Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Trendovi i uvidi

Sve veća popularnost filtra za ljubimce

 | Spremi
Što možete naučiti od hotela u kojemu su psi dobrodošli i njegovom marketinškom pristupu tijekom pandemije

Za putnike diljem svijeta 2020. godina donijela je brojne poteškoće. No što je s ljubimcima? Ovo je za njih možda bila i najbolja godina ikada. Dobili su priliku provesti više vremena kod kuće u izolaciji sa svojim obiteljima. A s obzirom na to da se fokus putovanja prebacio na bliža odredišta, brojni su ljubimci dobili priliku otići na putovanje sa svojim vlasnicima. 

“Tijekom pandemije primijetili smo da puno više ljudi putuje sa svojim ljubimcima”, kaže Tarundeep Singh, upravitelj proizvoda u Booking.com-u. “S obzirom na to da sve veći broj ljudi u odredište putuje automobilom, lakše im je povesti ljubimce”.

 Rastuće i stabilno tržište

Broj vlasnika ljubimaca povećao se od početka pandemije, posebice u SAD-u, najvećem svjetskom tržištu. Brojna skloništa za životinje u SAD-u prijavila su porast udomljavanja kućnih ljubimaca od početka pandemije, a tržište za proizvode koje koriste vlasnici kućnih ljubimaca i dalje raste. 

Prema najnovijoj anketiAmeričke udruge za proizvode za ljubimce među vlasnicima kućnih ljubimaca, 67% kućanstava ima nekog ljubimca. Vlasnici kućnih ljubimaca svake godine troše sve više, pri čemu se ukupna potrošnja procjenjuje na 99 milijardi USD u 2020., što predstavlja rast od 3% u odnosu na prošlu godinu. 

Kućni ljubimci na našoj platformi

I premda je pandemija zahvatila većinu putovanja, jedan detalj vezan za ljubimce i putovanja jest činjenica koliko je popularan filtar za kućne ljubimce. Korištenje filtra u stalnom je porastu tijekom posljednje dvije godine i u skladu je s jednim od ključnih predviđanja Booking.com-a za svijet putovanja u 2020. godini vezanim za porast putovanja s ljubimcima. No njegovo se korištenje više nego udvostručilo od početka uvođenja ograničenja putovanja. “Filtar za ljubimce treći je najčešće korišteni filtar pod sadržajima objekta” kaže Singh. “Slijedi odmah iza bazena i parkirališta.” 

Ljubimci su oduvijek bili važan sastavni dio putovanja na našoj platformi i prilagođivanje njima donosi partnerima brojne prednosti. Osim što na taj način mogu privući širi spektar putnika, također im može pomoći da kompenziraju nizak broj rezervacija izvan sezone. Vlasnici ljubimaca često su spremni i platiti više kako bi mogli povesti svog ljubimca, što znači da možete naplatiti višu cijenu ili naknadu za boravak ljubimaca ako ispunite njihove specifične potrebe. 

Važno je, međutim, istaknuti nekoliko izazova koje donosi vođenje smještajnog objekta u kojemu su ljubimci dozvoljeni. Psi često puštaju dlaku tijekom boravka pa je ključno imati na umu tu činjenicu, posebice ako u svom objektu imate tepihe. Kako bi zadovoljili ovu potrebu, neki partneri ulažu u posebnu opremu ili službu za čišćenje koja je stručna za čišćenje objekta nakon boravka ljubimaca. 

Usmjerenost na pse kao dodatna vrijednost za privlačenje korisnika

Jedan je od pružatelja smještaja s dugogodišnjim iskustvom u primanju kućnih ljubimaca hotelski lanac Staypineapple. “Volimo reći kako kod nas psi ne samo da su dobrodošli, već ih naprosto obožavamo” kaže Michelle Barnet, CEO i osnivačica lanca od sedam hotela u SAD-u. Nastanak tvrtke temelji se na njenim vlastitim putovanjima kad je prilikom svake prijave u hotel na kojoj bi se pojavila sa svoja dva sibirska haskija zaradila mrke poglede. “Ljubimci su nešto što nas povezuje kao ljude”, uvjerena je Michelle. “Oni su dio obitelji i trebali bi biti dobrodošli i na odmoru.”

Image
dog friendly hotel
U brojnim su objektima ljubimci dobrodošli, ali neki idu korak dalje i ističu to kao dio svoje jedinstvene ponude.

