rješenja koja izravno odgovaraju tim trendovima može vam pomoći da privučete obnovljenu potražnju te se na taj način možete istaknuti u odnosu na konkurenciju. Znamo, primjerice, da je fleksibilnost u ovom periodu neophodna. Toliko neophodna da je više od 90% rezervacija za ovo ljeto napravljeno uz fleksibilne cjenike. Ako gostima ne nudite fleksibilnost, propuštate gotovo sve rezervacije za ljeto putem naše platforme. 

S obzirom na trenutačnu nepostojanost u svijetu putovanja, ne iznenađuje da je fleksibilnost i dalje jedan od glavnih faktora u procesu donošenja odluka za korisnike. Naravno, ispunjavajući potrebu gostiju za fleksibilnošću i dalje želite osigurati svoj prihod. Ako ponudite jednu izmjenu datuma gostima koji rezerviraju cjenik bez povrata novca, to vam može pomoći da postignete pravi balans. 

Ova je sklonost korisnika prema fleksibilnosti značajna te bilježimo sve veći period između rezervacije i boravka u regijama kao što su Zapadna Europa u odnosu na 2019. godinu. Imajući to na umu, period između rezervacije i boravka i dalje varira diljem svijeta te istovremeno primjećujemo visok udio kratkog perioda između rezervacije i boravka u drugim regijama. Kada uzmemo u obzir ovu raznovrsnost na tržištu, možemo zaključiti da je vrlo važno da nudite raznovrsnu raspoloživost kako biste bili vidljivi kako first minute tako i last minute gostima. 

U tom smislu, ključno je osigurati da možete privući te korisnike. Više od dvije trećine rezervacija vrši se putem mobilnih uređaja. Ovaj se snažni trend dodatno ubrzao tijekom pandemije pa je aktivnost korisnika na mobilnim uređajima veća nego ikada prije. Istovremeno partneri koji koriste cjenike za mobilne uređaje privlače 28% više takvih rezervacija. 

Sveukupno ove promjene u ponašanju korisnika predstavljaju promjenu na tržištu i usmjeravaju pozornost na to koliko je važno da prilagodite svoju strategiju kako biste zadovoljili potrebe postpandemijskih putnika. Kako nam se bliže ljetni mjeseci, ovi će trendovi biti sve snažniji pa ih pokušajte iskoristiti. 

Nastavljamo put do zajedničkog oporavka

Pružanje podrške vama, našim partnerima, da privučete što veću potražnju ključno je za nas u Booking.com-u. Kako bismo vam pomogli da ostvarite što uspješnije ljeto, predano smo radili na tome da vam pružimo ključne uvide o putnicima u našem vodiču za ljeto 2021.u kojem možete pronaći aktualne podatke u pregledu potražnjekao i smjernice za pružanje ključnih informacija korisnicima tijekom ovog perioda kao što su mjere vezane za zdravlje i sigurnost. Svjesni smo toga da je ovo iznimno važan period i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli da ga iskoristite na najbolji mogući način.

Ako sam nešto naučila u ovoj pandemiji, onda je to koliko smo kao branša snažni i otporni. Premda nam je zadalo snažan udarac, ovo nas je iskustvo zbližilo i naglasilo međusobnu povezanost putovanja i naše sposobnosti da se zajedno izvučemo iz krize. I dok nastavljamo svoje putovanje zajedničkog oporavka, vrijeme je da pretvorimo nadu u akciju.

Idemo. 

 

Image
jumping 1
Otkrijte još trendova za ljeto

Izdvojili smo trendove za ljeto koje smo primijetili i saželi ih u ključne uvide putnika. Saznajte više u našem vodiču za ljeto 2021. godine.

Prikaži vodič

Što mislite o ovoj stranici?

Topics
Zaključak
  • Više od trećine pretraživanja na našoj platformi odnosi se na lipanj, srpanj, kolovoz i rujan, što ukazuje na snažnu želju za putovanjima ovoga ljeta
  • Naši podaci otkrivaju veći udio rezervacija za ljeto koje uključuju boravke od sedam ili više dana u odnosu na 2019. godinu
  • Fleksibilnost je neophodna, pri čemu je više od 90% rezervacija ove godine napravljeno uz fleksibilne cjenike
  • Više od dvije trećine rezervacija napravi se putem mobilnih uređaja, a aktivnost korisnika na mobilnim uređajima veća je nego ikada prije