Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Osvrti iz branše

Top savjeti za povećanje zadovoljstva gostiju tijekom pandemije koronavirusa (COVID-19)

 | Spremi
Thibault Masson, voditelj odjela za strateške programe u Booking.com-u, dijeli svoja razmišljanja o tome kako voditelji smještajnih objekata mogu najbolje ugostiti putnike u vrijeme socijalnog distanciranja

Općenito, objekti za kratkoročni najam u dobroj su poziciji kad je riječ o socijalnom distanciranju. Takvi su objekti odvojeni, sadrže kuhinju i često nude više prostora od drugih vrsta smještaja. No kako voditelji smještajnih objekata mogu osigurati pridržavanje lokalnih mjera za sprječavanje širenja koronavirusa i praćenje savjeta o socijalnom distanciranju, a istovremeno gostima priuštiti nezaboravan boravak? 

Podijelite svoje najbolje primjere iz prakse 

Dobra komunikacija, u periodu prije same rezervacije i nakon nje, oduvijek je bila ključna. No uz pravila o karanteni koja se razlikuju od odredišta do odredišta, putnici će svakako cijeniti više smjernica nego što je uobičajeno. U svom vodiču dobrodošlice ili e-poruci obavijestite goste o bilo kakvim specifičnim mjerama vezanima za vašu lokaciju, kao što su policijski sat ili zatvoreni sadržaji koji su inače otvoreni. Ne biste trebali pretpostavljati da će gosti poznavati lokalna pravila, posebice ako se preporuke vlade često mijenjaju ovisno o regijama. 

Osim toga, gosti sada cijene informacije vezane za higijenu više nego ikada. Prođite kroz svoj popis sadržaja i opreme u objektu u ekstranetu kako biste bili sigurni da su sve potrebne kućice označene. Ako nudite samostalnu prijavu u objekt, sredstvo za dezinfekciju ili zaštitne maske, svakako to navedite u profilu svog objekta.

Budite dosljedni kad je riječ o čistoći

Možete umiriti svoje putnike kad je riječ o čistoći tako da istaknete dosljedne preventivne mjere koje poduzimate kako biste zajamčili njihovu sigurnost. Praćenje kontrolnog popisa koji je pripremila ugledna tvrtka iz sektora jedan je od načina da osigurate konzistentnost s novim standardima čistoće. Booking.com nedavno je pokrenuo suradnju sa svjetski poznatom platformom za održavanje kvalitete Properly kako bi podržao alternativne smještajne objekte s detaljnim resursima i smjernicama te im pomogao u njihovu naporu da poboljšaju i zadrže svoju ocjenu čistoće. Uz više od 20 kontrolnih popisa vezanih za čistoću koje možete pratiti, ovo je intuitivan i jednostavan način za voditelje objekata da poboljšaju iskustvo svojih gostiju.

Postavite očekivanja 

Neki će gosti tijekom ovog perioda htjeti imati što manje kontakta s osobljem pa je važno da se prilagodite tim očekivanjima kako biste bili sigurni da ćete gostima tijekom njihova boravka pružiti najbolje moguće iskustvo. Primjerice, u mom smještajnom objektu obično čistimo svaki dan (što se i očekuje od lijepog smještajnog objekta u Baliju), no ispunjava li to trenutačna očekivanja gostiju? Kako biste bili sigurni da ispunjavate njihova očekivanja, mi obavještavamo goste o usluzi i nudimo im opciju da odaberu žele li je koristiti.  

Image
Guests entering a property

 

Ili možda vaši gosti žele svakodnevno koristiti usluge, ali žele da osoblje pritom nosi zaštitnu masku. Teško je znati što svaki gost želi, ali postavljanje očekivanja prije njihova boravka jamči vam da ćete ih moći ispuniti nakon njihova dolaska. 

Obnovite zalihu osnovnih potrepština

Uvijek postoje osnovne potrepštine, poput kave i toaletnog papira, koje biste trebali pružati. Iako predstavlja dodatni trošak, osiguravanje tih osnovnih potrepština može učiniti veliku razliku za gosta, a samim time i za vaše recenzije. 

Ako gost boravi duže, očito neće od vas očekivati da napunite hladnjak za dva tjedna. No kao vlasnik smještaja za kratkoročni najam, to je nešto što biste mogli ponuditi kao dodatnu uslugu. Neke tvrtke za upravljanje smještajnim objektima imaju operativni tim koji može pružiti takve usluge. 

Nuđenje opcije s hranom za ponijeti također može biti odlična opcija ako gosti preferiraju ostati u objektu ili su opcije obroka unutar objekta ograničene. To možete učiniti tako da istaknete aplikacije za dostavu hrane koje najbolje funkcioniraju u vašem području ili možete podržati obližnje restorane tako da navedete njihove kontaktne podatke.

Ponudite cijene za dulji boravak

Svako odredište ima vlastite smjernice kad je riječ o tome koliko dugo putnici trebaju biti u samoizolaciji po dolasku. Ako ponudite cijene za dugoročni boravak, bilo za tjedni ili mjesečni boravak, to vam može pomoći da privučete takve goste. 

Osim putnika koji žele držati distancu, cjenici za duži boravak mogu privući razna tržišta, uključujući goste koji žele raditi na daljinu, obitelji i iseljenike. Možete ih postaviti u svom ekstranetu pod stavkom ‘Cijene i raspoloživost’ ili ‘Kalendar i cijene’.

 

Image
Person using laptop
Otkrijte još savjeta

Za više trendova i uvida idite na svoje Smjernice za oporavak. 

Smjernice za oporavak

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • U današnje vrijeme gosti cijene informacije o higijeni više nego ikada. Provjerite jeste li označili sve odgovarajuće kućice na svom popisu sadržaja ili opreme objekta.
  • Bi li vaši gosti preferirali manje kontakta s osobljem tijekom ovog perioda? Usklađivanje s takvim očekivanjima prije dolaska gostiju ključno je za pružanje odličnog iskustva boravka.
  • Booking.com nedavno je pokrenuo suradnju s tvrtkom Properly kako bi pružio podršku alternativnim smještajnim objektima pružajući im detaljne smjernice i resurse vezane za održavanje čistoće
  • Davanje prijedloga za obližnje restorane koji imaju ponudu hrane za ponijeti ili isticanje aplikacija za dostavu koje najbolje funkcioniraju u vašem području može biti lijepa gesta