 

Nešto po čemu se Staypineapple ističe u odnosu na druge objekte svakako su uvjeti vezani za naknade za boravak ljubimaca. “Naši gosti uvijek traže smještaj s razumnom naknadom za boravak ljubimaca, kao i vrijednost koju dobivaju za naknadu koju plaćaju,” objašnjava Barnet. Jedan od načina da istaknete kolika je vrijednost koju dobivaju jest naplata jedinstvene naknade za boravak ljubimaca, čak i za goste koji imaju dva ljubimca. Za partnere je važno biti transparentan kad je riječ o tim detaljima kako bi izbjegli razočaranje kod gostiju na kraju boravka. Ako naplaćujete zasebnu naknadu za dodatnog ljubimca, svakako tu informaciju uključite u okviru stavke Saznaj više 

Što vlasnici ljubimaca žele? 

Što putnici s ljubimcima traže? “Baš poput čovjeka koji bira hotel i traži smještaj,” kaže Barnet, “žele biti sigurni da će njihovom ljubimcu biti ugodno”. Kaže da tipični vlasnici ljubimaca započinju potragu za smještajnim objektom tako da traže aktivnosti za svoje ljubimce u okolici objekta kao što su mjesto na kojemu mogu prošetati svog psa u obližnjem parku. Ona je stoga čvrsto uvjerena da sadržaji prilagođeni ljubimcima čine veliku razliku. “Kako bi vlasnici ljubimaca osjetili dodanu vrijednost, u sobi ih očekuju krevet za pse u obliku ananasa, poslastice za pse te higijenske vrećice.” 

Također se trude dodanu vrijednost ponuditi i gostima. Naime, potiču vlasnike ljubimaca da ih ostave u sobi dok oni istražuju grad. “To je nešto po čemu smo jedinstveni”, kaže Barnet. “Imamo poseban natpis za vrata koji našem osoblju daje do znanja da se u sobi nalazi pas i da je vlasnik otišao istraživati grad.” 

Marketing u vrijeme pandemije

Naravno, gosti su tijekom prošle godine sve manje istraživali. “Baš poput svih drugih hotela, pandemija je ostavila veliki trag i na naše poslovanje.” Svi njihovi hoteli nalaze se u srcu urbanog centra u blizini konvencijskih centara i područja u kojima gosti mogu došetati do restorana i otići u shopping. “Sve je to nestalo”, kaže. “Unatoč svemu tome, svi naši hoteli bili su otvoreni cijelo vrijeme.” 

Imajući na umu to da su se gosti okrenuli uglavnom na putovanja u obližnja odredišta automobilom, prilagodili su svoj marketing kako bi udovoljili toj potrebi gostiju. “Na lokacijama na kojima nudimo parkirno mjesto, ponudili smo parking u paketu s naknadom za boravak ljubimaca”, dodala je. “Također smo proveli veliku kampanju vezanu za putovanja automobilom prošlog ljeta s videima i grafičkim prikazima pasa čije glave proviruju kroz automobilske prozore. Uspjeli smo da naši hoteli prežive uz naš zabavan, odvažan brend, a istovremeno smo uspjeli prenijeti poruku o sigurnosti i čistoći.”

*Na temelju udjela korisnika koji su koristili filtar “ljubimci dozvoljeni” u usporedbi s prosječnim korištenjem filtra tijekom 2019. godine.  

 

Image
Dog and person
Jesu li u vašem objektu ljubimci dobrodošli?

Jeste li spremni postati objekt u kojemu su ljubimci dobrodošli? Svoje postavke vezane za ljubimce možete urediti u okviru stavke ‘Uvjeti’ u ekstranetu. 

Ažuriraj uvjete

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Korištenje filtra za boravak ljubimaca više se nego udvostručilo od kada su uvedena ograničenja putovanja
  • Tijekom pandemije zabilježen je porast broja udomljavanja, a Američka udruga za proizvode za kućne ljubimce u 2020. godini procjenjuje zdrav rast od 3% na tržištu proizvoda za kućne ljubimce vrijednom 99 milijardi USD
  • Transparentne informacije vezane za naknade za boravak ljubimaca ključne su za goste hotelskog lanca Staypineapple u kojemu su psi dobrodošli i koji dopušta dva ljubimca uz jednu fiksnu naknadu
  • Vlasnici ljubimaca obraćaju pažnju na to da se u blizini njihova smještaja nalaze lokacije prilagođene ljubimcima, da objekt nudi sadržaje prilagođene ljubimcima poput jedinstvene ponude hotela Staypineapple u okviru koje gosti mogu ostaviti svoje ljubimce u sobi i otići u istraživanje grada